Formation: Transition ITIL V3 Fondation vers ITIL 4 ( préparation certification)*
ITIL 4 Foundation permet aux utilisateurs de découvrir la gestion des services informatiques à travers un modèle d'exploitation complète pour la création, la livraison et l'amélioration continue des produits et services technologiques.
ITIL 4 Foundation outille les utilisateurs avec :
- Une approche générale de la facilitation de la co-création de valeur avec les clients et autres parties prenantes sous forme de produits et services
- Les principes directeurs d'ITIL 4
- Les principales dimensions de la gestion des services
- Les concepts clés : Lean, Agile, DevOps, et définir en quoi ils sont importants pour apporter de la valeur commerciale
Également, la formation aidera à assimiler comment les pratiques ITIL décrites dans ITIL 4 conserveront la valeur et l'importance fournies par les processus ITIL actuels. Il sera question de comprendre comment ces processus sont intégrés à différents domaines de la gestion des services et de l'informatique, de la demande à la valeur.
À qui s'adresse ITIL 4 Foundation :
La formation offerte s’adresse aux personnes qui ont besoin d'une compréhension de base du cadre ITIL et comprendre comment il peut être utilisé pour améliorer la qualité de la gestion des services informatiques au sein d'une organisation. De plus, la formation s'applique aux professionnels de l'informatique qui travaillent au sein d'une organisation qui a adopté l'ITIL et qui doivent donc connaître et contribuer au programme global d'amélioration du service.
La formation que nous offrons est aussi destinée à un plus large éventail de professionnels travaillant dans le monde numérique.
Doussou Formation peut vous offrir un code pour passer le test de certification, dans ce cas, il faudra nous demander d'inclure le coût du test dans votre devis.
Introduction à ITIL V4
Concepts-clés : définitions et descriptions
Les 7 principes directeurs d’ITIL V4
• Privilégier la valeur
• Commencer à son niveau
• Avancer par itération avec retour d’informations
• Collaborer et être transparent
• Adopter une approche holistique
• Opter pour la simplicité et l’aspect pratique
• Optimiser et automatiser
Les 4 dimensions de la gestion des services
• Organisation et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus
Le système de valeur du service ITIL
La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
Le modèle d’amélioration continue (CI)
Les pratiques ITIL V4
• Définition
• Cartographie des pratiques
• Les pratiques de gestion générale
• Les pratiques de gestion des services
• Les pratiques de gestion technique
Préparation à l’examen de certification ITIL V4
Note*: cette formation prépare à la certification, mais le tarif n’inclut pas le coût de la certification
Autre(s) cours dans cette catégorie
→ Formation: Transition ITIL V3 Fondation vers ITIL 4 ( préparation certification)*
→ Formation TOGAF 9.2 Fondation
→ Formation ITIL v4 : Gestion des demandes de services
Commentaires des clients
Préalables :
Bonne connaissance de l’outil informatique.Objectifs :
Classe virtuelle (en ligne) :
- 07/07/2025 au 08/07/2025
- 04/08/2025 au 05/08/2025
- 22/09/2025 au 23/09/2025
- 27/10/2025 au 28/10/2025
- 24/11/2025 au 25/11/2025
- 02/02/2026 au 03/02/2026
- 02/03/2026 au 03/03/2026
- 11/05/2026 au 12/05/2026
Montréal :
- 22/09/2025 au 23/09/2025
- 30/03/2026 au 31/03/2026
- 17/06/2026 au 18/06/2026
- 31/08/2026 au 01/09/2026
- 09/11/2026 au 10/11/2026
Québec :
- 05/01/2026 au 06/01/2026
- 20/07/2026 au 21/07/2026
- 08/02/2027 au 09/02/2027
Gatineau / Ottawa :
- 11/05/2026 au 12/05/2026
1189 $
par participant.e
979 $
Promotion de printemps :,
s'applique
aux formations à distance,
le paiement doit se faire directement sur notre site
-> M'INSCRIRE MAINTENANT
Durée :2 jour(s)
Horaires : 9h-16h30, 2 pauses café, 1 heure pour dîner.
Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa , ville de Québec.
Prix régulier: 1399 $
*Le tarif préférentiel s'applique si vous inscrivez au moins deux participants à la même session.
“ I want to thank you both for providing my resources some excellent training(Cobol) over the past 3 days. Mamadou, thank you for being so accommodating on such short notice and for sending your facilitator to Gatineau for this customised and personalised training course. We’ll look forward to continuing our partnership for future training needs. “
“J’ai grandement apprécié les méthodes d’enseignement du prof. Le fait que nous soyons un petit groupe a grandement facilité les apprentissages. Il s’adapte à son audience et les exercices sont formateurs. Je recommande fortement. “
“ Ce fut un plaisir de faire affaires avec Doussou Formation. Ce qui fait LA différence est le service personnalisé totalement à l'écoute des participants ainsi que l'adaptation aux besoins de formation. Flexibilité / Adaptabilité / Professionnalisme / Courtoisie. Merci!“
Excellente présentation d'ITIL v4 et de ses différences entre la version 3.