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Illustration : formation HubSpot

Formation HubSpot : Maîtriser la gestion de la relation client (Débutant)

Cette formation permet de prendre en main HubSpot et d’adopter une méthode simple et efficace pour gérer la relation client au quotidien.
Les participants apprendront à organiser une base de contacts propre, suivre les interactions, capter des prospects, communiquer avec leur audience,
automatiser des actions essentielles, structurer le suivi des demandes et mesurer les résultats à l’aide de tableaux de bord.
À la fin, ils seront capables de configurer un environnement HubSpot cohérent et de l’utiliser de manière opérationnelle dans un contexte d’entreprise.

2 jours 9 h à 16 h 30 En ligne, Montréal, Québec

Mis à jour le

La formation HubSpot en bref

Durée
2 jours
Horaire
9 h à 16 h 30
Format
Classe virtuelle en direct ou présentiel à Montréal et à Québec
Prix
1 381 $ par participant, ou 1 173 $ pour organismes publics et OBNL (taxes en sus)
Langue
Français

Doussou Formation et HubSpot en quelques faits

Prochaines sessions de la formation HubSpot

En ligne

Montréal

Hôtel Zéro 1 · 1, boulevard René-Lévesque Est

  • Choisir

Québec

Programme de la formation HubSpot

Comprendre la logique d’un CRM moderne

  • Rôle d’un CRM dans une organisation : objectifs, bénéfices, limites
  • Différences : CRM vs marketing automation vs outils de vente
  • Vue d’ensemble de HubSpot (CRM, Marketing, Sales, Service) et cas d’usage
  • Bonnes pratiques : adoption, qualité des données, discipline de suivi

Prendre en main l’environnement HubSpot

  • Découverte de l’interface : navigation, menus, vues, recherche
  • Paramètres essentiels : profil, entreprise, préférences, unités
  • Gestion des utilisateurs : rôles, accès, sécurité (principes)
  • Organisation du travail : tableaux, raccourcis, méthode de démarrage

Structurer sa base de données clients

  • Créer et gérer : contacts, entreprises, associations (liens)
  • Comprendre les propriétés : standards, personnalisées, types de champs
  • Importer et nettoyer des données : formats, doublons, règles de cohérence
  • Segmenter efficacement : filtres, vues et listes (logique de ciblage)

Centraliser les interactions et le suivi client

  • Journal d’activités : notes, emails, appels, réunions (traçabilité)
  • Création et gestion de tâches : priorités, rappels, organisation
  • Gestion de l’historique : recherche, tri, informations utiles
  • Routine quotidienne : méthode pour ne rien oublier (process simple)

Collecter des prospects efficacement

  • Principes de conversion : visiteur → prospect → contact (parcours)
  • Création de formulaires : champs, validation, messages, bonnes pratiques
  • Intégration sur un site : suivi, insertion, cohérence des données
  • Pages de conversion : structure, appel à l’action, conformité (principes)

Communiquer avec sa base de contacts

  • Préparer une campagne : objectif, audience, message, calendrier
  • Créer un email : contenu, objet, personnalisation, segmentation
  • Bonnes pratiques : délivrabilité, consentement, fréquence, qualité
  • Analyse : ouvertures, clics, performance et pistes d’amélioration

Automatiser les actions simples

  • Comprendre l’automatisation : déclencheurs, conditions, actions
  • Automatisations de base : notifications, attribution, suivi, relances
  • Structurer un mini-parcours : après formulaire / après interaction
  • Bonnes pratiques : éviter la sur-automatisation, tests et contrôles

Organiser le support et le suivi des demandes

  • Structurer le traitement des demandes : logique de suivi et priorités
  • Centraliser les échanges : traçabilité, collaboration interne (principes)
  • Organisation : catégories, statuts, niveaux d’urgence
  • Amélioration continue : standardiser les réponses et réduire les délais

Mesurer et piloter son activité

  • Définir des KPI utiles : acquisition, conversion, suivi, engagement
  • Tableaux de bord : lecture, widgets, indicateurs essentiels
  • Interpréter les résultats : tendances, anomalies, actions correctives
  • Plan d’amélioration : ajuster les messages, les segments et les processus

Votre formateur HubSpot

Porteille client - relation client

Cissoko

Cissoko est un consultant-formateur et un conférencier accumulant plus de 17 ans d’expérience, dont plus de 10 ans dans le secteur financier. Les principaux domaines de compétence de Monsieur Cissoko sont la vente des produits de trésorerie au sein d’une…

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Tarifs et informations pratiques

Tarif préférentiel

1 173 $ / participant

Organismes publics et OBNL · taxes en sus

Prix public

1 381 $ / participant

Entreprises et particuliers · taxes en sus

Informations pratiques

  • Durée : 2 jours
  • Horaire : 9 h à 16 h 30
  • Format : Classe virtuelle en direct ou présentiel à Montréal et à Québec
  • Paiement : en ligne (PayPal ou carte) à l’inscription, ou sur facture pour les organisations
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Avis des participants

97 % de satisfaction (évaluations de fin de formation, 120 évaluations) · Lire tous les témoignages

Pourquoi suivre cette formation HubSpot

Objectifs : ce que vous saurez faire

  • Configurer HubSpot et structurer une base de données contacts/entreprises fiable et exploitable.
  • Suivre et organiser les interactions client (historique, tâches, activités) pour améliorer la productivité et la qualité du suivi.
  • Mettre en place des actions de génération de prospects et de communication (formulaires, emails, segmentation) avec de bonnes pratiques.
  • Automatiser des processus simples et analyser les performances via des KPI et tableaux de bord pour piloter l’amélioration continue.

Prérequis

Cette formation est destinée à tous les employés, en général, et aux employés en contact direct avec les clients, en particulier

Ce qui est inclus

  • Support de cours et fichiers d’exercices pour chaque participant
  • Attestation de participation
  • Possibilité de coaching personnalisé après la formation
  • En session publique en présentiel :
    • Thé et café
    • Dîner dans un restaurant à proximité
    • Stationnement (dans certaines villes)
    • Connexion Internet sans fil

Voir toutes les formations : CRM / ERP (Gestion de la relation client / Progiciel de gestion intégré)

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