Linkedin Pixel Code Formation Gestion de la relation client qualité de service
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Formation: Gestion de la relation client et qualité de service

Cours en ligne, classe virtuelle (à distance), Montréal, Gatineau, Québec, à vos bureaux

L'existence et la croissance de toute organisation sont étroitement liées à sa capacité à offrir des produits et des services répondant aux attentes de ses clients. Les entreprises qui se démarquent de la concurrence sur le long terme sont celles qui disposent d’une excellente relation client. Cela passe notamment par le développement de compétences relationnelles en plus des compétences techniques.
L'orientation client (interne et externe) n'est pas seulement la responsabilité des directeurs mais doit être un engagement permanent de tout le personnel de l'entreprise.
Au cours de cette formation sur la gestion de la relation client et qualité de service , des activités de brise-glace, de présentation, de mise en situation, de partage d’expérience, un atelier de plan d’action post-formation et des exercices seront réalisées.

Détails du cours

Ci-dessous un contenu indicatif de la formation (il pourrait être modifié en fonction des besoins des participants) :

Introduction à la formation gestion de la relation client

La gestion des besoins des clients

    • La découverte des besoins des clients;
    • La prise en charge des besoins des clients

Les techniques d’accueil (téléphonique et en personne) des clients

La qualité des échanges entre les collègues

      • Les compétences comportementales en milieu de travail
        • La communication
        • L’empathie
        • La bienveillance
        • L’autonomie

Le concept de qualité de service

      • Les différents niveaux de la qualité
      • Les dimensions de la qualité

La qualité de service et la satisfaction du client (le concept de satisfaction)

La gestion de la qualité de service (les standards de qualité de service, etc.)

Les mesures et l’évaluation de la qualité de service

      • Les enquêtes de satisfaction
      • Les études auprès des employés

Atelier de mises en situation sur la gestion de la relation client et la qualité de service

Conclusion sur la formation: Gestion de la relation client et qualité de service

Autre(s) cours dans cette catégorie

→ Formation: La gestion d’un portefeuille clients

→ Formation: Gestion de la relation client et qualité de service

→ Formation: expérience client, un levier de réussite pour toute organisation


Avantages :

  • Un support de cours pour chaque participant
  • Soutien du formateur après la formation
  • Nous vous offrons en session publique:
    • Thé, café
    • Stationnement( seulement dans certaines villes)
    • La connexion internet sans-fil

Préalables :

Cette formation sur la gestion de la relation client et qualité de service est destinée à tous les employés, en général, et aux employés en contact direct avec les clients, en particulier

Objectifs :

À la fin de cette formation sur la gestion de la relation client et qualité de service, vous serez en mesure de:
  • Augmenter le niveau de satisfaction des clients, ce qui conduira à une croissance du chiffre d’affaires ;
  • Mieux former les participants en gestion de la relation client afin qu’ils soient plus engagés dans la prise en charge des besoins des clients ;
  • Améliorer la qualité de service offert ;
  • Améliorer la compréhension des participants sur le lien entre la satisfaction du client interne (employés) et celle du client externe.

Montréal :

06/05/2024 au 06/05/2024
13/05/2024 au 13/05/2024

Québec :

13/05/2024 au 13/05/2024
27/05/2024 au 27/05/2024

Gatineau / Ottawa :

29/04/2024 au 29/04/2024
29/04/2024 au 29/04/2024
13/05/2024 au 13/05/2024

Moncton :

29/04/2024 au 29/04/2024

Classe virtuelle (en ligne) :

06/05/2024 au 06/05/2024
13/05/2024 au 13/05/2024
Préférentiel*

340 $

par participant.e

280 $

Promotion d'été :,
s'applique aux formations à distance,
le paiement doit se faire directement sur notre site
-> M'INSCRIRE MAINTENANT

Durée :1 jour(s)
Horaires : 9h-16h30, 2 pauses café, 1 heure pour dîner.

Voir le plan de cours en PDF

Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa , ville de Québec.

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Prix régulier: 400 $

*Le tarif préférentiel s'applique si vous inscrivez au moins deux participants à la même session.

 Tarif Formation: Gestion de la relation client et qualité de service

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