Formation HubSpot : Maîtriser la gestion de la relation client (Débutant)
Cette formation permet de prendre en main HubSpot et d’adopter une méthode simple et efficace pour gérer la relation client au quotidien.
Les participants apprendront à organiser une base de contacts propre, suivre les interactions, capter des prospects, communiquer avec leur audience,
automatiser des actions essentielles, structurer le suivi des demandes et mesurer les résultats à l’aide de tableaux de bord.
À la fin, ils seront capables de configurer un environnement HubSpot cohérent et de l’utiliser de manière opérationnelle dans un contexte d’entreprise.
Module 1 – Comprendre la logique d’un CRM moderne
- Rôle d’un CRM dans une organisation : objectifs, bénéfices, limites
- Différences : CRM vs marketing automation vs outils de vente
- Vue d’ensemble de HubSpot (CRM, Marketing, Sales, Service) et cas d’usage
- Bonnes pratiques : adoption, qualité des données, discipline de suivi
Module 2 – Prendre en main l’environnement HubSpot
- Découverte de l’interface : navigation, menus, vues, recherche
- Paramètres essentiels : profil, entreprise, préférences, unités
- Gestion des utilisateurs : rôles, accès, sécurité (principes)
- Organisation du travail : tableaux, raccourcis, méthode de démarrage
Module 3 – Structurer sa base de données clients
- Créer et gérer : contacts, entreprises, associations (liens)
- Comprendre les propriétés : standards, personnalisées, types de champs
- Importer et nettoyer des données : formats, doublons, règles de cohérence
- Segmenter efficacement : filtres, vues et listes (logique de ciblage)
Module 4 – Centraliser les interactions et le suivi client
- Journal d’activités : notes, emails, appels, réunions (traçabilité)
- Création et gestion de tâches : priorités, rappels, organisation
- Gestion de l’historique : recherche, tri, informations utiles
- Routine quotidienne : méthode pour ne rien oublier (process simple)
Module 5 – Collecter des prospects efficacement
- Principes de conversion : visiteur → prospect → contact (parcours)
- Création de formulaires : champs, validation, messages, bonnes pratiques
- Intégration sur un site : suivi, insertion, cohérence des données
- Pages de conversion : structure, appel à l’action, conformité (principes)
Module 6 – Communiquer avec sa base de contacts
- Préparer une campagne : objectif, audience, message, calendrier
- Créer un email : contenu, objet, personnalisation, segmentation
- Bonnes pratiques : délivrabilité, consentement, fréquence, qualité
- Analyse : ouvertures, clics, performance et pistes d’amélioration
Module 7 – Automatiser les actions simples
- Comprendre l’automatisation : déclencheurs, conditions, actions
- Automatisations de base : notifications, attribution, suivi, relances
- Structurer un mini-parcours : après formulaire / après interaction
- Bonnes pratiques : éviter la sur-automatisation, tests et contrôles
Module 8 – Organiser le support et le suivi des demandes
- Structurer le traitement des demandes : logique de suivi et priorités
- Centraliser les échanges : traçabilité, collaboration interne (principes)
- Organisation : catégories, statuts, niveaux d’urgence
- Amélioration continue : standardiser les réponses et réduire les délais
Module 9 – Mesurer et piloter son activité
- Définir des KPI utiles : acquisition, conversion, suivi, engagement
- Tableaux de bord : lecture, widgets, indicateurs essentiels
- Interpréter les résultats : tendances, anomalies, actions correctives
- Plan d’amélioration : ajuster les messages, les segments et les processus
Autre(s) cours dans cette catégorie
→ Formation: La gestion d’un portefeuille clients
→ Formation: Gestion de la relation client et qualité de service
→ Formation: expérience client, un levier de réussite pour toute organisation
Préalables :
Cette formation est destinée à tous les employés, en général, et aux employés en contact direct avec les clients, en particulierObjectifs :
- Configurer HubSpot et structurer une base de données contacts/entreprises fiable et exploitable.
- Suivre et organiser les interactions client (historique, tâches, activités) pour améliorer la productivité et la qualité du suivi.
- Mettre en place des actions de génération de prospects et de communication (formulaires, emails, segmentation) avec de bonnes pratiques.
- Automatiser des processus simples et analyser les performances via des KPI et tableaux de bord pour piloter l’amélioration continue.
En ligne
- 16/03/2026
- 17/03/2026
- 27/04/2026
- 28/04/2026
- 08/06/2026
- 09/06/2026
- 22/07/2026
- 23/07/2026
Tarifs
Informations pratiques
- Durée : 2 jour(s)
- Horaire : 9h à 16h30 (2 pauses café + 1h de dîner)
-
Format :
- En ligne (classe virtuelle en direct)
- Ou en présentiel, selon disponibilité
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Détails de l'inscriptionIntéressé·e par cette formation ?
Soumission gratuite et sans engagement
Inscription avec paiement par carte de crédit
FR
« Je tiens à vous remercier tous les deux d’avoir offert à mes ressources une excellente formation COBOL au cours des trois derniers jours.
Mamadou, merci d’avoir été si accommodant malgré le court préavis et d’avoir envoyé votre formateur à Gatineau pour ce cours personnalisé.
Nous avons hâte de poursuivre notre collaboration pour de futurs besoins de formation. »
(Traduit de l’anglais)
EN
“I want to thank you both for providing my resources with excellent COBOL training over the past 3 days. Mamadou, thank you for being so accommodating on such short notice and for sending your facilitator to Gatineau for this customized and personalized training course. We look forward to continuing our partnership for future training needs.”
FR
« Mamadou est venu nous aider à réorganiser notre panneau d’arrêt via un outil de rapport, Crystal Reports. Mamadou a réussi avec succès le travail de précision, au pixel près, puisque nous voulions un rapport similaire au design graphique original. Il nous a aidés à découper le projet par cycle et à intégrer le rapport à notre logiciel corporatif. La qualité que nous avons appréciée était le souci du détail et la constance. Mamadou a été très professionnel et connaît plusieurs autres technologies. Merci. »
EN
“Mamadou helped us reorganize our stop panel using a reporting tool, Crystal Reports. He successfully delivered precise, pixel-perfect work,
as we needed a report that matched the original graphic design. He helped us break the project down into cycles and integrate the report
into our corporate software. What we appreciated most was his attention to detail and consistency. Mamadou was very professional and
is knowledgeable in many other technologies. Thank you.”
(Translated from French)
FR
« Ce fut un plaisir de faire affaires avec Doussou Formation. Ce qui fait LA différence est le service personnalisé totalement à l'écoute des participants ainsi que l'adaptation aux besoins de formation. Flexibilité / Adaptabilité / Professionnalisme / Courtoisie. Merci ! »
EN
“It was a pleasure doing business with Doussou Formation. What truly makes THE difference is the personalized service, fully attentive
to participants, as well as the ability to adapt the training to their needs. Flexibility / Adaptability / Professionalism / Courtesy. Thank you!”
(Translated from French)