Formation Fondation ITIL 4
Cette formation présente une connaissance poussée d'ITIL® 4 et de quelle manière les meilleures pratiques globales sur la gestion des services ont évolué pour gérer les services de manière holistique (globale) grâce à un Système de valeur des services(SVS).
ITIL® 4 est la dernière itération qui intègre toutes les bonnes choses des versions précédentes et augmente son corpus de connaissances, en fournissant une approche pratique et flexible pour soutenir les organisations dans leur cheminement à travers le nouveau monde de la transformation digitale.
Audience ciblée
- les personnes qui débutent leur cheminement dans la gestion des services;
- les gestionnaires ITSM et ceux qui y aspirent ;
- les personnes qui travaillent dans les autres domaines informatiques (la transformation
digitale, les produits, le développement), ayant une interface forte avec la fourniture de
services; - les personnes qui détiennent des certifications ITIL® et qui veulent agrandir leurs
connaissances
Doussou Formation peut vous offrir un code pour passer le test de certification, dans ce cas, il faudra nous demander d'inclure le coût du test dans votre devis.
Introduction à la formation Fondation ITIL 4
Introduction à ITIL V4
Concepts-clés : définitions et descriptions
Les 7 principes directeurs d’ITIL V4
• Privilégier la valeur
• Commencer à son niveau
• Avancer par itération avec retour d’informations
• Collaborer et être transparent
• Adopter une approche holistique
• Opter pour la simplicité et l’aspect pratique
• Optimiser et automatiser
Les 4 dimensions de la gestion des services
• Organisation et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus
Le système de valeur du service ITIL
La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
Le modèle d’amélioration continue (CI)
Les pratiques ITIL V4
• Définition
• Cartographie des pratiques
• Les pratiques de gestion générale
• Les pratiques de gestion des services
• Les pratiques de gestion technique
Préparation à l’examen de certification ITIL V4
Autre(s) cours dans cette catégorie
→ Formation: Transition ITIL V3 Fondation vers ITIL 4 ( préparation certification)*
→ Formation TOGAF 9.2 Fondation
→ Formation ITIL v4 : Gestion des demandes de services
Préalables :
Bonne connaissance de l’outil informatique.Objectifs :
En ligne
- 21/01/2026
- 22/01/2026
- 23/01/2026
- 20/02/2026
- 21/02/2026
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- 23/02/2026
- 24/02/2026
- 25/02/2026
- 26/02/2026
- 27/02/2026
- 28/02/2026
- 01/03/2026
- 02/03/2026
- 03/03/2026
- 04/03/2026
- 05/03/2026
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- 13/03/2026
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- 15/03/2026
- 16/03/2026
- 17/03/2026
- 18/03/2026
- 20/05/2026
- 21/05/2026
- 22/05/2026
- 17/07/2026
- 18/07/2026
- 19/07/2026
- 20/07/2026
- 21/07/2026
- 22/07/2026
Tarifs
Informations pratiques
- Durée : 3 jour(s)
- Horaire : 9h à 16h30 (2 pauses café + 1h de dîner)
-
Format :
- En ligne (classe virtuelle en direct)
- Ou en présentiel, selon disponibilité
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Détails de l'inscriptionIntéressé·e par cette formation ?
Soumission gratuite et sans engagement
Inscription avec paiement par carte de crédit
FR
« Je tiens à vous remercier tous les deux d’avoir offert à mes ressources une excellente formation COBOL au cours des trois derniers jours.
Mamadou, merci d’avoir été si accommodant malgré le court préavis et d’avoir envoyé votre formateur à Gatineau pour ce cours personnalisé.
Nous avons hâte de poursuivre notre collaboration pour de futurs besoins de formation. »
(Traduit de l’anglais)
EN
“I want to thank you both for providing my resources with excellent COBOL training over the past 3 days. Mamadou, thank you for being so accommodating on such short notice and for sending your facilitator to Gatineau for this customized and personalized training course. We look forward to continuing our partnership for future training needs.”
FR
« Mamadou est venu nous aider à réorganiser notre panneau d’arrêt via un outil de rapport, Crystal Reports. Mamadou a réussi avec succès le travail de précision, au pixel près, puisque nous voulions un rapport similaire au design graphique original. Il nous a aidés à découper le projet par cycle et à intégrer le rapport à notre logiciel corporatif. La qualité que nous avons appréciée était le souci du détail et la constance. Mamadou a été très professionnel et connaît plusieurs autres technologies. Merci. »
EN
“Mamadou helped us reorganize our stop panel using a reporting tool, Crystal Reports. He successfully delivered precise, pixel-perfect work,
as we needed a report that matched the original graphic design. He helped us break the project down into cycles and integrate the report
into our corporate software. What we appreciated most was his attention to detail and consistency. Mamadou was very professional and
is knowledgeable in many other technologies. Thank you.”
(Translated from French)
FR
« Ce fut un plaisir de faire affaires avec Doussou Formation. Ce qui fait LA différence est le service personnalisé totalement à l'écoute des participants ainsi que l'adaptation aux besoins de formation. Flexibilité / Adaptabilité / Professionnalisme / Courtoisie. Merci ! »
EN
“It was a pleasure doing business with Doussou Formation. What truly makes THE difference is the personalized service, fully attentive
to participants, as well as the ability to adapt the training to their needs. Flexibility / Adaptability / Professionalism / Courtesy. Thank you!”
(Translated from French)