Linkedin Pixel Code Formation SERVICE CLIENT MICROSOFT DYNAMICS 365 | en ligne | ou présentiel
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Formation SERVICE CLIENT MICROSOFT DYNAMICS 365

Cours en ligne, classe virtuelle (à distance), Montréal, Québec, Certifiante

Formation : Service Client Microsoft Dynamics 365

Durée : 4 jours

Note : Tout le contenu du cours et les laboratoires sont disponibles en anglais seulement mais le cours se donne en français.

Aperçu

Microsoft Dynamics 365 Customer Service offre à toute organisation la possibilité de réussir auprès de ses clients.
Grâce à des outils tels que la création automatique de dossiers et la gestion des files d'attente, vous gagnez du temps et pouvez vous concentrer sur vos missions, directement auprès de vos clients.
Rejoignez notre équipe d'experts mondialement reconnus qui vous accompagneront pas à pas, de la création des dossiers à leur résolution, en passant par l'interaction avec les clients.
Une fois ces dossiers résolus, l'analyse des données vous permettra de tirer les conclusions clés qui vous aideront à résoudre plus rapidement les dossiers similaires ou à éviter de nouveaux problèmes.

Détails de l'inscription

Détails du cours

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Travailler avec des cas dans Dynamics 365 Customer Service

  • Prise en main de Dynamics 365 Customer Service
  • Gestion des incidents avec le Concentrateur du service client
  • Gérer des incidents avec Customer Service Workspace
  • Gérer les charges de travail avec les files d’attente
  • Collaboration entre conseillers du service client
  • Créer ou mettre à jour automatiquement des enregistrements

Travailler avec les droits et SLA

  • Utiliser des contrats de niveau de service
  • Créer et gérer des droits d’utilisation

Gestion des connaissances

  • Créer des solutions de gestion des connaissances
  • Rechercher et filtrer des articles
  • Utiliser des articles pour résoudre des incidents

Productivité des représentants du service client

  • Créer des expériences personnalisées pour les conseillers
  • Améliorer la productivité avec Customer Service Workspace
  • Utiliser les outils de productivité Dynamics 365
  • Créer des solutions d’assistance intelligente avec Contact Center

Acheminer et distribuer le travail

  • Prise en main de l’acheminement unifié
  • Utiliser l’acheminement basé sur les compétences
  • Acheminement des enregistrements avec Omnicanal

Connecter et interagir avec les clients via Omnicanal

  • Prise en main d’Omnicanal
  • Déployer les widgets de conversation
  • Déployer un canal vocal, SMS et messagerie sociale
  • Configurer Apple Message for Business et Google Business Messages
  • Intégrer Copilot Studio à Omnicanal

Créer des enquêtes avec Customer Voice

  • Créer un projet d’enquête
  • Créer et envoyer des enquêtes
  • Automatiser avec Power Automate
  • Intégrer des enquêtes à votre site web
  • Créer des états Power BI personnalisés

Planification du service client

  • Configurer la planification Customer Service
  • Planifier des services

Customer Service Insights

  • Prise en main de Customer Service Insights
  • Créer des visualisations pour Dynamics 365

Service client connecté avec Azure IoT

  • Prise en main de Connected Customer Service
  • Inscrire et gérer des appareils avec Azure IoT

Autre(s) cours dans cette catégorie

→ Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant (MB-240T00)

→ Formation SERVICE CLIENT MICROSOFT DYNAMICS 365

→ Formation Microsoft Dynamics 365 Business Central (MB-800T00)




Avantages :

  • Un support de cours pour chaque participant.
  • Possibilité de coaching personnalisé après la formation.
  • Nous vous offrons en session publique:
    • Thé, café
    • Dîner dans un restaurant à proximité
    • Stationnement( seulement dans certaines villes)
    • La connexion internet sans-fil

Préalables :

Objectifs :

  • Comprendre les fonctionnalités clés de Dynamics 365 Customer Service.
  • Savoir gérer efficacement les cas, incidents et interactions clients.
  • Optimiser la productivité des agents grâce aux outils intégrés et à l’IA.
  • Configurer l’acheminement, les SLA, la base de connaissances et les canaux omnicanaux.
  • Exploiter les analyses, enquêtes et insights pour améliorer la satisfaction client.

En ligne

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Montréal

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Québec

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    • 19/07/2026
    • 20/07/2026

Tarifs

Tarif préférentiel
2 073
$ / participant·e
Organismes publics, OBNL
Prix public
2 439 $ / participant·e

Informations pratiques

  • Durée : 4 jour(s)
  • Horaire : 9h à 16h30 (2 pauses café + 1h de dîner)
  • Format : - En ligne (classe virtuelle en direct)
    - Ou en présentiel, selon disponibilité

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Soumission gratuite et sans engagement

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Inscription avec paiement par carte de crédit

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FR

« Je tiens à vous remercier tous les deux d’avoir offert à mes ressources une excellente formation COBOL au cours des trois derniers jours. Mamadou, merci d’avoir été si accommodant malgré le court préavis et d’avoir envoyé votre formateur à Gatineau pour ce cours personnalisé. Nous avons hâte de poursuivre notre collaboration pour de futurs besoins de formation. »
(Traduit de l’anglais)

EN

“I want to thank you both for providing my resources with excellent COBOL training over the past 3 days. Mamadou, thank you for being so accommodating on such short notice and for sending your facilitator to Gatineau for this customized and personalized training course. We look forward to continuing our partnership for future training needs.”

FR

« Mamadou est venu nous aider à réorganiser notre panneau d’arrêt via un outil de rapport, Crystal Reports. Mamadou a réussi avec succès le travail de précision, au pixel près, puisque nous voulions un rapport similaire au design graphique original. Il nous a aidés à découper le projet par cycle et à intégrer le rapport à notre logiciel corporatif. La qualité que nous avons appréciée était le souci du détail et la constance. Mamadou a été très professionnel et connaît plusieurs autres technologies. Merci. »

EN

“Mamadou helped us reorganize our stop panel using a reporting tool, Crystal Reports. He successfully delivered precise, pixel-perfect work, as we needed a report that matched the original graphic design. He helped us break the project down into cycles and integrate the report into our corporate software. What we appreciated most was his attention to detail and consistency. Mamadou was very professional and is knowledgeable in many other technologies. Thank you.”
(Translated from French)

FR

« Ce fut un plaisir de faire affaires avec Doussou Formation. Ce qui fait LA différence est le service personnalisé totalement à l'écoute des participants ainsi que l'adaptation aux besoins de formation. Flexibilité / Adaptabilité / Professionnalisme / Courtoisie. Merci ! »

EN

“It was a pleasure doing business with Doussou Formation. What truly makes THE difference is the personalized service, fully attentive to participants, as well as the ability to adapt the training to their needs. Flexibility / Adaptability / Professionalism / Courtesy. Thank you!”
(Translated from French)