Formation Accueil professionnel de la clientèle et des citoyens
Classe virtuelle
Classe virtuelle
Mis à jour le
La formation Accueil professionnel de la clientèle et des citoyens en bref
- Horaire
- 9 h à 13 h
- Format
- Classe virtuelle en direct ou présentiel à Montréal et à Québec
- Public
- Classe virtuelle
- Prix
- 350 $ par participant, ou 297 $ pour organismes publics et OBNL (taxes en sus)
- Langue
- Français
Doussou Formation et Accueil professionnel de la clientèle et des citoyens en quelques faits
- Depuis 2016Doussou Formation donne des formations professionnelles au Québec
- 300+formations spécialisées au catalogue
- 97 %de satisfaction selon les évaluations clients
- RAPFournisseur accrédité
Prochaines sessions de la formation Accueil professionnel de la clientèle et des citoyens
Programme de la formation Accueil professionnel de la clientèle et des citoyens
Offrez un accueil professionnel au comptoir, au téléphone ou en ligne : comprendre rapidement la demande, informer et orienter avec précision. Formation de 3 heures en ligne, en direct.
En bref
- Durée : 3 heures
- Format : Classe virtuelle (en direct)
- Horaire : 9 h à 13 h (heure de l'Est)
- Langue : formation offerte en français seulement
- Tarif : 350 $ + taxes
- Public : Personnel d'accueil, de réception, de service à la clientèle et de services aux citoyens
- Préalables : aucun
Objectifs
- À la fin de la formation, vous serez en mesure de :
- Adopter une posture d'accueil professionnelle.
- Comprendre rapidement la demande.
- Informer et orienter efficacement.
- Garder une attitude professionnelle sous pression.
Programme détaillé
La première impression – 35 min
- Posture, disponibilité et communication verbale et non verbale.
- Accueil au comptoir, au téléphone et par écrit.
Comprendre la demande – 50 min
- Questionnement, écoute active et reformulation.
- Mises en situation.
Répondre et orienter – 50 min
- Informer, orienter ou transférer avec précision.
- Assurer le suivi d'une demande.
- Cas pratiques.
Les situations sensibles – 45 min
- Garder son professionnalisme sous pression.
- Plan d'action individuel.
Approche pédagogique
- Formation pratique et participative : courts apports, exercices guidés, études de cas, mises en situation et échanges entre participants. Chaque participant repart avec des outils réutilisables et un plan d'action adapté à son milieu de travail.
Évaluation
- Évaluation continue par les exercices et mises en situation, et vérification finale de l'atteinte des objectifs à partir d'un cas d'application.
Formation privée pour votre organisation
- Cette formation peut être offerte à un groupe de votre organisation, avec des exemples et des cas adaptés à votre réalité. Demandez une soumission.
Tarifs et informations pratiques
Tarif préférentiel
297 $ / participant
Organismes publics et OBNL · taxes en sus
Prix public
350 $ / participant
Entreprises et particuliers · taxes en sus
Informations pratiques
- Horaire : 9 h à 13 h
- Format : Classe virtuelle en direct ou présentiel à Montréal et à Québec
- Paiement : en ligne (PayPal ou carte) à l’inscription, ou sur facture pour les organisations
Formation Accueil professionnel de la clientèle et des citoyens en entreprise
Formez toute votre équipe en groupe privé, sur vos propres documents, dans vos locaux ou en classe virtuelle, aux dates qui vous conviennent.
Avis des participants
97 % de satisfaction (évaluations de fin de formation, 120 évaluations) · Lire tous les témoignages
Questions fréquentes sur la formation Accueil professionnel de la clientèle et des citoyens
Classe virtuelle
Pourquoi suivre cette formation Accueil professionnel de la clientèle et des citoyens
Objectifs : ce que vous saurez faire
Classe virtuelle
Prérequis
Classe virtuelle
Ce qui est inclus
- Support de cours et fichiers d’exercices pour chaque participant
- Attestation de participation
- Possibilité de coaching personnalisé après la formation
- En session publique en présentiel :
- Thé et café
- Dîner dans un restaurant à proximité
- Stationnement (dans certaines villes)
- Connexion Internet sans fil