Formation ITIL 5 Foundation – Gestion moderne des produits et services numériques
ITIL
La formation ITIL 5 Foundation s’adresse à toute personne souhaitant acquérir une compréhension claire et structurée du nouveau cadre ITIL Version 5, référence internationale en gestion des produits et services numériques.
ITIL 5 marque une évolution majeure par rapport aux versions précédentes en intégrant une approche orientée valeur, produits et services, expérience utilisateur, gouvernance, automatisation, intelligence artificielle et durabilité. Cette formation permet de maîtriser les concepts fondamentaux d’ITIL 5 et de comprendre comment les organisations modernes créent de la valeur dans un environnement numérique en constante évolution.
La formation inclut une préparation complète à la certification ITIL 5 Foundation, avec une révision du syllabus officiel, des exercices pratiques et des exemples concrets. Aucun prérequis n’est nécessaire : cette formation constitue le point d’entrée idéal pour débuter avec ITIL Version 5.
Mis à jour le
La formation ITIL 5 Foundation en bref
- Durée
- 3 jours
- Horaire
- 9 h à 16 h 30
- Format
- Classe virtuelle en direct ou présentiel à Montréal et à Québec
- Prix
- 1 751 $ par participant, ou 1 488 $ pour organismes publics et OBNL (taxes en sus)
- Langue
- Français
Doussou Formation et ITIL 5 Foundation en quelques faits
- Depuis 2016Doussou Formation donne des formations professionnelles au Québec
- 300+formations spécialisées au catalogue
- 97 %de satisfaction selon les évaluations clients
- RAP · CPMTFournisseur accrédité et organisme formateur reconnu
Prochaines sessions de la formation ITIL 5 Foundation
Programme de la formation ITIL 5 Foundation
Introduction à ITIL Version 5
- Qu’est-ce qu’ITIL Version 5
- Évolution d’ITIL et enjeux numériques actuels
- Objectifs et portée d’ITIL 5
Concepts clés de la gestion des produits et services
- Produits, services et parties prenantes
- Création et co-création de valeur
- Résultats, coûts et risques
Co-création de valeur et expérience
- Notion de valeur dans ITIL 5
- Expérience client (CX)
- Expérience utilisateur (UX) et employé (EX)
Les 4 dimensions de la gestion ITIL
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
ITIL Value System (IVS)
- Structure et objectifs de l’ITIL Value System
- Chaîne de valeur ITIL
- Interactions entre les composants
Gouvernance et principes directeurs
- Rôle de la gouvernance dans ITIL 5
- Les principes directeurs ITIL
- Prise de décision et alignement stratégique
Cycle de vie produit et service
- Vision de bout en bout du cycle de vie
- Conception, livraison, exploitation et support
- Création de valeur continue
Value Streams et amélioration continue
- Définition des value streams
- Optimisation des flux de valeur
- Modèle d’amélioration continue
Automatisation, intelligence artificielle et durabilité
- Automatisation des processus
- Introduction à l’IA dans ITIL 5
- Durabilité et responsabilité organisationnelle
Préparation à la certification ITIL 5 Foundation
- Présentation du syllabus officiel
- Vocabulaire et concepts clés
- Questions types et conseils pour l’examen
Tarifs et informations pratiques
Tarif préférentiel
1 488 $ / participant
Organismes publics et OBNL · taxes en sus
Prix public
1 751 $ / participant
Entreprises et particuliers · taxes en sus
Informations pratiques
- Durée : 3 jours
- Horaire : 9 h à 16 h 30
- Format : Classe virtuelle en direct ou présentiel à Montréal et à Québec
- Paiement : en ligne (PayPal ou carte) à l’inscription, ou sur facture pour les organisations
Formation ITIL 5 Foundation en entreprise
Formez toute votre équipe en groupe privé, sur vos propres documents, dans vos locaux ou en classe virtuelle, aux dates qui vous conviennent.
Avis des participants
97 % de satisfaction (évaluations de fin de formation, 120 évaluations) · Lire tous les témoignages
Pourquoi suivre cette formation ITIL 5 Foundation
Objectifs : ce que vous saurez faire
- Comprendre les concepts fondamentaux d’ITIL Version 5
- Maîtriser la notion de valeur et de co-création
- Appliquer les principes ITIL à un contexte numérique moderne
- Comprendre le rôle des produits et services dans la création de valeur
- Identifier les composantes du système de valeur ITIL
- Se préparer efficacement à la certification ITIL 5 Foundation
Prérequis
Bonne connaissance de l’outil informatique.
Ce qui est inclus
- Support de cours et fichiers d’exercices pour chaque participant
- Attestation de participation
- Possibilité de coaching personnalisé après la formation
- En session publique en présentiel :
- Thé et café
- Dîner dans un restaurant à proximité
- Stationnement (dans certaines villes)
- Connexion Internet sans fil