ITIL 4 Foundation permet aux utilisateurs de découvrir la gestion des services informatiques à travers un modèle d'exploitation complète pour la création, la livraison et l'amélioration continue des produits et services technologiques.
Également, la formation aidera à assimiler comment les pratiques ITIL décrites dans ITIL 4 conserveront la valeur et l'importance fournies par les processus ITIL actuels. Il sera question de comprendre comment ces processus sont intégrés à différents domaines de la gestion des services et de l'informatique, de la demande à la valeur.
La formation offerte s’adresse aux personnes qui ont besoin d'une compréhension de base du cadre ITIL et comprendre comment il peut être utilisé pour améliorer la qualité de la gestion des services informatiques au sein d'une organisation. De plus, la formation s'applique aux professionnels de l'informatique qui travaillent au sein d'une organisation qui a adopté l'ITIL et qui doivent donc connaître et contribuer au programme global d'amélioration du service.
La formation que nous offrons est aussi destinée à un plus large éventail de professionnels travaillant dans le monde numérique.
Doussou Formation vous offre un code qui vous autorisera à passer le test de certification.
Note: le code test ne sera pas offert si vous avez bénéficié d'un tarif promotionnel.
Besoins technologiques pour la formation en ligne: avoir un ordinateur connecté à internet et un microphone.
Introduction à ITIL V4
Concepts-clés : définitions et descriptions
Les 7 principes directeurs d’ITIL V4
• Privilégier la valeur
• Commencer à son niveau
• Avancer par itération avec retour d’informations
• Collaborer et être transparent
• Adopter une approche holistique
• Opter pour la simplicité et l’aspect pratique
• Optimiser et automatiser
Les 4 dimensions de la gestion des services
• Organisation et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus
Le système de valeur du service ITIL
La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
Le modèle d’amélioration continue (CI)
Les pratiques ITIL V4
• Définition
• Cartographie des pratiques
• Les pratiques de gestion générale
• Les pratiques de gestion des services
• Les pratiques de gestion technique
Préparation à l’examen de certification ITIL V4
→ Formation: Transition ITIL V3 Fondation vers ITL 4 avec certification
→ Formation ITIL 4 : Introduction à la gestion des services TI
En relation avec la formation que vous consultez
Formation: Transition ITIL V3 Fondation vers ITL 4 avec certification
Introduction à ITIL V4 Concepts-clés : définitions et descriptions Les 7 principes directeurs d'ITIL V4 • Privilégier la valeur • Commencer à son niveau • Avancer par itération avec retour d'informations • Collaborer et être transparent • Adopter une approche holistique • Opter pour la si... |
Formation ITIL 4 : Introduction à la gestion des services TI
Valeur ajoutée Connaître les rudiments de la gestion et de la gouvernance des TI Optimisation de la gestion des services informatiques Diminution des coûts de gestion reliés aux TI Augmentation de la satisfaction des utilisateurs |
Formation Fondation ITIL 4
Introduction à ITIL V4 Concepts-clés : définitions et descriptions Les 7 principes directeurs d'ITIL V4 • Privilégier la valeur • Commencer à son niveau • Avancer par itération avec retour d'informations • Collaborer et être transparent • Adopter une approche holistique • Opter pour la si... |
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“J’ai grandement apprécié les méthodes d’enseignement du prof. Le fait que nous soyons un petit groupe a grandement facilité les apprentissages. Il s’adapte à son audience et les exercices sont formateurs. Je recommande fortement. “
“ Ce fut un plaisir de faire affaires avec Doussou Formation. Ce qui fait LA différence est le service personnalisé totalement à l'écoute des participants ainsi que l'adaptation aux besoins de formation. Flexibilité/Adaptabilité/Professionnalisme/Courtoisie. Merci!“
Excellente présentation d'ITIL v4 et de ses différences entre la version 3.