Formation 3CX complète pour entreprises | Voip
Office 365
La Formation 3CX complète pour entreprises est conçue pour permettre à votre organisation de moderniser sa téléphonie et de devenir pleinement autonome dans l’administration de son système VoIP. En seulement deux jours, vos équipes acquièrent les compétences essentielles pour installer, configurer, optimiser et dépanner efficacement une solution 3CX adaptée aux besoins opérationnels de votre entreprise.
Grâce à une approche progressive couvrant les fondamentaux des réseaux et télécoms, la téléphonie sur IP, l’analyse des messages SIP, ainsi que la mise en place complète d’un environnement 3CX, les participants développent une compréhension solide de l’architecture de la VoIP et des bonnes pratiques de gestion. La formation inclut également un atelier pratique permettant de manipuler des extensions, configurer des trunks SIP, créer des files d’attente, mettre en place un IVR et analyser des flux d’appels réels.
Cette formation s’adresse aux équipes TI, techniciens, administrateurs systèmes et responsables des communications souhaitant :
- réduire les coûts liés à leur téléphonie d’entreprise ;
- améliorer la qualité des communications ;
- renforcer leur autonomie dans la gestion au quotidien ;
- maîtriser l’installation, le routage d’appels, la sécurité et le dépannage VoIP.
Avec cette formation, votre entreprise dispose de toutes les connaissances nécessaires pour exploiter pleinement 3CX et assurer un système téléphonique performant, fiable et évolutif.
Mis à jour le
La formation 3CX complète pour entreprises | Voip en bref
- Durée
- 2 jours
- Horaire
- 9 h à 16 h 30
- Format
- Classe virtuelle en direct
- Public
- Tous
- Prix
- 981 $ par participant, ou 833 $ pour organismes publics et OBNL (taxes en sus)
- Langue
- Français
Doussou Formation et 3CX complète pour entreprises | Voip en quelques faits
- Depuis 2016Doussou Formation donne des formations professionnelles au Québec
- 300+formations spécialisées au catalogue
- 97 %de satisfaction selon les évaluations clients
- RAP · CPMTFournisseur accrédité et organisme formateur reconnu
Prochaines sessions de la formation 3CX complète pour entreprises | Voip
Programme de la formation 3CX complète pour entreprises | Voip
Fondamentaux des réseaux et télécommunications
- Comprendre l’évolution du RTC et des systèmes téléphoniques d’entreprise.
- Identifier les composants essentiels : PABX, postes analogiques, terminaux IP.
- Revoir les bases des réseaux TCP/IP : adressage IP, DNS, DHCP, routage.
- Expliquer le rôle du NAT, des VLAN et de la QoS pour la voix sur IP.
- Visualiser l’architecture type d’un réseau d’entreprise moderne.
Principes et enjeux de la téléphonie sur IP (ToIP)
- Découvrir les concepts clés et le vocabulaire de la téléphonie sur IP.
- Comprendre la convergence voix/données et les bénéfices pour l’entreprise.
- Intégrer une solution ToIP dans l’infrastructure informatique existante.
- Interconnecter la ToIP avec les réseaux classiques (RTC) via trunks SIP et passerelles.
- Explorer les fonctionnalités avancées offertes aux utilisateurs et les principaux acteurs du marché.
Analyse des messages SIP (initiation)
- Présentation du protocole SIP et de ses usages
- Structure d’un message SIP
- Principales méthodes : INVITE, ACK, BYE, CANCEL, REGISTER…
- Codes de réponse (1xx, 2xx, 3xx, 4xx, 5xx)
- Call flow : déroulement d’un appel SIP
- Analyse avec Wireshark ou capture 3CX
- Identifier les problèmes courants : no audio, one-way audio, erreurs SIP
Introduction à 3CX et architecture
- Présentation générale de 3CX
- Architecture : serveur, clients, trunks, flux RTP
- Modes de déploiement : cloud, serveur local, mini-serveur
- Gestion des licences et versions
- Ports utilisés, contraintes réseau et firewall checker
- Interface d’administration : vue d’ensemble
Installation et configuration initiale
- Prérequis techniques (Windows, Linux, Cloud)
- Installation pas à pas
- Assistant de configuration (Setup Wizard)
- Configuration du FQDN et du certificat SSL
- Paramètres réseau et NAT
- Sauvegardes et mises à jour
Gestion des extensions, utilisateurs et téléphones
- Création des extensions et gestion des utilisateurs
- Auto-provisioning et Plug & Play
- Configuration des téléphones IP (Yealink, Fanvil, SNOM…)
- Groupes, droits et profils utilisateur
- Messagerie vocale et renvois d’appel
Routage d’appels, SIP Trunks et scénarios opérationnels
- Configuration des trunks SIP
- Règles entrantes et règles sortantes
- Numéros directs (SDA)
- Files d’attente et stratégies de distribution
- Groupes d’appels, renvois et transferts
- IVR : conception et mise en place d’un serveur vocal interactif
- Horaires d’ouverture et modes jour/nuit
- Gestion des enregistrements et conformité
Fonctionnalités avancées et intégrations
- Rapports et statistiques d’appels
- Intégration CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive…)
- Webclient, application desktop et mobile
- Chat interne et Live Chat Website
- Webmeeting et communication unifiée
Sécurité, dépannage et analyse SIP dans 3CX
- Paramètres de sécurité : anti-hacking, blacklist, restrictions IP
- Analyse des logs et flux SIP dans 3CX
- Diagnostic des problèmes courants
- Problèmes d’enregistrement, d’audio, de NAT
- Méthodologie de support et dépannage VoIP
Atelier pratique – Mise en œuvre complète
- Construction d’un mini-système 3CX opérationnel
- Création d’extensions et tests d’appels
- Configuration d’un trunk SIP (simulateur ou opérateur)
- Création d’un IVR simplifié
- Scénarios d’appels : interne, externe, renvoi, file d’attente
- Analyse en direct d’un message SIP capturé
Tarifs et informations pratiques
Tarif préférentiel
833 $ / participant
Organismes publics et OBNL · taxes en sus
Prix public
981 $ / participant
Entreprises et particuliers · taxes en sus
Informations pratiques
- Durée : 2 jours
- Horaire : 9 h à 16 h 30
- Format : Classe virtuelle en direct
- Paiement : en ligne (PayPal ou carte) à l’inscription, ou sur facture pour les organisations
- Financement : Doussou Formation est un organisme formateur agréé par la CPMT. Pour les employeurs assujettis à la Loi sur les compétences (masse salariale de plus de 2 M$), cette formation peut être comptabilisée dans leur obligation d’investir 1 % en formation.
Formation 3CX complète pour entreprises | Voip en entreprise
Formez toute votre équipe en groupe privé, sur vos propres documents, dans vos locaux ou en classe virtuelle, aux dates qui vous conviennent.
Avis des participants
97 % de satisfaction (évaluations de fin de formation, 120 évaluations) · Lire tous les témoignages
Pourquoi suivre cette formation 3CX complète pour entreprises | Voip
Objectifs : ce que vous saurez faire
- Comprendre les bases des réseaux, de la VoIP et de la téléphonie IP.
- Installer, configurer et administrer efficacement un système 3CX.
- Gérer les extensions, les téléphones IP, les trunks SIP et le routage d’appels.
- Analyser les messages SIP et diagnostiquer les problèmes courants.
- Assurer la sécurité, la stabilité et la maintenance du système 3CX.
Prérequis
Public: Responsables réseaux, responsables études, responsables SI, chefs de projets, architectes réseaux, ingénieurs systèmes et réseaux.
Prérequis: Connaissances de base en réseaux.
Ce qui est inclus
- Support de cours et fichiers d’exercices pour chaque participant
- Attestation de participation
- Possibilité de coaching personnalisé après la formation
- En session publique en présentiel :
- Thé et café
- Dîner dans un restaurant à proximité
- Stationnement (dans certaines villes)
- Connexion Internet sans fil