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Formation: Gestion de la relation client et qualité de service

En ligne, classe virtuelle (à distance), Montréal, Gatineau, Québec, Moncton

L'existence et la croissance de toute organisation sont étroitement liées à sa capacité à offrir des produits et des services répondant aux attentes de ses clients. Les entreprises qui se démarquent de la concurrence sur le long terme sont celles qui disposent d’une excellente relation client. Cela passe notamment par le développement de compétences relationnelles en plus des compétences techniques.
L'orientation client (interne et externe) n'est pas seulement la responsabilité des directeurs mais doit être un engagement permanent de tout le personnel de l'entreprise.
Au cours de cette formation, des activités de brise-glace, de présentation, de mise en situation, de partage d’expérience, un atelier de plan d’action post-formation et des exercices seront réalisées.

Détails du cours

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Ci-dessous un contenu indicatif de la formation (il pourrait être modifié en fonction des besoins des participants) :

La gestion des besoins des clients

  • La découverte des besoins des clients;
  • La prise en charge des besoins des clients
  • Les techniques d’accueil (téléphonique et en personne) des clients

    La qualité des échanges entre les collègues

    • Les compétences comportementales en milieu de travail
      • La communication
      • L’empathie
      • La bienveillance
      • L’autonomie

    Le concept de qualité de service

    • Les différents niveaux de la qualité
    • Les dimensions de la qualité

    La qualité de service et la satisfaction du client (le concept de satisfaction)

    La gestion de la qualité de service (les standards de qualité de service, etc.)

    Les mesures et l’évaluation de la qualité de service

    • Les enquêtes de satisfaction
    • Les études auprès des employés

    Atelier de mises en situation sur la gestion de la relation client et la qualité de service

    Autre(s) cours dans cette catégorie

    → Formation: La gestion d’un portefeuille clients

    → Formation: Gestion de la relation client et qualité de service

    → Formation: expérience client, un levier de réussite pour toute organisation


Avantages :

  • Un support de cours pour chaque participant
  • Soutien du formateur après la formation
  • Nous vous offrons en session publique:
    • Thé, café
    • Stationnement( seulement dans certaines villes)
    • La connexion internet sans-fil

Préalables :

Cette formation est destinée à tous les employés, en général, et aux employés en contact direct avec les clients, en particulier

Objectifs :

  • Augmenter le niveau de satisfaction des clients, ce qui conduira à une croissance du chiffre d’affaires ;
  • Mieux former les participants en gestion de la relation client afin qu’ils soient plus engagés dans la prise en charge des besoins des clients ;
  • Améliorer la qualité de service offert ;
  • Améliorer la compréhension des participants sur le lien entre la satisfaction du client interne (employés) et celle du client externe.

Montréal :

05/12/2022 au 06/12/2022
19/12/2022 au 20/12/2022
26/12/2022 au 27/12/2022
09/01/2023 au 10/01/2023
23/01/2023 au 24/01/2023
13/02/2023 au 14/02/2023

Québec :

12/12/2022 au 13/12/2022
19/12/2022 au 20/12/2022
09/01/2023 au 10/01/2023

Gatineau / Ottawa :

05/12/2022 au 06/12/2022
05/12/2022 au 06/12/2022
19/12/2022 au 20/12/2022

Moncton :

05/12/2022 au 06/12/2022

Classe virtuelle (en ligne) :

05/12/2022 au 06/12/2022
19/12/2022 au 20/12/2022
26/12/2022 au 27/12/2022
09/01/2023 au 10/01/2023
23/01/2023 au 24/01/2023
13/02/2023 au 14/02/2023
Préférentiel*

765 $

par participant.e

630 $

Promotion d'hiver :,
s'applique aux formations à distance,
le paiement doit se faire directement sur notre site
-> M'INSCRIRE MAINTENANT

Durée :2 jour(s), soit 14 heures.
Horaires : 9h-17h, 2 pauses café.

Voir le plan de cours en PDF

Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa , ville de Québec.

Voir les avis clients

Prix régulier: 901 $

*Le tarif préférentiel s'applique si vous inscrivez au moins deux participants à la même session.

 Tarif Formation: Gestion de la relation client et qualité de service

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“ I want to thank you both for providing my resources some excellent training(Cobol) over the past 3 days. Mamadou, thank you for being so accommodating on such short notice and for sending your facilitator to Gatineau for this customised and personalised training course. We’ll look forward to continuing our partnership for future training needs. “

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“J’ai grandement apprécié les méthodes d’enseignement du prof. Le fait que nous soyons un petit groupe a grandement facilité les apprentissages. Il s’adapte à son audience et les exercices sont formateurs. Je recommande fortement. “

Martin Côté - Analyste Assurance Qualité - Travailleur autonome – Montréal

“ Ce fut un plaisir de faire affaires avec Doussou Formation. Ce qui fait LA différence est le service personnalisé totalement à l'écoute des participants ainsi que l'adaptation aux besoins de formation. Flexibilité/Adaptabilité/Professionnalisme/Courtoisie. Merci!“