Formation ITIL 4 : Introduction à la gestion des services TI
ITIL
Cette formation d’une journée propose une vue d’ensemble claire et structurée du cadre ITIL® 4.
Elle permet de comprendre les principes fondamentaux de la gestion des services informatiques (ITSM).
Les participants découvriront la logique de création de valeur dans un environnement technologique moderne.
La formation présente le Service Value System et ses composantes essentielles.
Un accent particulier est mis sur les pratiques les plus utilisées en entreprise.
Les notions d’incident, problème, changement et demande de service seront clarifiées.
Les participants comprendront le rôle stratégique du Service Desk.
La formation aborde également l’amélioration continue et les indicateurs de performance.
Des exemples concrets facilitent l’intégration des concepts dans la réalité organisationnelle.
Cette formation constitue une excellente base avant une certification ITIL® Foundation.
Mis à jour le
La formation ITIL 4 en bref
- Durée
- 1 jour
- Horaire
- 9 h à 16 h 30
- Format
- Classe virtuelle en direct ou présentiel à Montréal et à Québec
- Prix
- 750 $ par participant, ou 637 $ pour organismes publics et OBNL (taxes en sus)
- Langue
- Français
Doussou Formation et ITIL 4 en quelques faits
- Depuis 2016Doussou Formation donne des formations professionnelles au Québec
- 300+formations spécialisées au catalogue
- 97 %de satisfaction selon les évaluations clients
- RAP · CPMTFournisseur accrédité et organisme formateur reconnu
Prochaines sessions de la formation ITIL 4
Programme de la formation ITIL 4
Introduction à ITIL et à la gestion des services
- Définition de l’IT Service Management (ITSM)
- Notion de valeur, service, client et utilisateur
- Évolution vers ITIL 4
- Différence entre incident, problème et changement
Le Service Value System (SVS)
- Présentation du Service Value System
- Les 7 principes directeurs
- La Service Value Chain : vision simplifiée
- Création de valeur et collaboration organisationnelle
Les pratiques essentielles ITIL
- Gestion des incidents
- Gestion des demandes de service
- Gestion des problèmes
- Gestion des changements
- Service Desk et gestion des niveaux de service (SLA)
- Étude de cas pratique
Amélioration continue et intégration moderne
- Modèle d’amélioration continue
- Indicateurs de performance (KPI et SLA)
- ITIL et Agile / DevOps
- Synthèse et validation des acquis
Tarifs et informations pratiques
Tarif préférentiel
637 $ / participant
Organismes publics et OBNL · taxes en sus
Prix public
750 $ / participant
Entreprises et particuliers · taxes en sus
Informations pratiques
- Durée : 1 jour
- Horaire : 9 h à 16 h 30
- Format : Classe virtuelle en direct ou présentiel à Montréal et à Québec
- Paiement : en ligne (PayPal ou carte) à l’inscription, ou sur facture pour les organisations
Formation ITIL 4 en entreprise
Formez toute votre équipe en groupe privé, sur vos propres documents, dans vos locaux ou en classe virtuelle, aux dates qui vous conviennent.
Avis des participants
97 % de satisfaction (évaluations de fin de formation, 120 évaluations) · Lire tous les témoignages
Pourquoi suivre cette formation ITIL 4
Objectifs : ce que vous saurez faire
- Comprendre les concepts fondamentaux d’ITIL® 4 et de la gestion des services informatiques afin de mieux structurer la prestation des services TI.
- Identifier les principales pratiques ITIL utilisées en entreprise et comprendre leurs interactions dans un cycle de service.
- Analyser les rôles et responsabilités liés à la gestion des incidents, des changements et des niveaux de service.
- Appliquer les principes directeurs ITIL dans un contexte organisationnel réel pour améliorer la performance et la qualité des services.
- Se préparer adéquatement à poursuivre vers la certification ITIL® 4 Foundation.
Prérequis
Bonne connaissance de l’outil informatique.
Ce qui est inclus
- Support de cours et fichiers d’exercices pour chaque participant
- Attestation de participation
- Possibilité de coaching personnalisé après la formation
- En session publique en présentiel :
- Thé et café
- Dîner dans un restaurant à proximité
- Stationnement (dans certaines villes)
- Connexion Internet sans fil