La pérennité de toute organisation dépend essentiellement de sa capacité à offrir des produits et des services répondant aux attentes de ses clients. Les entreprises qui se démarquent de la concurrence sur le long terme sont celles qui disposent d’une excellente stratégie de gestion de l’expérience client. Cela passe notamment par le développement des compétences relationnelles et des compétences techniques.
L'orientation vers le client n'est pas seulement la responsabilité des dirigeants et des cadres. Elle doit être un engagement permanent de tout le personnel de l'entreprise.
Au cours de cette formation, des activités de brise-glace, de présentation, de mise en situation, de partage d’expérience, un atelier de plan d’action post-formation, une étude de cas et des exercices seront réalisées.
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Porteille client - relation client
Cissoko est un consultant-formateur et un conférencier accumulant plus de 17 ans d’expérience, dont plus de 10 ans dans le secteur financier. Les principaux domaines de compétence de Monsieur Cissoko sont la vente des produits de trésorerie au sein d’une…
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Cette formation est destinée à tous les employés, en général, et aux employés en contact direct avec les clients, en particulier
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