L'existence et la croissance de toute organisation sont étroitement liées à sa capacité à offrir des produits et des services répondant aux attentes de ses clients. Les entreprises qui se démarquent de la concurrence sur le long terme sont celles qui disposent d’une excellente relation client. Cela passe notamment par le développement de compétences relationnelles en plus des compétences techniques.
L'orientation client (interne et externe) n'est pas seulement la responsabilité des directeurs mais doit être un engagement permanent de tout le personnel de l'entreprise.
Au cours de cette formation sur la gestion de la relation client et qualité de service , des activités de brise-glace, de présentation, de mise en situation, de partage d’expérience, un atelier de plan d’action post-formation et des exercices seront réalisées.
Mis à jour le
Ci-dessous un contenu indicatif de la formation (il pourrait être modifié en fonction des besoins des participants) :
Porteille client - relation client
Cissoko est un consultant-formateur et un conférencier accumulant plus de 17 ans d’expérience, dont plus de 10 ans dans le secteur financier. Les principaux domaines de compétence de Monsieur Cissoko sont la vente des produits de trésorerie au sein d’une…
Voir le profil complet552 $ / participant
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650 $ / participant
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Cette formation sur la gestion de la relation client et qualité de service est destinée à tous les employés, en général, et aux employés en contact direct avec les clients, en particulier
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