ITIL 4 Foundation permet aux utilisateurs de découvrir la gestion des services informatiques à travers un modèle d'exploitation complète pour la création, la livraison et l'amélioration continue des produits et services technologiques.

ITIL 4 Foundation outille les utilisateurs avec :

1. Une approche générale de la facilitation de la co-création de valeur avec les clients et autres parties prenantes sous forme de produits et services
2. Les principes directeurs d'ITIL 4
3. Les principales dimensions de la gestion des services
4. Les concepts clés : Lean, Agile, DevOps, et définir en quoi ils sont importants pour apporter de la valeur commerciale

Également, la formation aidera à assimiler comment les pratiques ITIL décrites dans ITIL 4 conserveront la valeur et l'importance fournies par les processus ITIL actuels. Il sera question de comprendre comment ces processus sont intégrés à différents domaines de la gestion des services et de l'informatique, de la demande à la valeur.

À qui s'adresse ITIL 4 Foundation :

La formation offerte s’adresse aux personnes qui ont besoin d'une compréhension de base du cadre ITIL et comprendre comment il peut être utilisé pour améliorer la qualité de la gestion des services informatiques au sein d'une organisation. De plus, la formation s'applique aux professionnels de l'informatique qui travaillent au sein d'une organisation qui a adopté l'ITIL et qui doivent donc connaître et contribuer au programme global d'amélioration du service.

La formation que nous offrons est aussi destinée à un plus large éventail de professionnels travaillant dans le monde numérique.

Doussou Formation vous offre un code qui vous autorisera à passer le test de certification.
Note: le code test ne sera pas offert si vous avez bénéficié d'un tarif promotionnel.

Détails du cours

Introduction à ITIL V4
Concepts-clés : définitions et descriptions
Les 7 principes directeurs d’ITIL V4
• Privilégier la valeur
• Commencer à son niveau
• Avancer par itération avec retour d’informations
• Collaborer et être transparent
• Adopter une approche holistique
• Opter pour la simplicité et l’aspect pratique
• Optimiser et automatiser
Les 4 dimensions de la gestion des services
• Organisation et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus
Le système de valeur du service ITIL
La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
Le modèle d’amélioration continue (CI)
Les pratiques ITIL V4
• Définition
• Cartographie des pratiques
• Les pratiques de gestion générale
• Les pratiques de gestion des services
• Les pratiques de gestion technique
Préparation à l’examen de certification ITIL V4

Note*: cette formation prépare à la certification, mais le tarif n’inclut pas le coût de la certification

Autre(s) cours dans cette catégorie

→ Formation: Transition ITIL V3 Fondation vers ITL 4 ( préparation certification)*

→ Formation ITIL 4 : Introduction à la gestion des services TI

→ Formation Fondation ITIL 4

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Commentaires des clients

Excellente présentation d'ITIL v4 et de ses différences entre la version 3.

[ Andre ]

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Promotion d'hiver :,
s'applique aux formations à distance,
le paiement doit se faire directement sur notre site
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Durée :2 jour(s)
Horaires : 9h-16h30, 2 pauses café, 1 heure pour dîner.

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Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa , ville de Québec.

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Prix régulier: 1399 $

*Le tarif préférentiel s'applique si vous inscrivez au moins deux participants à la même session.

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