Gestion et ressources humaines
Des gestionnaires plus solides, des équipes plus engagées
Des formations courtes et pratiques pour encadrer, mobiliser, transmettre son savoir et mieux servir la clientèle. Chaque participant repart avec des outils et un plan d’action applicables dès le lendemain.
- Modules de 3 heures
- Classe virtuelle en direct
- Groupe privé pour votre organisation
- Financement possible
- 3 hpar module, sans quitter le travail une journée entière
- 9formations en gestion, RH et relation client
- CPMTorganisme formateur agréé (loi du 1 %)
- RAPfournisseur accrédité, gouvernement du Québec
Une approche pensée pour les milieux de travail
Court et ciblé
Une demi-journée par compétence. Vos employés se forment sans quitter le travail une journée entière.
Pratique avant tout
Courts apports, exercices guidés, études de cas et mises en situation tirées de situations réelles.
Transfert au travail
Chaque module se termine par un plan d’action individuel. Un coaching est possible après la formation.
Formations en gestion et ressources humaines
Suivez un module en session publique, ou combinez-en plusieurs pour former un parcours adapté à votre équipe.
Gérer et mobiliser une équipe
Pour les gestionnaires, chefs d’équipe et superviseurs
- 3 h
Adapter son style de gestion aux situations et aux employés
Ajuster son encadrement selon l’autonomie, la compétence et la motivation de chaque employé.
Voir la formation → - 3 h
Déléguer efficacement et responsabiliser son équipe
Confier les bonnes tâches aux bonnes personnes, avec des attentes claires et un suivi adapté.
Voir la formation → - 3 h
Donner une rétroaction constructive
Reconnaître les bons coups et aborder ce qui doit changer, sans démotiver.
Voir la formation → - 3 h
Accompagner son équipe dans le changement
Expliquer un changement, comprendre les résistances et garder l’équipe engagée.
Voir la formation →
Former et transmettre à l’interne
Pour les formateurs internes, mentors et « super utilisateurs »
- 3 h
Concevoir et structurer une formation
Définir des objectifs clairs et bâtir une formation interne bien organisée.
Voir la formation → - 3 h
Animer une formation participative et engageante
Faire participer le groupe et rendre les apprentissages concrets et durables.
Voir la formation →
Servir la clientèle et les citoyens
Pour les équipes au comptoir, au téléphone ou par écrit
- 3 h
Accueil professionnel de la clientèle et des citoyens
Offrir un accueil constant et professionnel, quel que soit le canal.
Voir la formation → - 3 h
Gérer un client ou un citoyen mécontent
Désamorcer une situation tendue et trouver une solution en gardant son calme.
Voir la formation →
S’organiser au quotidien
Pour tous les employés
- 1 jour
Gérer son temps et ses priorités
Réduire les chronophages, prioriser ses tâches et structurer sa journée.
Voir la formation →
Aussi offerts en groupe privé, sur demande : gérer les comportements difficiles, motiver et remobiliser son équipe, recrutement et intégration, gestion des compétences, IA appliquée aux ressources humaines. Nous écrire →
Des parcours pour votre équipe
- 01
Parcours Gestionnaire efficace
Adapter son style de gestion · Déléguer efficacement · Donner une rétroaction constructive · Accompagner son équipe dans le changement (3 h chacun) · Gérer son temps et ses priorités (1 jour) · séances de coaching individuel après la formation.
Résultat : des gestionnaires outillés pour encadrer, mobiliser et planifier.
- 02
Parcours Formateur interne et super utilisateur
Concevoir et structurer une formation · Animer une formation participative (3 h chacun) · formation approfondie sur l’outil visé (Power BI, Excel, Copilot, CRM) · accompagnement pendant le déploiement auprès des collègues.
Résultat : un référent par service, qui fait vivre l’outil après notre départ.
- 03
Parcours Relation client
Accueil professionnel de la clientèle · Gérer un client mécontent (3 h chacun) · Rédaction de courriels efficaces (3,5 h).
Résultat : un service plus constant et des situations difficiles mieux gérées.
- 04
Votre propre parcours
Nouvelle équipe de gestion, réorganisation, implantation d’un outil, hausse des plaintes ? Nous composons le parcours à partir de vos besoins, avec un contenu adapté à vos situations et à vos outils.
Votre projet de formation peut être financé
Comme l’ensemble de notre catalogue, ces formations peuvent s’inscrire dans un projet admissible à une aide financière.
- Entreprises, OBNL et coopératives du Québec : Services Québec peut financer une partie de la formation de vos employés en poste.
- Employeurs visés par la loi du 1 % : Doussou Formation est un organisme formateur agréé par la CPMT.
- Ministères et organismes publics : nous sommes fournisseur accrédité RAP.
Nous vous remettons une soumission et un plan de formation détaillé pour appuyer votre demande.
L’admissibilité et le montant de l’aide sont déterminés par les organismes concernés. Doussou Formation ne garantit pas l’obtention du financement.
Questions fréquentes
Les formations sont-elles offertes en présentiel ?
Les modules de 3 heures se donnent en classe virtuelle en direct. Pour un groupe privé, écrivez-nous pour discuter du format qui convient à votre organisation.
Peut-on former toute une équipe en groupe privé ?
Oui. Nous adaptons les exemples et les mises en situation à votre réalité et vous proposons les dates qui vous conviennent.
Peut-on combiner plusieurs formations ?
Oui, c’est souvent la meilleure option. Nous construisons un parcours à partir de vos besoins, avec un accompagnement après la formation si vous le souhaitez.
Dans quelle langue les formations sont-elles données ?
Ces formations sont offertes en français.
Les participants reçoivent-ils une attestation ?
Oui, chaque participant reçoit une attestation de participation.
Un projet de formation pour vos gestionnaires ou vos équipes ?
Décrivez-nous votre besoin : nous vous répondons avec une proposition de formation ou de parcours, et une soumission.
Former vos gestionnaires et vos équipes ?
Réponse sous 24 heures.