Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant (MB-240T00)

Module 1 : Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service

• Considérations clés sur la configuration de Field Service
• Définir les produits et services Field Service
• Travailler avec les types d’ordres de travail, les territoires et les paramètres de statut
• Résolutions
• Définir les types d’incidents et de tâches de service
• Définir les préférences du compte
• Exercice : Configurer les paramètres de Field Service

Module 2 : Configurer les ressources réservables dans Dynamics 365 Field Service

• Aperçu des ressources réservables
• Installation et configuration
• Définir les ressources réservables
• Travailler avec les équipes, les installations et les piscines
• Configurer des entités pour URS

Module 3 : Planifier les équipes, les installations et la mise en commun des ressources dans Dynamics 365 Field Service

• Planifiez plusieurs ressources et installations
• Définir les ressources
• Travailler avec les préférences d’exécution
• Travailler avec des groupes d’exigences
• Planification du pool de ressources des installations de l’équipage
• Exercice – Planifier plusieurs ressources

Module 4 : Gestion des ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service

• Présentation du cycle de vie des ordres de travail Field Service
• Créer et définir des bons de travail
• Travailler avec des enregistrements liés aux bons de travail
• Travailler avec des incidents
• Considérations de planification
• Travailler avec l’inventaire et les entrepôts
• Actifs clients

Module 5 : Types d’incidents dans Dynamics 365 Field Service

• Définir les types d’incidents
• Créer des types d’incidents
• Utiliser les types d’incidents
• Vérifiez vos connaissances

Module 6 : Inspections dans Dynamics 365 Field Service

• Créer des inspections
• Inspections associées
• Effectuer des inspections

Module 7 : Gérer les options de planification dans Dynamics 365 for Field Service

• Présentation des capacités de planification
• Aperçu du tableau de planification
• Planifier et reprogrammer
• Replanifier et déplacer des éléments

Module 8 : Personnaliser le tableau de planification dans Dynamics 365 Field Service

• Travailler avec plusieurs tableaux de planification
• Options du tableau de planification
• Concevoir et utiliser des vues avec le tableau de planification
• Configurer les requêtes de filtre du tableau de planification
• Exercice : Personnaliser le tableau de planification

Module 9 : Déploiement de l’optimisation de la planification des ressources

• Présentation de l’optimisation de la planification des ressources
• Options de configuration et de déploiement
• Options de configuration RSO
• Définir les objectifs d’optimisation
• Définir les périmètres d’optimisation
• Définir les plannings d’optimisation

Module 10 : Démarrez avec l’application Dynamics 365 Field Service Mobile

• Déployer l’application mobile
• Travailler avec l’application mobile
• Actifs du client du service
• Travaillez hors ligne et mettez à jour les données hors ligne
• Plus de capacités d’applications mobiles

Module 11 : Personnaliser et configurer l’application Dynamics 365 Field Service Mobile

• Modifier l’application mobile
• Configuration hors ligne
• Lecture de codes-barres et recherche globale
• Lieux d’audit
• Configurer les notifications push

Module 12 : Intégrer Dynamics 365 Remote Assist à Dynamics 365 Field Service

• Installation de l’application et configuration des utilisateurs
• Passer des appels d’assistance à distance pour les bons de travail du service sur site
• Passer des appels d’assistance à distance
• Utiliser les réservations Field Service sur un appareil HoloLens

Module 13 : Actifs client dans Dynamics 365 Field Service

• Créer des actifs clients
• Associer les actifs des clients
• Configurer les hiérarchies d’actifs clients
• Utiliser les postes techniques

Module 14 : Configurer Field Service pour créer des ordres de travail à partir de données IoT

• Installation et configuration
• Configurer le service sur site connecté
• Données de l’appareil
• Visualiser les lectures de l’appareil
• Alertes IoT
• Application mobile

Module 15 : Créer des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service

• Créer des applications à partir de Power Apps
• Déployer le portail expériences clients
• Personnaliser Dynamics 365 Field Service
• Planification universelle des ressources
• Configurer et personnaliser les tableaux de planification

Module 16 : Recueillir les commentaires des clients avec Dynamics 365 Customer Voice

• Créer un projet à l’aide du modèle de support
• Personnalisez les modèles d’e-mails avec des variables d’enquête
• Configurer Power Automate pour envoyer des enquêtes une fois un cas résolu
• Créer des enquêtes pour des enquêtes omnicanales et des mesures de satisfaction
• Configurer des enquêtes post-chat
• Exercice : Personnaliser les modèles d’e-mails avec des variables d’enquête

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