Formation SERVICE CLIENT MICROSOFT DYNAMICS 365
Formation : Service Client Microsoft Dynamics 365
Durée : 4 jours
Note : Tout le contenu du cours et les laboratoires sont disponibles en anglais seulement mais le cours se donne en français.
Aperçu
Microsoft Dynamics 365 Customer Service offre à toute organisation la possibilité de réussir auprès de ses clients.
Grâce à des outils tels que la création automatique de dossiers et la gestion des files d'attente, vous gagnez du temps et pouvez vous concentrer sur vos missions, directement auprès de vos clients.
Rejoignez notre équipe d'experts mondialement reconnus qui vous accompagneront pas à pas, de la création des dossiers à leur résolution, en passant par l'interaction avec les clients.
Une fois ces dossiers résolus, l'analyse des données vous permettra de tirer les conclusions clés qui vous aideront à résoudre plus rapidement les dossiers similaires ou à éviter de nouveaux problèmes.
Travailler avec des cas dans Dynamics 365 Customer Service
- Prise en main de Dynamics 365 Customer Service
- Gestion des incidents avec le Concentrateur du service client
- Gérer des incidents avec Customer Service Workspace
- Gérer les charges de travail avec les files d’attente
- Collaboration entre conseillers du service client
- Créer ou mettre à jour automatiquement des enregistrements
Travailler avec les droits et SLA
- Utiliser des contrats de niveau de service
- Créer et gérer des droits d’utilisation
Gestion des connaissances
- Créer des solutions de gestion des connaissances
- Rechercher et filtrer des articles
- Utiliser des articles pour résoudre des incidents
Productivité des représentants du service client
- Créer des expériences personnalisées pour les conseillers
- Améliorer la productivité avec Customer Service Workspace
- Utiliser les outils de productivité Dynamics 365
- Créer des solutions d’assistance intelligente avec Contact Center
Acheminer et distribuer le travail
- Prise en main de l’acheminement unifié
- Utiliser l’acheminement basé sur les compétences
- Acheminement des enregistrements avec Omnicanal
Connecter et interagir avec les clients via Omnicanal
- Prise en main d’Omnicanal
- Déployer les widgets de conversation
- Déployer un canal vocal, SMS et messagerie sociale
- Configurer Apple Message for Business et Google Business Messages
- Intégrer Copilot Studio à Omnicanal
Créer des enquêtes avec Customer Voice
- Créer un projet d’enquête
- Créer et envoyer des enquêtes
- Automatiser avec Power Automate
- Intégrer des enquêtes à votre site web
- Créer des états Power BI personnalisés
Planification du service client
- Configurer la planification Customer Service
- Planifier des services
Customer Service Insights
- Prise en main de Customer Service Insights
- Créer des visualisations pour Dynamics 365
Service client connecté avec Azure IoT
- Prise en main de Connected Customer Service
- Inscrire et gérer des appareils avec Azure IoT
Autre(s) cours dans cette catégorie
→ Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant (MB-240T00)
→ Formation SERVICE CLIENT MICROSOFT DYNAMICS 365
→ Formation Microsoft Dynamics 365 Business Central (MB-800T00)
Préalables :
Objectifs :
- Comprendre les fonctionnalités clés de Dynamics 365 Customer Service.
- Savoir gérer efficacement les cas, incidents et interactions clients.
- Optimiser la productivité des agents grâce aux outils intégrés et à l’IA.
- Configurer l’acheminement, les SLA, la base de connaissances et les canaux omnicanaux.
- Exploiter les analyses, enquêtes et insights pour améliorer la satisfaction client.
-
par participant.e
Durée :4 jour(s)
Horaires : 9h-16h30, 2 pauses café, 1 heure pour dîner.
Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa , ville de Québec.
Prix régulier: Sur demande
*Le tarif préférentiel s'applique si vous inscrivez au moins deux participants à la même session.
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