Formation 3CX complète pour entreprises
La Formation 3CX complète pour entreprises est conçue pour permettre à votre organisation de moderniser sa téléphonie et de devenir pleinement autonome dans l’administration de son système VoIP. En seulement deux jours, vos équipes acquièrent les compétences essentielles pour installer, configurer, optimiser et dépanner efficacement une solution 3CX adaptée aux besoins opérationnels de votre entreprise.
Grâce à une approche progressive couvrant les fondamentaux des réseaux et télécoms, la téléphonie sur IP, l’analyse des messages SIP, ainsi que la mise en place complète d’un environnement 3CX, les participants développent une compréhension solide de l’architecture de la VoIP et des bonnes pratiques de gestion. La formation inclut également un atelier pratique permettant de manipuler des extensions, configurer des trunks SIP, créer des files d’attente, mettre en place un IVR et analyser des flux d’appels réels.
Cette formation s’adresse aux équipes TI, techniciens, administrateurs systèmes et responsables des communications souhaitant :
- réduire les coûts liés à leur téléphonie d’entreprise ;
- améliorer la qualité des communications ;
- renforcer leur autonomie dans la gestion au quotidien ;
- maîtriser l’installation, le routage d’appels, la sécurité et le dépannage VoIP.
Avec cette formation, votre entreprise dispose de toutes les connaissances nécessaires pour exploiter pleinement 3CX et assurer un système téléphonique performant, fiable et évolutif.
Module 1 : Fondamentaux des réseaux et télécommunications
- Comprendre l’évolution du RTC et des systèmes téléphoniques d’entreprise.
- Identifier les composants essentiels : PABX, postes analogiques, terminaux IP.
- Revoir les bases des réseaux TCP/IP : adressage IP, DNS, DHCP, routage.
- Expliquer le rôle du NAT, des VLAN et de la QoS pour la voix sur IP.
- Visualiser l’architecture type d’un réseau d’entreprise moderne.
Module 2 : Principes et enjeux de la téléphonie sur IP (ToIP)
- Découvrir les concepts clés et le vocabulaire de la téléphonie sur IP.
- Comprendre la convergence voix/données et les bénéfices pour l’entreprise.
- Intégrer une solution ToIP dans l’infrastructure informatique existante.
- Interconnecter la ToIP avec les réseaux classiques (RTC) via trunks SIP et passerelles.
- Explorer les fonctionnalités avancées offertes aux utilisateurs et les principaux acteurs du marché.
Module 3 : Analyse des messages SIP (initiation)
- Présentation du protocole SIP et de ses usages
- Structure d’un message SIP
- Principales méthodes : INVITE, ACK, BYE, CANCEL, REGISTER…
- Codes de réponse (1xx, 2xx, 3xx, 4xx, 5xx)
- Call flow : déroulement d’un appel SIP
- Analyse avec Wireshark ou capture 3CX
- Identifier les problèmes courants : no audio, one-way audio, erreurs SIP
Module 4 : Introduction à 3CX et architecture
- Présentation générale de 3CX
- Architecture : serveur, clients, trunks, flux RTP
- Modes de déploiement : cloud, serveur local, mini-serveur
- Gestion des licences et versions
- Ports utilisés, contraintes réseau et firewall checker
- Interface d’administration : vue d’ensemble
Module 5 : Installation et configuration initiale
- Prérequis techniques (Windows, Linux, Cloud)
- Installation pas à pas
- Assistant de configuration (Setup Wizard)
- Configuration du FQDN et du certificat SSL
- Paramètres réseau et NAT
- Sauvegardes et mises à jour
Module 6 : Gestion des extensions, utilisateurs et téléphones
- Création des extensions et gestion des utilisateurs
- Auto-provisioning et Plug & Play
- Configuration des téléphones IP (Yealink, Fanvil, SNOM…)
- Groupes, droits et profils utilisateur
- Messagerie vocale et renvois d’appel
Module 7 : Routage d’appels, SIP Trunks et scénarios opérationnels
- Configuration des trunks SIP
- Règles entrantes et règles sortantes
- Numéros directs (SDA)
- Files d’attente et stratégies de distribution
- Groupes d’appels, renvois et transferts
- IVR : conception et mise en place d’un serveur vocal interactif
- Horaires d’ouverture et modes jour/nuit
- Gestion des enregistrements et conformité
Module 8 : Fonctionnalités avancées et intégrations
- Rapports et statistiques d’appels
- Intégration CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive…)
- Webclient, application desktop et mobile
- Chat interne et Live Chat Website
- Webmeeting et communication unifiée
Module 9 : Sécurité, dépannage et analyse SIP dans 3CX
- Paramètres de sécurité : anti-hacking, blacklist, restrictions IP
- Analyse des logs et flux SIP dans 3CX
- Diagnostic des problèmes courants
- Problèmes d’enregistrement, d’audio, de NAT
- Méthodologie de support et dépannage VoIP
Module 10 : Atelier pratique – Mise en œuvre complète
- Construction d’un mini-système 3CX opérationnel
- Création d’extensions et tests d’appels
- Configuration d’un trunk SIP (simulateur ou opérateur)
- Création d’un IVR simplifié
- Scénarios d’appels : interne, externe, renvoi, file d’attente
- Analyse en direct d’un message SIP capturé
Autre(s) cours dans cette catégorie
→ Formation: STIR/SHAKEN – Authentification et vérification de l’appelant pour la voix sur IP
→ Formation: Migration vers le Cloud des Infrastructures de Télécommunications
Préalables :
Public: Responsables réseaux, responsables études, responsables SI, chefs de projets, architectes réseaux, ingénieurs systèmes et réseaux. Prérequis: Connaissances de base en réseaux.Objectifs :
- Comprendre les bases des réseaux, de la VoIP et de la téléphonie IP.
- Installer, configurer et administrer efficacement un système 3CX.
- Gérer les extensions, les téléphones IP, les trunks SIP et le routage d’appels.
- Analyser les messages SIP et diagnostiquer les problèmes courants.
- Assurer la sécurité, la stabilité et la maintenance du système 3CX.
Aucune session à venir pour le moment.
Tarifs
Informations pratiques
- Durée : 2 jour(s)
- Horaire : 9h à 16h30 (2 pauses café + 1h de dîner)
- Format : En ligne (classe virtuelle en direct avec formateur)
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