Formation : ITIL v5 – Gestion des Problèmes
ITIL
La gestion des problèmes est un levier clé pour améliorer la stabilité et la performance des services IT. En appliquant les principes ITIL® 5, cette formation permet aux professionnels IT de structurer un processus efficace d’identification et de résolution des problèmes récurrents afin de réduire leur impact sur les opérations métier.
À travers une approche méthodique, les participants apprendront à différencier incidents et problèmes, à analyser les causes profondes avec des méthodes comme l’analyse RCA (Root Cause Analysis) et à intégrer l’automatisation pour une meilleure réactivité. Cette formation donne également les clés pour optimiser la communication entre les équipes et assurer une gestion des problèmes alignée avec les objectifs stratégiques de l’organisation.
Compétences enseignées :
- Comprendre le rôle et les bénéfices de la gestion des problèmes dans ITIL® 5
- Identifier et analyser les causes racines des dysfonctionnements IT
- Mettre en place un processus structuré pour une gestion proactive et réactive des problèmes
- Intégrer des outils ITSM et des solutions d’intelligence artificielle pour améliorer la gestion des problèmes
- Améliorer la collaboration avec les équipes IT, fournisseurs et partenaires
Bénéfices de la formation :
- Réduire le nombre d’incidents récurrents grâce à une approche proactive
- Améliorer la disponibilité et la fiabilité des services informatiques
- Automatiser la gestion des problèmes pour optimiser la résolution
- Aligner la gestion des problèmes avec les objectifs métier et IT
- Comprendre le rôle et les bénéfices de la gestion des problèmes dans ITIL® 5
- Identifier et analyser les causes racines des dysfonctionnements IT
- Mettre en place un processus structuré pour une gestion proactive et réactive des problèmes
- Intégrer des outils ITSM et des solutions d’intelligence artificielle pour améliorer la gestion des problèmes
- Améliorer la collaboration avec les équipes IT, fournisseurs et partenaires
Bénéfices de la formation :
- Réduire le nombre d’incidents récurrents grâce à une approche proactive
- Améliorer la disponibilité et la fiabilité des services informatiques
- Automatiser la gestion des problèmes pour optimiser la résolution
- Aligner la gestion des problèmes avec les objectifs métier et IT
- Réduire le nombre d’incidents récurrents grâce à une approche proactive
- Améliorer la disponibilité et la fiabilité des services informatiques
- Automatiser la gestion des problèmes pour optimiser la résolution
- Aligner la gestion des problèmes avec les objectifs métier et IT
Mis à jour le
La formation ITIL v5 – Gestion des Problèmes en bref
- Durée
- 1 jour
- Horaire
- 9 h à 16 h 30
- Format
- Classe virtuelle en direct ou présentiel à Montréal et à Québec
- Public
- Responsables IT et Gestionnaires de services; Agents du support et techniciens IT; Consultants ITSM et chefs de projet IT; Toute personne impliquée dans l’optimisation et la gestion des problèmes IT
- Prix
- 890 $ par participant, ou 756 $ pour organismes publics et OBNL (taxes en sus)
- Langue
- Français
Doussou Formation et ITIL v5 – Gestion des Problèmes en quelques faits
- Depuis 2016Doussou Formation donne des formations professionnelles au Québec
- 300+formations spécialisées au catalogue
- 97 %de satisfaction selon les évaluations clients
- RAP · CPMTFournisseur accrédité et organisme formateur reconnu
Prochaines sessions de la formation ITIL v5 – Gestion des Problèmes
Programme de la formation ITIL v5 – Gestion des Problèmes
Introduction à la Gestion des Problèmes selon ITIL® 5
- Définition et rôle stratégique de la gestion des problèmes
- Différence entre incident et problème
- Intégration dans le Système de Valeur des Services (SVS)
- Relations avec les autres pratiques ITIL (Gestion des incidents, Gestion des changements, Gestion de la configuration)
Fondements et Objectifs de la Gestion des Problèmes
- Comprendre les causes profondes des dysfonctionnements IT
- Importance de la gestion proactive et réactive des problèmes
- Effets sur la qualité des services et la satisfaction des utilisateurs
- Automatisation et innovation dans l’identification des problèmes
Structurer un Processus Efficace de Gestion des Problèmes
- Étapes clés du cycle de vie d’un problème :
- Détection et enregistrement
- Analyse et diagnostic
- Élaboration d’une solution de contournement
- Mise en œuvre d’une solution définitive
- Vérification et clôture
- Utilisation des techniques d’analyse des causes racines (RCA)
- Documentation et gestion des bases de connaissances
Rôles et Responsabilités des Acteurs Clés
- Rôles impliqués dans la gestion des problèmes :
- Équipes de support et exploitation
- Responsable de la gestion des problèmes
- Experts techniques et architectes IT
- Fournisseurs et partenaires
- Compétences requises pour gérer efficacement un problème
- Meilleures pratiques pour coordonner les équipes et optimiser la communication
Apports des Outils et Technologies pour une Meilleure Gestion
- Utilisation des solutions ITSM pour suivre et documenter les problèmes
- Intelligence artificielle et machine learning pour identifier les tendances
- Automatisation de la gestion des problèmes pour réduire les délais de résolution
- Exploitation des bases de connaissances et du partage d’informations
Collaboration avec les Partenaires et Fournisseurs
- Rôle des partenaires dans la résolution des problèmes complexes
- Intégration des fournisseurs dans le processus de gestion des problèmes
- Alignement des engagements contractuels avec les objectifs de gestion des problèmes
- Responsabilisation et coordination avec un modèle RACI
Améliorer la Maturité de la Pratique avec ITIL
- Application des quatre dimensions de la gestion des services
- Utilisation du modèle de capacités ITIL pour structurer et faire évoluer la gestion des problèmes
- Identification des écarts entre les processus actuels et les bonnes pratiques ITIL
Stratégies pour une Gestion des Problèmes Efficace et Pérenne
- Facteurs de succès et meilleures pratiques pour une gestion optimisée
- Méthodes d’amélioration continue et de révision des processus
- Alignement des objectifs de gestion des problèmes avec la stratégie IT globale
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) et retour sur expérience
Tarifs et informations pratiques
Tarif préférentiel
756 $ / participant
Organismes publics et OBNL · taxes en sus
Prix public
890 $ / participant
Entreprises et particuliers · taxes en sus
Informations pratiques
- Durée : 1 jour
- Horaire : 9 h à 16 h 30
- Format : Classe virtuelle en direct ou présentiel à Montréal et à Québec
- Paiement : en ligne (PayPal ou carte) à l’inscription, ou sur facture pour les organisations
- Financement : Doussou Formation est un organisme formateur agréé par la CPMT. Pour les employeurs assujettis à la Loi sur les compétences (masse salariale de plus de 2 M$), cette formation peut être comptabilisée dans leur obligation d’investir 1 % en formation.
Formation ITIL v5 – Gestion des Problèmes en entreprise
Formez toute votre équipe en groupe privé, sur vos propres documents, dans vos locaux ou en classe virtuelle, aux dates qui vous conviennent.
Avis des participants
97 % de satisfaction (évaluations de fin de formation, 120 évaluations) · Lire tous les témoignages
Pourquoi suivre cette formation ITIL v5 – Gestion des Problèmes
Objectifs : ce que vous saurez faire
- Comprendre les principes fondamentaux de la gestion des problèmes dans ITIL® 5
- Identifier et analyser les causes racines des problèmes informatiques
- Appliquer une gestion proactive pour minimiser les incidents récurrents
- Utiliser les outils ITSM pour documenter et automatiser la gestion des problèmes
- Renforcer la collaboration entre les équipes IT et les fournisseurs pour une résolution efficace
Prérequis
Certification ITIL®5 Fondation ou avoir suivi le cours
Ce qui est inclus
- Support de cours et fichiers d’exercices pour chaque participant
- Attestation de participation
- Possibilité de coaching personnalisé après la formation
- En session publique en présentiel :
- Thé et café
- Dîner dans un restaurant à proximité
- Stationnement (dans certaines villes)
- Connexion Internet sans fil