Formation : La gestion des plaintes des clients internes et externes

Une priorité de toute organisation est de satisfaire ses clients, internes et externes. L’expérience employé (client interne) et l’expérience client (externe) doivent ainsi être au centre de toute décision prise par l’organisation. En effet, les produits et services étant offerts par les employés, il est primordial que ceux-ci soient mobilisés et engagés afin qu’ils prennent bien en charge les besoins des clients et rehaussent leur expérience.
La citation de Bill Gates « Vos clients les plus mécontents sont votre meilleure source d’apprentissage.» nous rappelle que malgré les efforts fournis par l’entreprise, certains de ses clients peuvent être insatisfaits avec ses produits et services. La gestion de ces clients devient alors une priorité et une occasion pour l’entreprise de se perfectionner.
Au cours de cette formation, des activités de brise-glace, de présentation, de mise en situation, de partage d’expérience, un atelier de plan d’action post-formation et des exercices seront réalisées.