Formation Fondation ITIL 4
Cette formation présente une connaissance poussée d'ITIL® 4 et de quelle manière les meilleures pratiques globales sur la gestion des services ont évolué pour gérer les services de manière holistique (globale) grâce à un Système de valeur des services(SVS).
ITIL® 4 est la dernière itération qui intègre toutes les bonnes choses des versions précédentes et augmente son corpus de connaissances, en fournissant une approche pratique et flexible pour soutenir les organisations dans leur cheminement à travers le nouveau monde de la transformation digitale.
Audience ciblée
- les personnes qui débutent leur cheminement dans la gestion des services;
- les gestionnaires ITSM et ceux qui y aspirent ;
- les personnes qui travaillent dans les autres domaines informatiques (la transformation
digitale, les produits, le développement), ayant une interface forte avec la fourniture de
services; - les personnes qui détiennent des certifications ITIL® et qui veulent agrandir leurs
connaissances
Doussou Formation peut vous offrir un code pour passer le test de certification, dans ce cas, il faudra nous demander d'inclure le coût du test dans votre devis.
Introduction à la formation Fondation ITIL 4
Introduction à ITIL V4
Concepts-clés : définitions et descriptions
Les 7 principes directeurs d’ITIL V4
• Privilégier la valeur
• Commencer à son niveau
• Avancer par itération avec retour d’informations
• Collaborer et être transparent
• Adopter une approche holistique
• Opter pour la simplicité et l’aspect pratique
• Optimiser et automatiser
Les 4 dimensions de la gestion des services
• Organisation et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus
Le système de valeur du service ITIL
La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
Le modèle d’amélioration continue (CI)
Les pratiques ITIL V4
• Définition
• Cartographie des pratiques
• Les pratiques de gestion générale
• Les pratiques de gestion des services
• Les pratiques de gestion technique
Préparation à l’examen de certification ITIL V4
Autre(s) cours dans cette catégorie
→ Formation: Transition ITIL V3 Fondation vers ITIL 4 ( préparation certification)*
→ Formation TOGAF 9.2 Fondation
→ Formation ITIL 4 : Introduction à la gestion des services TI
Préalables :
Bonne connaissance de l’outil informatique.Objectifs :
Montréal :
06/05/2024 au 08/05/202413/05/2024 au 15/05/2024
Québec :
13/05/2024 au 15/05/202427/05/2024 au 29/05/2024
Gatineau / Ottawa :
29/04/2024 au 01/05/202429/04/2024 au 01/05/2024
13/05/2024 au 15/05/2024
Moncton :
29/04/2024 au 01/05/2024Classe virtuelle (en ligne) :
06/05/2024 au 08/05/202413/05/2024 au 15/05/2024
1404 $
par participant.e
1156 $
Promotion d'été :,
s'applique
aux formations à distance,
le paiement doit se faire directement sur notre site
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Durée :3 jour(s)
Horaires : 9h-16h30, 2 pauses café, 1 heure pour dîner.
Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa , ville de Québec.
Prix régulier: 1652 $
*Le tarif préférentiel s'applique si vous inscrivez au moins deux participants à la même session.
Mark Plouffe, Gouvernement du Canada/ Government of Canada
“ I want to thank you both for providing my resources some excellent training(Cobol) over the past 3 days. Mamadou, thank you for being so accommodating on such short notice and for sending your facilitator to Gatineau for this customised and personalised training course. We’ll look forward to continuing our partnership for future training needs. “
Maryse Duguay - Analyste fonctionnelle Base de donnée - Montréal
“J’ai grandement apprécié les méthodes d’enseignement du prof. Le fait que nous soyons un petit groupe a grandement facilité les apprentissages. Il s’adapte à son audience et les exercices sont formateurs. Je recommande fortement. “
Martin Côté - Analyste Assurance Qualité - Travailleur autonome – Montréal
“ Ce fut un plaisir de faire affaires avec Doussou Formation. Ce qui fait LA différence est le service personnalisé totalement à l'écoute des participants ainsi que l'adaptation aux besoins de formation. Flexibilité / Adaptabilité / Professionnalisme / Courtoisie. Merci!“