Formation Fondation ITIL 4
Cette formation présente une connaissance poussée d'ITIL® 4 et de quelle manière les meilleures pratiques globales sur la gestion des services ont évolué pour gérer les services de manière holistique (globale) grâce à un Système de valeur des services(SVS).
ITIL® 4 est la dernière itération qui intègre toutes les bonnes choses des versions précédentes et augmente son corpus de connaissances, en fournissant une approche pratique et flexible pour soutenir les organisations dans leur cheminement à travers le nouveau monde de la transformation digitale.
Audience ciblée
- les personnes qui débutent leur cheminement dans la gestion des services;
- les gestionnaires ITSM et ceux qui y aspirent ;
- les personnes qui travaillent dans les autres domaines informatiques (la transformation
digitale, les produits, le développement), ayant une interface forte avec la fourniture de
services; - les personnes qui détiennent des certifications ITIL® et qui veulent agrandir leurs
connaissances
Doussou Formation vous offre un code qui vous autorisera à passer le test de certification.
Note: le code test ne sera pas offert si vous avez bénéficié d'un tarif promotionnel.
Introduction à ITIL V4
Concepts-clés : définitions et descriptions
Les 7 principes directeurs d’ITIL V4
• Privilégier la valeur
• Commencer à son niveau
• Avancer par itération avec retour d’informations
• Collaborer et être transparent
• Adopter une approche holistique
• Opter pour la simplicité et l’aspect pratique
• Optimiser et automatiser
Les 4 dimensions de la gestion des services
• Organisation et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus
Le système de valeur du service ITIL
La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
Le modèle d’amélioration continue (CI)
Les pratiques ITIL V4
• Définition
• Cartographie des pratiques
• Les pratiques de gestion générale
• Les pratiques de gestion des services
• Les pratiques de gestion technique
Préparation à l’examen de certification ITIL V4
Autre(s) cours dans cette catégorie
→ Formation: Transition ITIL V3 Fondation vers ITL 4 avec certification
→ Formation ITIL 4 : Introduction à la gestion des services TI
Préalables :
Bonne connaissance de l’outil informatique.Objectifs :
Montréal :
22/08/2022 au 24/08/202229/08/2022 au 31/08/2022
12/09/2022 au 14/09/2022
26/09/2022 au 28/09/2022
10/10/2022 au 12/10/2022
24/10/2022 au 26/10/2022
Québec :
05/09/2022 au 07/09/202226/09/2022 au 28/09/2022
26/09/2022 au 28/09/2022
Gatineau / Ottawa :
29/08/2022 au 31/08/202212/09/2022 au 14/09/2022
12/09/2022 au 14/09/2022
Classe virtuelle (en ligne) :
22/08/2022 au 24/08/202229/08/2022 au 31/08/2022
12/09/2022 au 14/09/2022
26/09/2022 au 28/09/2022
10/10/2022 au 12/10/2022
24/10/2022 au 26/10/2022
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par participant.e
Durée :3 jour(s), soit 21 heures.
Horaires : 9h-17h, 2 pauses café.
Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa , ville de Québec.
Prix régulier: Sur demande
*Le tarif préférentiel s'applique si vous inscrivez au moins deux participants à la même session.
Mark Plouffe, Gouvernement du Canada/ Government of Canada
“ I want to thank you both for providing my resources some excellent training(Cobol) over the past 3 days. Mamadou, thank you for being so accommodating on such short notice and for sending your facilitator to Gatineau for this customised and personalised training course. We’ll look forward to continuing our partnership for future training needs. “
Maryse Duguay - Analyste fonctionnelle Base de donnée - Montréal
“J’ai grandement apprécié les méthodes d’enseignement du prof. Le fait que nous soyons un petit groupe a grandement facilité les apprentissages. Il s’adapte à son audience et les exercices sont formateurs. Je recommande fortement. “
Martin Côté - Analyste Assurance Qualité - Travailleur autonome – Montréal
“ Ce fut un plaisir de faire affaires avec Doussou Formation. Ce qui fait LA différence est le service personnalisé totalement à l'écoute des participants ainsi que l'adaptation aux besoins de formation. Flexibilité/Adaptabilité/Professionnalisme/Courtoisie. Merci!“