Formation: Gestion de la relation client et qualité de service
L'existence et la croissance de toute organisation sont étroitement liées à sa capacité à offrir des produits et des services répondant aux attentes de ses clients. Les entreprises qui se démarquent de la concurrence sur le long terme sont celles qui disposent d’une excellente relation client. Cela passe notamment par le développement de compétences relationnelles en plus des compétences techniques.
L'orientation client (interne et externe) n'est pas seulement la responsabilité des directeurs mais doit être un engagement permanent de tout le personnel de l'entreprise.
Au cours de cette formation, des activités de brise-glace, de présentation, de mise en situation, de partage d’expérience, un atelier de plan d’action post-formation et des exercices seront réalisées.
Ci-dessous un contenu indicatif de la formation (il pourrait être modifié en fonction des besoins des participants) :
La gestion des besoins des clients
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- La découverte des besoins des clients;
- La prise en charge des besoins des clients
Les techniques d’accueil (téléphonique et en personne) des clients
La qualité des échanges entre les collègues
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- Les compétences comportementales en milieu de travail
- La communication
- L’empathie
- La bienveillance
- L’autonomie
- Les compétences comportementales en milieu de travail
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Le concept de qualité de service
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- Les différents niveaux de la qualité
- Les dimensions de la qualité
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La qualité de service et la satisfaction du client (le concept de satisfaction)
La gestion de la qualité de service (les standards de qualité de service, etc.)
Les mesures et l’évaluation de la qualité de service
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- Les enquêtes de satisfaction
- Les études auprès des employés
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Atelier de mises en situation sur la gestion de la relation client et la qualité de service
Autre(s) cours dans cette catégorie
→ Formation: la gestion des plaintes des clients internes et externes
→ Formation: La gestion d’un portefeuille clients
→ Formation: Gestion de la relation client et qualité de service
Préalables :
Cette formation est destinée à tous les employés, en général, et aux employés en contact direct avec les clients, en particulierObjectifs :
- Augmenter le niveau de satisfaction des clients, ce qui conduira à une croissance du chiffre d’affaires ;
- Mieux former les participants en gestion de la relation client afin qu’ils soient plus engagés dans la prise en charge des besoins des clients ;
- Améliorer la qualité de service offert ;
- Améliorer la compréhension des participants sur le lien entre la satisfaction du client interne (employés) et celle du client externe.
Montréal :
27/03/2023 au 27/03/202303/04/2023 au 03/04/2023
17/04/2023 au 17/04/2023
01/05/2023 au 01/05/2023
29/05/2023 au 29/05/2023
26/06/2023 au 26/06/2023
Québec :
10/04/2023 au 10/04/202324/05/2023 au 24/05/2023
01/05/2023 au 01/05/2023
Gatineau / Ottawa :
03/04/2023 au 03/04/202317/04/2023 au 17/04/2023
10/04/2023 au 10/04/2023
Moncton :
17/04/2023 au 17/04/2023Classe virtuelle (en ligne) :
27/03/2023 au 27/03/202303/04/2023 au 03/04/2023
17/04/2023 au 17/04/2023
01/05/2023 au 01/05/2023
29/05/2023 au 29/05/2023
26/06/2023 au 26/06/2023
340 $
par participant.e
280 $
Promotion d'hiver :,
s'applique
aux formations à distance,
le paiement doit se faire directement sur notre site
-> M'INSCRIRE MAINTENANT
Durée :1 jour(s)
Horaires : 9h-16h30, 2 pauses café, 1 heure pour dîner.
Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa , ville de Québec.
Prix régulier: 400 $
*Le tarif préférentiel s'applique si vous inscrivez au moins deux participants à la même session.
Mark Plouffe, Gouvernement du Canada/ Government of Canada
“ I want to thank you both for providing my resources some excellent training(Cobol) over the past 3 days. Mamadou, thank you for being so accommodating on such short notice and for sending your facilitator to Gatineau for this customised and personalised training course. We’ll look forward to continuing our partnership for future training needs. “
Maryse Duguay - Analyste fonctionnelle Base de donnée - Montréal
“J’ai grandement apprécié les méthodes d’enseignement du prof. Le fait que nous soyons un petit groupe a grandement facilité les apprentissages. Il s’adapte à son audience et les exercices sont formateurs. Je recommande fortement. “
Martin Côté - Analyste Assurance Qualité - Travailleur autonome – Montréal
“ Ce fut un plaisir de faire affaires avec Doussou Formation. Ce qui fait LA différence est le service personnalisé totalement à l'écoute des participants ainsi que l'adaptation aux besoins de formation. Flexibilité/Adaptabilité/Professionnalisme/Courtoisie. Merci!“