Formation ITIL 5 Foundation – Gestion moderne des produits et services numériques
La formation ITIL 5 Foundation s’adresse à toute personne souhaitant acquérir une compréhension claire et structurée du nouveau cadre ITIL Version 5, référence internationale en gestion des produits et services numériques.
ITIL 5 marque une évolution majeure par rapport aux versions précédentes en intégrant une approche orientée valeur, produits et services, expérience utilisateur, gouvernance, automatisation, intelligence artificielle et durabilité. Cette formation permet de maîtriser les concepts fondamentaux d’ITIL 5 et de comprendre comment les organisations modernes créent de la valeur dans un environnement numérique en constante évolution.
La formation inclut une préparation complète à la certification ITIL 5 Foundation, avec une révision du syllabus officiel, des exercices pratiques et des exemples concrets. Aucun prérequis n’est nécessaire : cette formation constitue le point d’entrée idéal pour débuter avec ITIL Version 5.
Module 1 – Introduction à ITIL Version 5
- Qu’est-ce qu’ITIL Version 5
- Évolution d’ITIL et enjeux numériques actuels
- Objectifs et portée d’ITIL 5
Module 2 – Concepts clés de la gestion des produits et services
- Produits, services et parties prenantes
- Création et co-création de valeur
- Résultats, coûts et risques
Module 3 – Co-création de valeur et expérience
- Notion de valeur dans ITIL 5
- Expérience client (CX)
- Expérience utilisateur (UX) et employé (EX)
Module 4 – Les 4 dimensions de la gestion ITIL
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
Module 5 – ITIL Value System (IVS)
- Structure et objectifs de l’ITIL Value System
- Chaîne de valeur ITIL
- Interactions entre les composants
Module 6 – Gouvernance et principes directeurs
- Rôle de la gouvernance dans ITIL 5
- Les principes directeurs ITIL
- Prise de décision et alignement stratégique
Module 7 – Cycle de vie produit et service
- Vision de bout en bout du cycle de vie
- Conception, livraison, exploitation et support
- Création de valeur continue
Module 8 – Value Streams et amélioration continue
- Définition des value streams
- Optimisation des flux de valeur
- Modèle d’amélioration continue
Module 9 – Automatisation, intelligence artificielle et durabilité
- Automatisation des processus
- Introduction à l’IA dans ITIL 5
- Durabilité et responsabilité organisationnelle
Module 10 – Préparation à la certification ITIL 5 Foundation
- Présentation du syllabus officiel
- Vocabulaire et concepts clés
- Questions types et conseils pour l’examen
Autre(s) cours dans cette catégorie
→ Transition ITIL 4 vers ITIL 5 et préparation à la certification ITIL 5 Foundation
→ Formation: Transition ITIL V3 Fondation vers ITIL 4 ( préparation certification)*
→ Formation ITIL v4 : Gestion des demandes de services
Préalables :
Bonne connaissance de l’outil informatique.Objectifs :
- Comprendre les concepts fondamentaux d’ITIL Version 5
- Maîtriser la notion de valeur et de co-création
- Appliquer les principes ITIL à un contexte numérique moderne
- Comprendre le rôle des produits et services dans la création de valeur
- Identifier les composantes du système de valeur ITIL
- Se préparer efficacement à la certification ITIL 5 Foundation
Besoin d’un accompagnement professionnel ?
Au-delà de la formation, nos experts peuvent vous accompagner dans l’implantation, l’optimisation et la réalisation concrète de vos projets.
- Accompagnement, coaching et support après la formation
- Implantation d’outils et de bonnes pratiques
- Optimisation de processus et automatisations
- Intervention ponctuelle ou mandat sur mesure
En ligne
- 10/06/2026
- 11/06/2026
- 12/06/2026
- 22/07/2026
- 23/07/2026
- 24/07/2026
- 09/09/2026
- 10/09/2026
- 11/09/2026
- 12/10/2026
- 13/10/2026
- 14/10/2026
Tarifs
Informations pratiques
- Durée : 3 jour(s)
- Horaire : 9h à 16h30 (2 pauses café + 1h de dîner)
-
Format :
- En ligne (classe virtuelle en direct)
- Ou en présentiel, selon disponibilité
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Soumission gratuite et sans engagement
Inscription avec paiement par carte de crédit
FR
« Je tiens à vous remercier tous les deux d’avoir offert à mes ressources une excellente formation COBOL au cours des trois derniers jours.
Mamadou, merci d’avoir été si accommodant malgré le court préavis et d’avoir envoyé votre formateur à Gatineau pour ce cours personnalisé.
Nous avons hâte de poursuivre notre collaboration pour de futurs besoins de formation. »
(Traduit de l’anglais)
EN
“I want to thank you both for providing my resources with excellent COBOL training over the past 3 days. Mamadou, thank you for being so accommodating on such short notice and for sending your facilitator to Gatineau for this customized and personalized training course. We look forward to continuing our partnership for future training needs.”
FR
« Mamadou est venu nous aider à réorganiser notre panneau d’arrêt via un outil de rapport, Crystal Reports. Mamadou a réussi avec succès le travail de précision, au pixel près, puisque nous voulions un rapport similaire au design graphique original. Il nous a aidés à découper le projet par cycle et à intégrer le rapport à notre logiciel corporatif. La qualité que nous avons appréciée était le souci du détail et la constance. Mamadou a été très professionnel et connaît plusieurs autres technologies. Merci. »
EN
“Mamadou helped us reorganize our stop panel using a reporting tool, Crystal Reports. He successfully delivered precise, pixel-perfect work,
as we needed a report that matched the original graphic design. He helped us break the project down into cycles and integrate the report
into our corporate software. What we appreciated most was his attention to detail and consistency. Mamadou was very professional and
is knowledgeable in many other technologies. Thank you.”
(Translated from French)
FR
« Ce fut un plaisir de faire affaires avec Doussou Formation. Ce qui fait LA différence est le service personnalisé totalement à l'écoute des participants ainsi que l'adaptation aux besoins de formation. Flexibilité / Adaptabilité / Professionnalisme / Courtoisie. Merci ! »
EN
“It was a pleasure doing business with Doussou Formation. What truly makes THE difference is the personalized service, fully attentive
to participants, as well as the ability to adapt the training to their needs. Flexibility / Adaptability / Professionalism / Courtesy. Thank you!”
(Translated from French)