Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant (MB-240T00)
Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant (MB-240T00)
Durée : 5 jours
Note : Tout le contenu du cours et les laboratoires sont disponibles en anglais seulement mais le cours se donne en français.
Aperçu
- Comprendre les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
- Configurer et personnaliser Field Service
- Gérer les ressources et ordres de travail
- Planifier et optimiser les interventions
- Utiliser l’application mobile Field Service
- Intégrer Remote Assist et IoT
- Créer des applications et automatisations
- Collecter et analyser les retours clients
Mis à jour le
La formation Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant (MB en bref
- Durée
- 5 jours
- Horaire
- 9 h à 16 h 30
- Format
- Classe virtuelle en direct
- Public
- Tous
- Prix
- 4 254 $ par participant, ou 3 615 $ pour organismes publics et OBNL (taxes en sus)
- Langue
- Français
Doussou Formation et Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant (MB en quelques faits
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- 97 %de satisfaction selon les évaluations clients
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Prochaines sessions de la formation Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant (MB
Programme de la formation Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant (MB
Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Considérations clés sur la configuration de Field Service
- Définir les produits et services Field Service
- Travailler avec les types d’ordres de travail, les territoires et les paramètres de statut
- Résolutions
- Définir les types d’incidents et de tâches de service
- Définir les préférences du compte
- Exercice : Configurer les paramètres de Field Service
Configurer les ressources réservables dans Dynamics 365 Field Service
- Aperçu des ressources réservables
- Installation et configuration
- Définir les ressources réservables
- Travailler avec les équipes, les installations et les piscines
- Configurer des entités pour URS
Planifier les équipes, les installations et la mise en commun des ressources dans Dynamics 365 Field Service
- Planifiez plusieurs ressources et installations
- Définir les ressources
- Travailler avec les préférences d’exécution
- Travailler avec des groupes d’exigences
- Planification du pool de ressources des installations de l’équipage
- Exercice – Planifier plusieurs ressources
Gestion des ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service
- Présentation du cycle de vie des ordres de travail Field Service
- Créer et définir des bons de travail
- Travailler avec des enregistrements liés aux bons de travail
- Travailler avec des incidents
- Considérations de planification
- Travailler avec l’inventaire et les entrepôts
- Actifs clients
Types d’incidents dans Dynamics 365 Field Service
- Définir les types d’incidents
- Créer des types d’incidents
- Utiliser les types d’incidents
- Vérifiez vos connaissances
Inspections dans Dynamics 365 Field Service
- Créer des inspections
- Inspections associées
- Effectuer des inspections
Gérer les options de planification dans Dynamics 365 for Field Service
- Présentation des capacités de planification
- Aperçu du tableau de planification
- Planifier et reprogrammer
- Replanifier et déplacer des éléments
Personnaliser le tableau de planification dans Dynamics 365 Field Service
- Travailler avec plusieurs tableaux de planification
- Options du tableau de planification
- Concevoir et utiliser des vues avec le tableau de planification
- Configurer les requêtes de filtre du tableau de planification
- Exercice : Personnaliser le tableau de planification
Déploiement de l’optimisation de la planification des ressources
- Présentation de l’optimisation de la planification des ressources
- Options de configuration et de déploiement
- Options de configuration RSO
- Définir les objectifs d’optimisation
- Définir les périmètres d’optimisation
- Définir les plannings d’optimisation
Démarrez avec l’application Dynamics 365 Field Service Mobile
- Déployer l’application mobile
- Travailler avec l’application mobile
- Actifs du client du service
- Travaillez hors ligne et mettez à jour les données hors ligne
- Plus de capacités d’applications mobiles
Personnaliser et configurer l’application Dynamics 365 Field Service Mobile
- Modifier l’application mobile
- Configuration hors ligne
- Lecture de codes-barres et recherche globale
- Lieux d’audit
- Configurer les notifications push
Intégrer Dynamics 365 Remote Assist à Dynamics 365 Field Service
- Installation de l’application et configuration des utilisateurs
- Passer des appels d’assistance à distance pour les bons de travail du service sur site
- Passer des appels d’assistance à distance
- Utiliser les réservations Field Service sur un appareil HoloLens
Actifs client dans Dynamics 365 Field Service
- Créer des actifs clients
- Associer les actifs des clients
- Configurer les hiérarchies d’actifs clients
- Utiliser les postes techniques
Configurer Field Service pour créer des ordres de travail à partir de données IoT
- Installation et configuration
- Configurer le service sur site connecté
- Données de l’appareil
- Visualiser les lectures de l’appareil
- Alertes IoT
- Application mobile
Créer des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service
- Créer des applications à partir de Power Apps
- Déployer le portail expériences clients
- Personnaliser Dynamics 365 Field Service
- Planification universelle des ressources
- Configurer et personnaliser les tableaux de planification
Recueillir les commentaires des clients avec Dynamics 365 Customer Voice
- Créer un projet à l’aide du modèle de support
- Personnalisez les modèles d’e-mails avec des variables d’enquête
- Configurer Power Automate pour envoyer des enquêtes une fois un cas résolu
- Créer des enquêtes pour des enquêtes omnicanales et des mesures de satisfaction
- Configurer des enquêtes post-chat
- Exercice : Personnaliser les modèles d’e-mails avec des variables d’enquête
Tarifs et informations pratiques
Tarif préférentiel
3 615 $ / participant
Organismes publics et OBNL · taxes en sus
Prix public
4 254 $ / participant
Entreprises et particuliers · taxes en sus
Informations pratiques
- Durée : 5 jours
- Horaire : 9 h à 16 h 30
- Format : Classe virtuelle en direct
- Paiement : en ligne (PayPal ou carte) à l’inscription, ou sur facture pour les organisations
Formation Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant (MB en entreprise
Formez toute votre équipe en groupe privé, sur vos propres documents, dans vos locaux ou en classe virtuelle, aux dates qui vous conviennent.
Avis des participants
97 % de satisfaction (évaluations de fin de formation, 120 évaluations) · Lire tous les témoignages
Pourquoi suivre cette formation Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant (MB
Objectifs : ce que vous saurez faire
- Comprendre les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
- Configurer et personnaliser Field Service
- Gérer les ressources et ordres de travail
- Planifier et optimiser les interventions
- Utiliser l’application mobile Field Service
- Intégrer Remote Assist et IoT
- Créer des applications et automatisations
- Collecter et analyser les retours clients
Ce qui est inclus
- Support de cours et fichiers d’exercices pour chaque participant
- Attestation de participation
- Possibilité de coaching personnalisé après la formation
- En session publique en présentiel :
- Thé et café
- Dîner dans un restaurant à proximité
- Stationnement (dans certaines villes)
- Connexion Internet sans fil