Formation ITIL 4 : Introduction à la gestion des services TI
Cette formation d’une journée propose une vue d’ensemble claire et structurée du cadre ITIL® 4.
Elle permet de comprendre les principes fondamentaux de la gestion des services informatiques (ITSM).
Les participants découvriront la logique de création de valeur dans un environnement technologique moderne.
La formation présente le Service Value System et ses composantes essentielles.
Un accent particulier est mis sur les pratiques les plus utilisées en entreprise.
Les notions d’incident, problème, changement et demande de service seront clarifiées.
Les participants comprendront le rôle stratégique du Service Desk.
La formation aborde également l’amélioration continue et les indicateurs de performance.
Des exemples concrets facilitent l’intégration des concepts dans la réalité organisationnelle.
Cette formation constitue une excellente base avant une certification ITIL® Foundation.
Module 1 – Introduction à ITIL et à la gestion des services
- Définition de l’IT Service Management (ITSM)
- Notion de valeur, service, client et utilisateur
- Évolution vers ITIL 4
- Différence entre incident, problème et changement
Module 2 – Le Service Value System (SVS)
- Présentation du Service Value System
- Les 7 principes directeurs
- La Service Value Chain : vision simplifiée
- Création de valeur et collaboration organisationnelle
Module 3 – Les pratiques essentielles ITIL
- Gestion des incidents
- Gestion des demandes de service
- Gestion des problèmes
- Gestion des changements
- Service Desk et gestion des niveaux de service (SLA)
- Étude de cas pratique
Module 4 – Amélioration continue et intégration moderne
- Modèle d’amélioration continue
- Indicateurs de performance (KPI et SLA)
- ITIL et Agile / DevOps
- Synthèse et validation des acquis
Autre(s) cours dans cette catégorie
→ Transition ITIL 4 vers ITIL 5 et préparation à la certification ITIL 5 Foundation
→ Formation: Transition ITIL V3 Fondation vers ITIL 4 ( préparation certification)*
→ Formation ITIL v4 : Gestion des demandes de services
Préalables :
Bonne connaissance de l’outil informatique.Objectifs :
- Comprendre les concepts fondamentaux d’ITIL® 4 et de la gestion des services informatiques afin de mieux structurer la prestation des services TI.
- Identifier les principales pratiques ITIL utilisées en entreprise et comprendre leurs interactions dans un cycle de service.
- Analyser les rôles et responsabilités liés à la gestion des incidents, des changements et des niveaux de service.
- Appliquer les principes directeurs ITIL dans un contexte organisationnel réel pour améliorer la performance et la qualité des services.
- Se préparer adéquatement à poursuivre vers la certification ITIL® 4 Foundation.
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Au-delà de la formation, nos experts peuvent vous accompagner dans l’implantation, l’optimisation et la réalisation concrète de vos projets.
- Accompagnement, coaching et support après la formation
- Implantation d’outils et de bonnes pratiques
- Optimisation de processus et automatisations
- Intervention ponctuelle ou mandat sur mesure
En ligne
- 16/03/2026
- 14/05/2026
- 15/07/2026
- 15/09/2026
- 13/11/2026
Tarifs
Informations pratiques
- Durée : 1 jour(s)
- Horaire : 9h à 16h30 (2 pauses café + 1h de dîner)
-
Format :
- En ligne (classe virtuelle en direct)
- Ou en présentiel, selon disponibilité
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FR
« Je tiens à vous remercier tous les deux d’avoir offert à mes ressources une excellente formation COBOL au cours des trois derniers jours.
Mamadou, merci d’avoir été si accommodant malgré le court préavis et d’avoir envoyé votre formateur à Gatineau pour ce cours personnalisé.
Nous avons hâte de poursuivre notre collaboration pour de futurs besoins de formation. »
(Traduit de l’anglais)
EN
“I want to thank you both for providing my resources with excellent COBOL training over the past 3 days. Mamadou, thank you for being so accommodating on such short notice and for sending your facilitator to Gatineau for this customized and personalized training course. We look forward to continuing our partnership for future training needs.”
FR
« Mamadou est venu nous aider à réorganiser notre panneau d’arrêt via un outil de rapport, Crystal Reports. Mamadou a réussi avec succès le travail de précision, au pixel près, puisque nous voulions un rapport similaire au design graphique original. Il nous a aidés à découper le projet par cycle et à intégrer le rapport à notre logiciel corporatif. La qualité que nous avons appréciée était le souci du détail et la constance. Mamadou a été très professionnel et connaît plusieurs autres technologies. Merci. »
EN
“Mamadou helped us reorganize our stop panel using a reporting tool, Crystal Reports. He successfully delivered precise, pixel-perfect work,
as we needed a report that matched the original graphic design. He helped us break the project down into cycles and integrate the report
into our corporate software. What we appreciated most was his attention to detail and consistency. Mamadou was very professional and
is knowledgeable in many other technologies. Thank you.”
(Translated from French)
FR
« Ce fut un plaisir de faire affaires avec Doussou Formation. Ce qui fait LA différence est le service personnalisé totalement à l'écoute des participants ainsi que l'adaptation aux besoins de formation. Flexibilité / Adaptabilité / Professionnalisme / Courtoisie. Merci ! »
EN
“It was a pleasure doing business with Doussou Formation. What truly makes THE difference is the personalized service, fully attentive
to participants, as well as the ability to adapt the training to their needs. Flexibility / Adaptability / Professionalism / Courtesy. Thank you!”
(Translated from French)