Formation SERVICE CLIENT MICROSOFT DYNAMICS 365
Note : Tout le contenu du cours et les laboratoires sont disponibles en anglais seulement mais le cours se donne en français.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service offre à toute organisation la possibilité de réussir auprès de ses clients.
Grâce à des outils tels que la création automatique de dossiers et la gestion des files d'attente, vous gagnez du temps et pouvez vous concentrer sur vos missions, directement auprès de vos clients.
Rejoignez notre équipe d'experts mondialement reconnus qui vous accompagneront pas à pas, de la création des dossiers à leur résolution, en passant par l'interaction avec les clients.
Une fois ces dossiers résolus, l'analyse des données vous permettra de tirer les conclusions clés qui vous aideront à résoudre plus rapidement les dossiers similaires ou à éviter de nouveaux problèmes.
Mis à jour le
La formation SERVICE CLIENT MICROSOFT DYNAMICS 365 en bref
- Durée
- 4 jours
- Horaire
- 9 h à 16 h 30
- Format
- Classe virtuelle en direct ou présentiel à Montréal et à Québec
- Public
- Tous
- Prix
- 3 403 $ par participant, ou 2 892 $ pour organismes publics et OBNL (taxes en sus)
- Langue
- Français
Doussou Formation et SERVICE CLIENT MICROSOFT DYNAMICS 365 en quelques faits
- Depuis 2016Doussou Formation donne des formations professionnelles au Québec
- 300+formations spécialisées au catalogue
- 97 %de satisfaction selon les évaluations clients
- RAP · CPMTFournisseur accrédité et organisme formateur reconnu
Prochaines sessions de la formation SERVICE CLIENT MICROSOFT DYNAMICS 365
Programme de la formation SERVICE CLIENT MICROSOFT DYNAMICS 365
Travailler avec des cas dans Dynamics 365 Customer Service
- Prise en main de Dynamics 365 Customer Service
- Gestion des incidents avec le Concentrateur du service client
- Gérer des incidents avec Customer Service Workspace
- Gérer les charges de travail avec les files d’attente
- Collaboration entre conseillers du service client
- Créer ou mettre à jour automatiquement des enregistrements
Travailler avec les droits et SLA
- Utiliser des contrats de niveau de service
- Créer et gérer des droits d’utilisation
Gestion des connaissances
- Créer des solutions de gestion des connaissances
- Rechercher et filtrer des articles
- Utiliser des articles pour résoudre des incidents
Productivité des représentants du service client
- Créer des expériences personnalisées pour les conseillers
- Améliorer la productivité avec Customer Service Workspace
- Utiliser les outils de productivité Dynamics 365
- Créer des solutions d’assistance intelligente avec Contact Center
Acheminer et distribuer le travail
- Prise en main de l’acheminement unifié
- Utiliser l’acheminement basé sur les compétences
- Acheminement des enregistrements avec Omnicanal
Connecter et interagir avec les clients via Omnicanal
- Prise en main d’Omnicanal
- Déployer les widgets de conversation
- Déployer un canal vocal, SMS et messagerie sociale
- Configurer Apple Message for Business et Google Business Messages
- Intégrer Copilot Studio à Omnicanal
Créer des enquêtes avec Customer Voice
- Créer un projet d’enquête
- Créer et envoyer des enquêtes
- Automatiser avec Power Automate
- Intégrer des enquêtes à votre site web
- Créer des états Power BI personnalisés
Planification du service client
- Configurer la planification Customer Service
- Planifier des services
Customer Service Insights
- Prise en main de Customer Service Insights
- Créer des visualisations pour Dynamics 365
Service client connecté avec Azure IoT
- Prise en main de Connected Customer Service
- Inscrire et gérer des appareils avec Azure IoT
Tarifs et informations pratiques
Tarif préférentiel
2 892 $ / participant
Organismes publics et OBNL · taxes en sus
Prix public
3 403 $ / participant
Entreprises et particuliers · taxes en sus
Informations pratiques
- Durée : 4 jours
- Horaire : 9 h à 16 h 30
- Format : Classe virtuelle en direct ou présentiel à Montréal et à Québec
- Paiement : en ligne (PayPal ou carte) à l’inscription, ou sur facture pour les organisations
- Financement : Doussou Formation est un organisme formateur agréé par la CPMT. Pour les employeurs assujettis à la Loi sur les compétences (masse salariale de plus de 2 M$), cette formation peut être comptabilisée dans leur obligation d’investir 1 % en formation.
Formation SERVICE CLIENT MICROSOFT DYNAMICS 365 en entreprise
Formez toute votre équipe en groupe privé, sur vos propres documents, dans vos locaux ou en classe virtuelle, aux dates qui vous conviennent.
Avis des participants
97 % de satisfaction (évaluations de fin de formation, 120 évaluations) · Lire tous les témoignages
Pourquoi suivre cette formation SERVICE CLIENT MICROSOFT DYNAMICS 365
Objectifs : ce que vous saurez faire
- Comprendre les fonctionnalités clés de Dynamics 365 Customer Service.
- Savoir gérer efficacement les cas, incidents et interactions clients.
- Optimiser la productivité des agents grâce aux outils intégrés et à l’IA.
- Configurer l’acheminement, les SLA, la base de connaissances et les canaux omnicanaux.
- Exploiter les analyses, enquêtes et insights pour améliorer la satisfaction client.
Ce qui est inclus
- Support de cours et fichiers d’exercices pour chaque participant
- Attestation de participation
- Possibilité de coaching personnalisé après la formation
- En session publique en présentiel :
- Thé et café
- Dîner dans un restaurant à proximité
- Stationnement (dans certaines villes)
- Connexion Internet sans fil