Cette formation présente une connaissance poussée d'ITIL® 4 et de quelle manière les meilleures pratiques globales sur la gestion des services ont évolué pour gérer les services de manière holistique (globale) grâce à un Système de valeur des services(SVS).
ITIL® 4 est la dernière itération qui intègre toutes les bonnes choses des versions précédentes et augmente son corpus de connaissances, en fournissant une approche pratique et flexible pour soutenir les organisations dans leur cheminement à travers le nouveau monde de la transformation digitale.

Audience ciblée

• les personnes qui débutent leur cheminement dans la gestion des services;
• les gestionnaires ITSM et ceux qui y aspirent ;
• les personnes qui travaillent dans les autres domaines informatiques (la transformation
  digitale, les produits, le développement), ayant une interface forte avec la fourniture de
  services;
• les personnes qui détiennent des certifications ITIL® et qui veulent agrandir leurs
  connaissances

Doussou Formation peut vous offrir un code pour passer le test de certification, dans ce cas, il faudra nous demander d'inclure le coût du test dans votre devis.

Détails du cours

Introduction à la formation Fondation ITIL 4

Introduction à ITIL V4
Concepts-clés : définitions et descriptions
Les 7 principes directeurs d’ITIL V4
• Privilégier la valeur
• Commencer à son niveau
• Avancer par itération avec retour d’informations
• Collaborer et être transparent
• Adopter une approche holistique
• Opter pour la simplicité et l’aspect pratique
• Optimiser et automatiser
Les 4 dimensions de la gestion des services
• Organisation et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus
Le système de valeur du service ITIL
La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
Le modèle d’amélioration continue (CI)
Les pratiques ITIL V4
• Définition
• Cartographie des pratiques
• Les pratiques de gestion générale
• Les pratiques de gestion des services
• Les pratiques de gestion technique
Préparation à l’examen de certification ITIL V4

Autre(s) cours dans cette catégorie

→ Formation: Transition ITIL V3 Fondation vers ITIL 4 ( préparation certification)*

→ Formation TOGAF 9.2 Fondation

→ Formation ITIL v4 : Gestion des demandes de services

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Avantages :

• Un support de cours pour chaque participant.
• Possibilité de coaching personnalisé après la formation.
• Nous vous offrons en session publique:
  • Thé, café
  • Dîner dans un restaurant à proximité
  • Stationnement( seulement dans certaines villes)
  • La connexion internet sans-fil

Préalables :

Bonne connaissance de l’outil informatique.

Objectifs :

Classe virtuelle (en ligne) :

• 06/08/2025 au 08/08/2025
• 24/09/2025 au 26/09/2025
• 29/10/2025 au 31/10/2025
• 26/11/2025 au 28/11/2025
• 04/02/2026 au 06/02/2026
• 04/03/2026 au 06/03/2026
• 13/05/2026 au 15/05/2026
• 01/06/2026 au 03/06/2026

Montréal :

• 24/09/2025 au 26/09/2025
• 01/04/2026 au 03/04/2026
• 15/06/2026 au 17/06/2026
• 02/09/2026 au 04/09/2026
• 11/11/2026 au 13/11/2026

Québec :

• 07/01/2026 au 09/01/2026
• 22/07/2026 au 24/07/2026
• 10/02/2027 au 12/02/2027

Gatineau / Ottawa :

• 13/05/2026 au 15/05/2026

Préférentiel*

1404 $

par participant.e

1156 $

Promotion de printemps :,
s'applique aux formations à distance,
le paiement doit se faire directement sur notre site
-> M'INSCRIRE MAINTENANT

Durée :3 jour(s)
Horaires : 9h-16h30, 2 pauses café, 1 heure pour dîner.

Voir le plan de cours en PDF

Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa , ville de Québec.

Voir les avis clients

Prix régulier: 1652 $

*Le tarif préférentiel s'applique si vous inscrivez au moins deux participants à la même session.

Formation en ligne

Vidéos de formations sur les logiciels en bureautique

Accéder

Mark Plouffe, Gouvernement du Canada/ Government of Canada

“ I want to thank you both for providing my resources some excellent training(Cobol) over the past 3 days. Mamadou, thank you for being so accommodating on such short notice and for sending your facilitator to Gatineau for this customised and personalised training course. We’ll look forward to continuing our partnership for future training needs. “

Maryse Duguay - Analyste fonctionnelle Base de donnée - Montréal

“J’ai grandement apprécié les méthodes d’enseignement du prof. Le fait que nous soyons un petit groupe a grandement facilité les apprentissages. Il s’adapte à son audience et les exercices sont formateurs. Je recommande fortement. “

Martin Côté - Analyste Assurance Qualité - Travailleur autonome – Montréal

“ Ce fut un plaisir de faire affaires avec Doussou Formation. Ce qui fait LA différence est le service personnalisé totalement à l'écoute des participants ainsi que l'adaptation aux besoins de formation. Flexibilité / Adaptabilité / Professionnalisme / Courtoisie. Merci!“