Cette formation présente une connaissance poussée d'ITIL® 4 et de quelle manière les meilleures pratiques globales sur la gestion des services ont évolué pour gérer les services de manière holistique (globale) grâce à un Système de valeur des services(SVS).
ITIL® 4 est la dernière itération qui intègre toutes les bonnes choses des versions précédentes et augmente son corpus de connaissances, en fournissant une approche pratique et flexible pour soutenir les organisations dans leur cheminement à travers le nouveau monde de la transformation digitale.

Audience ciblée

• les personnes qui débutent leur cheminement dans la gestion des services;
• les gestionnaires ITSM et ceux qui y aspirent ;
• les personnes qui travaillent dans les autres domaines informatiques (la transformation
  digitale, les produits, le développement), ayant une interface forte avec la fourniture de
  services;
• les personnes qui détiennent des certifications ITIL® et qui veulent agrandir leurs
  connaissances

Doussou Formation vous offre un code qui vous autorisera à passer le test de certification.
Note: le code test ne sera pas offert si vous avez bénéficié d'un tarif promotionnel.

Détails du cours

Introduction à ITIL V4
Concepts-clés : définitions et descriptions
Les 7 principes directeurs d’ITIL V4
• Privilégier la valeur
• Commencer à son niveau
• Avancer par itération avec retour d’informations
• Collaborer et être transparent
• Adopter une approche holistique
• Opter pour la simplicité et l’aspect pratique
• Optimiser et automatiser
Les 4 dimensions de la gestion des services
• Organisation et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus
Le système de valeur du service ITIL
La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
Le modèle d’amélioration continue (CI)
Les pratiques ITIL V4
• Définition
• Cartographie des pratiques
• Les pratiques de gestion générale
• Les pratiques de gestion des services
• Les pratiques de gestion technique
Préparation à l’examen de certification ITIL V4

Autre(s) cours dans cette catégorie

→ Formation: Transition ITIL V3 Fondation vers ITL 4 ( préparation certification)*

→ Formation ITIL 4 : Introduction à la gestion des services TI

→ Formation Fondation ITIL 4

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Promotion d'hiver :,
s'applique aux formations à distance,
le paiement doit se faire directement sur notre site
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Durée :3 jour(s)
Horaires : 9h-16h30, 2 pauses café, 1 heure pour dîner.

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Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa , ville de Québec.

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Prix régulier: 1652 $

*Le tarif préférentiel s'applique si vous inscrivez au moins deux participants à la même session.

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