Linkedin Pixel Code Formation ITIL 4 : Introduction à la gestion des services TI |
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Formation: Transition ITIL V3 Fondation vers ITIL 4 ( préparation certification)*

Cours en ligne, classe virtuelle (à distance), Montréal, Gatineau, Québec, à vos bureaux

ITIL 4 Foundation permet aux utilisateurs de découvrir la gestion des services informatiques à travers un modèle d'exploitation complète pour la création, la livraison et l'amélioration continue des produits et services technologiques.

ITIL 4 Foundation outille les utilisateurs avec :
  1. Une approche générale de la facilitation de la co-création de valeur avec les clients et autres parties prenantes sous forme de produits et services
  2. Les principes directeurs d'ITIL 4
  3. Les principales dimensions de la gestion des services
  4. Les concepts clés : Lean, Agile, DevOps, et définir en quoi ils sont importants pour apporter de la valeur commerciale

Également, la formation aidera à assimiler comment les pratiques ITIL décrites dans ITIL 4 conserveront la valeur et l'importance fournies par les processus ITIL actuels. Il sera question de comprendre comment ces processus sont intégrés à différents domaines de la gestion des services et de l'informatique, de la demande à la valeur.

À qui s'adresse ITIL 4 Foundation :

La formation offerte s’adresse aux personnes qui ont besoin d'une compréhension de base du cadre ITIL et comprendre comment il peut être utilisé pour améliorer la qualité de la gestion des services informatiques au sein d'une organisation. De plus, la formation s'applique aux professionnels de l'informatique qui travaillent au sein d'une organisation qui a adopté l'ITIL et qui doivent donc connaître et contribuer au programme global d'amélioration du service.

La formation que nous offrons est aussi destinée à un plus large éventail de professionnels travaillant dans le monde numérique.

Doussou Formation peut vous offrir un code pour passer le test de certification, dans ce cas, il faudra nous demander d'inclure le coût du test dans votre devis.

Détails du cours

Introduction à ITIL V4
Concepts-clés : définitions et descriptions
Les 7 principes directeurs d’ITIL V4
• Privilégier la valeur
• Commencer à son niveau
• Avancer par itération avec retour d’informations
• Collaborer et être transparent
• Adopter une approche holistique
• Opter pour la simplicité et l’aspect pratique
• Optimiser et automatiser
Les 4 dimensions de la gestion des services
• Organisation et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus
Le système de valeur du service ITIL
La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
Le modèle d’amélioration continue (CI)
Les pratiques ITIL V4
• Définition
• Cartographie des pratiques
• Les pratiques de gestion générale
• Les pratiques de gestion des services
• Les pratiques de gestion technique
Préparation à l’examen de certification ITIL V4

Note*: cette formation prépare à la certification, mais le tarif n’inclut pas le coût de la certification

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→ Formation TOGAF 9.2 Fondation

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Commentaires des clients

commentaires clients Formation: Transition ITIL V3 Fondation vers ITIL 4 ( préparation certification)*
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Excellente présentation d'ITIL v4 et de ses différences entre la version 3.

[ Andre ]

Avantages :

  • Un support de cours pour chaque participant
  • Soutien du formateur après la formation
  • Nous vous offrons en session publique:
    • Thé, café
    • Stationnement( seulement dans certaines villes)
    • La connexion internet sans-fil

Préalables :

Bonne connaissance de l’outil informatique.

Objectifs :

Montréal :

04/03/2024 au 05/03/2024
18/03/2024 au 19/03/2024
29/04/2024 au 30/04/2024

Québec :

04/03/2024 au 05/03/2024
25/03/2024 au 26/03/2024
13/05/2024 au 14/05/2024

Gatineau / Ottawa :

11/03/2024 au 12/03/2024
11/03/2024 au 12/03/2024
25/03/2024 au 26/03/2024

Moncton :

11/03/2024 au 12/03/2024

Classe virtuelle (en ligne) :

04/03/2024 au 05/03/2024
18/03/2024 au 19/03/2024
29/04/2024 au 30/04/2024
Préférentiel*

1189 $

par participant.e

979 $

Promotion d'été :,
s'applique aux formations à distance,
le paiement doit se faire directement sur notre site
-> M'INSCRIRE MAINTENANT

Durée :2 jour(s)
Horaires : 9h-16h30, 2 pauses café, 1 heure pour dîner.

Voir le plan de cours en PDF

Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa , ville de Québec.

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Prix régulier: 1399 $

*Le tarif préférentiel s'applique si vous inscrivez au moins deux participants à la même session.

 Tarif Formation: Transition ITIL V3 Fondation vers ITIL 4 ( préparation certification)*

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Mark Plouffe, Gouvernement du Canada/ Government of Canada

“ I want to thank you both for providing my resources some excellent training(Cobol) over the past 3 days. Mamadou, thank you for being so accommodating on such short notice and for sending your facilitator to Gatineau for this customised and personalised training course. We’ll look forward to continuing our partnership for future training needs. “

Maryse Duguay - Analyste fonctionnelle Base de donnée - Montréal

“J’ai grandement apprécié les méthodes d’enseignement du prof. Le fait que nous soyons un petit groupe a grandement facilité les apprentissages. Il s’adapte à son audience et les exercices sont formateurs. Je recommande fortement. “

Martin Côté - Analyste Assurance Qualité - Travailleur autonome – Montréal

“ Ce fut un plaisir de faire affaires avec Doussou Formation. Ce qui fait LA différence est le service personnalisé totalement à l'écoute des participants ainsi que l'adaptation aux besoins de formation. Flexibilité / Adaptabilité / Professionnalisme / Courtoisie. Merci!“