Module 1: Démarrer votre version d’évaluation gratuite de Dynamics 365 Business Central

• Se connecter à Business Central
• Utiliser une base de données de démonstration
• Démarrer un essai avec vos propres données
• Prolonger votre essai et abonner ou désabonner votre organisation

Module 2: Présentation de Microsoft Dynamics 365 Business Central

• Identifier les types d’abonnement disponibles pour Business Central
• Explorer la fonctionnalité de gestion des relations
• Utiliser Dynamics 365 Sales avec Business Central
• Découvrir les fonctionnalités de gestion de la chaîne d’approvisionnement
• Traiter et gérer le cycle d’achat
• Traiter et gérer le cycle de vente
• Envoyer des documents aux clients
• Découvrir comment gérer des tâches
• Découvrir les fonctionnalités de gestion des services
• Fonctionnalités de fabrication de Business Central
• Fonctionnalités du module Ressources humaines de Business Central
• Expérience liée à In Microsoft 365 pour Business Central

Module 3: Personnaliser Microsoft Dynamics 365 Business Central

• Personnaliser, étendre et concevoir des applications

Module 4: Administrer Business Central Online

• Étendre une période d’évaluation pour un client
• Accéder au centre d’administration
• Gérer les environnements de production et de bac à sable
• Définir les notifications aux abonnés
• Inspecter la télémétrie de l’environnement et résoudre les problèmes
• Exporter des bases de données
• Activer les fonctionnalités
• Surveillance et analyse de la télémétrie

Module 5: Créer de nouvelles sociétés dans Business Central

• Créer des sociétés sans données
• Créer des sociétés avec les données de configuration et de démonstration
• Créer des entreprises avec des données de démonstration pour des scénarios de fabrication
• Créer une société en copiant les données à partir d’une société existante
• Configurer les informations société

Module 6: Migrer des données vers Business Central

• Utiliser la configuration assistée pour la migration des données
• Utiliser les modèles de données
• Importer des données depuis Excel
• Créer des soldes d’ouverture de journal
• Importer des données métier depuis d’autres systèmes financiers
• Configurer une société avec les services RapidStart

Module 7: Gérer les utilisateurs dans Business Central

• Créer des utilisateurs
• Attribuer des rôles de sécurité
• Définir les autorisations des utilisateurs
• Gérer l’authentification

Module 8: Configurer les paramètres généraux de Business Central

• Configurer les paramètres de base
• Définir les paramètres de l’entreprise
• Personnaliser les préférences utilisateur
• Gérer les options de personnalisation

Module 9: Utiliser les flux de travail d’approbation dans Dynamics 365 Business Central

• Demander l’approbation d’un enregistrement
• Annuler une demande d’approbation
• Approuver ou rejeter une demande d’approbation
• Déléguer une demande d’approbation
• Gérer les demandes d’approbation échues

Module 10: Fonctions essentielles de l’interface utilisateur dans Dynamics 365 Business Central

• Lanceur d’applications
• Principales pages de Business Central
• Icône rechercher la page ou fenêtre de recherche
• Mes paramètres
• Obtenir de l’aide
• Visiter Business Central
• Différents types de pages dans l’interface utilisateur
• Utiliser l’Explorateur de rôles
• Autres fonctionnalités de l’interface utilisateur

Module 11: Utiliser les flux de travail d’approbation dans Dynamics 365 Business Central

• Demander l’approbation d’un enregistrement
• Annuler une demande d’approbation
• Approuver ou rejeter une demande d’approbation
• Déléguer une demande d’approbation
• Gérer les demandes d’approbation échues

Module 12: Fonctions essentielles de l’interface utilisateur dans Dynamics 365 Business Central

• Lanceur d’applications
• Principales pages de Business Central
• Icône rechercher la page ou fenêtre de recherche
• Mes paramètres
• Obtenir de l’aide
• Visiter Business Central
• Différents types de pages dans l’interface utilisateur
• Utiliser l’Explorateur de rôles
• Autres fonctionnalités de l’interface utilisateur

Module 13: Personnaliser l’interface utilisateur Microsoft Dynamics 365 Business Central

• Personnaliser le tableau de bord
• Personnaliser les pages liste et fiche
• Personnaliser les pages de document et ajouter des champs

Module 14: Utiliser des interfaces de remplacement pour Dynamics 365 Business Central

• Explorer l’interface utilisateur sur votre smartphone et votre tablette
• Utiliser l’interface Outlook pour Business Central
• Utiliser Microsoft Teams pour partager des données métier

Module 15: Modifier l’apparence des documents dans Business Central

• Vue d’ensemble des présentations d’état et des mises en page de documents
• Créer et modifier une présentation personnalisée d’état ou de document
• Mettre à jour les présentations état ou document
• Modifier la présentation actuelle d’un état
• Mettre en œuvre les sélections d’états
• Gérer les paramètres enregistrés pour les états
• Configurer des imprimantes

Module 16: Configurer Business Central pour Excel et Power BI

• Créer des services Web pour lier Power BI et Business Central
• Ajouter Business Central en tant que source de données dans Power BI
• Créer des états Power BI de données de liste à afficher dans Business Central
• Configurer des applications Business Central dans Power BI
• Utilisation des données métier dans Excel

Module 17: Migrer des données locales vers Dynamics 365 Business Central

• Processus de migration des données de bout en bout
• Exécuter l’outil Migration cloud
• Répondre aux questions et problèmes courants liés aux migrations

Module 18: Configurer les options de Paramètres comptabilité dans Dynamics 365 Business Central

• Configurer le raccourci Général
• Configurer le raccourci Axes analytiques
• Configurer le raccourci Validation en arrière-plan
• Configurer le raccourci Déclaration
• Configurer le raccourci Application

Module 19: Configurer les souches de numéros et les codes trace dans Dynamics 365 Business Central

• Attribuer des souches de numéros et des relations entre des souches de numéros
• Configurer des codes trace

Module 20: Configurer des groupes de comptabilisation dans Dynamics 365 Business Central

• Définir et attribuer des groupes comptabilisation stock
• Groupes comptabilisation généraux
• Configurer la page Paramètres comptabilisation

Module 21: Configurer des axes analytiques dans Dynamics 365 Business Central

• Saisir manuellement les axes analytiques dans une commande vente
• Configurer des axes principaux et des axes analytiques de raccourci
• Configurer les axes analytiques par défaut
• Configurer les axes analytiques par défaut pour les types compte
• Configurer une affectation analytique prioritaire
• Configurer des croisements d’axes

Module 22: Configurer le plan comptable dans Dynamics 365 Business Central

• Utiliser le plan comptable
• Configurer des catégories et des sous-catégories de compte
• Mettre à jour le plan comptable

Module 23: Configurer des modèles feuille comptabilité dans Dynamics 365 Business Central

• Configurer des feuilles comptabilité

Module 24: Créer et traiter des écritures de feuille dans Dynamics 365 Business Central

• Traiter des écritures feuille
• Utiliser des feuilles standard
• Corriger des entrées de journal

Module 25: Valider des écritures de feuille périodiques dans Dynamics 365 Business Central

• Ventiler des montants
• Modifier les feuilles abonnement dans Excel

Module 26: Utiliser les données principales du domaine d’application Commerce dans Microsoft Dynamics 365 Business Central

• Configurer des unités de mesure
• Affecter des caractéristiques à un article
• Configurer des catégories article
• Gérer les clients
• Fusionner des comptes client
• Gérer les fournisseurs
• Fusionner des comptes fournisseur
• Gérer les ressources
• Configurer les vendeurs et les acheteurs
• Utiliser des modèles pour créer des données principales

Module 27: Configurer le domaine d’application Commerce dans Microsoft Dynamics 365 Business Central

• Configuration des achats
• Configurer des magasins
• Paramètres stock

Module 28: Créer des documents achat dans Dynamics 365 Business Central

• Créer une commande cadre
• Gérer les commandes fournisseur

Module 29: Réceptionner et facturer des articles dans Dynamics 365 Business Central

• Contrepasser une réception
• Traiter des factures fournisseur
• Consulter les documents achat validés
• Contrepasser ou corriger une facture achat enregistrée

Module 30: Configurer les prix d’achat et les remises dans Dynamics 365 Business Central

• Utiliser les prix spéciaux dans les commandes achat
• Configurer des remises ligne
• Configurer les remises facture

Module 31: Valider des frais annexes d’achat dans Dynamics 365 Business Central

• Traiter les frais annexes dans une commande achat
• Traiter les frais annexes d’une facture achat
• Analyser le coût unitaire direct d’un article

Module 32: Estimer les dates de réception des commandes achat dans Dynamics 365 Business Central

• Estimer les réceptions de commande achat

Module 33: Créer des documents vente dans Dynamics 365 Business Central

• Créer une commande cadre
• Gérer les commandes vente
• Configurer des lignes vente récurrentes
• Proposer des produits similaires à vos clients
• Associer plusieurs références à un article
• Vendre des articles de catalogue
• Créer des codes d’achat
• Traiter les livraisons directes
• Traiter les commandes spéciales

Module 34: Expédier et facturer des articles dans Dynamics 365 Business Central

• Contrepasser une expédition
• Facturer des clients
• Consulter des documents de vente validés
• Contrepasser ou corriger une facture vente enregistrée

Module 35: Gérer les prix de vente dans Dynamics 365 Business Central

• Configurer des prix de vente pour les groupes de clients
• Utiliser des prix spéciaux dans des commandes vente
• Créer des prix de vente
• Modifier en bloc le prix unitaire sur la fiche article

Module 36: Configurer des remises pour vos clients dans Dynamics 365 Business Central

• Utiliser les remises ligne lors de la vente d’articles aux clients
• Configurer les remises facture
• Utilisation de remises facture lors de la vente d’articles à des clients

Module 37: Promesse de livraison de commande vente dans Dynamics 365 Business Central

• Configurer une promesse de livraison
• Promesse de livraison de commande vente

Module 38: Configurer la gestion des retours dans Dynamics 365 Business Central

• Configurer la gestion de retour achat
• Motifs retour

Module 39: Gérer les retours client dans Dynamics 365 Business Central

• Retourner des articles défectueux aux fournisseurs

Module 40: Gérer les retours aux fournisseurs dans Dynamics 365 Business Central

• Lettrer la contrepassation du coût exact

Module 41: Configurer la gestion des disponibilités dans Dynamics 365 Business Central

• Décrire les définitions d’échange de données
• Configurer des modes de paiement
• Configurer les clients et les fournisseurs dans la gestion des disponibilités
• Relation entre les écritures client et les écritures comptables client
• Relation entre les écritures fournisseur et les écritures comptables fournisseur
• Configurer des comptes bancaires client
• Configurer des comptes bancaires fournisseur
• Configurer l’enregistrement de paiement
• Activer les paiements client au moyen de services de paiement

Module 42: Saisir des paiements dans la feuille règlement et la feuille paiement de Dynamics 365 Business Central

• Lettrer des paiements
• Délettrer des écritures comptables client et fournisseur
• Traiter les enregistrements de paiement
• Configurer les écarts de règlement
• Configurer des comptes généraux pour des écarts de règlement
• Traiter les écarts de règlement lors de la validation des paiements

Module 43: Proposer des paiements fournisseur dans Dynamics 365 Business Central

• Suggérer des paiements à l’aide de la priorité fournisseur et des montants disponibles
• Payer les factures à leur date d’échéance

Module 44: Utiliser des chèques pour payer des fournisseurs dans Dynamics 365 Business Central

• Imprimer et valider des chèques fournisseur
• Annuler un chèque

Module 45: Réaliser un rapprochement bancaire dans Dynamics 365 Business Central

• Valider le rapprochement bancaire
• Importer un relevé bancaire
• Annuler un rapprochement bancaire

Module 46: Configurer les feuilles de rapprochement bancaire dans Dynamics 365 Business Central

• Configurer le lettrage de paiement automatique et les règles de lettrage paiement
• Configurer l’importation de fichiers de relevés bancaires

Module 47: Utiliser la feuille de rapprochement bancaire dans Dynamics 365 Business Central

• Rapprocher des paiements à l’aide de lettrages automatiques
• Mapper le texte sur les paiements d’abonnement
• Valider et rapprocher le rapprochement bancaire

Module 1 : Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service

• Considérations clés sur la configuration de Field Service
• Définir les produits et services Field Service
• Travailler avec les types d’ordres de travail, les territoires et les paramètres de statut
• Résolutions
• Définir les types d’incidents et de tâches de service
• Définir les préférences du compte
• Exercice : Configurer les paramètres de Field Service

Module 2 : Configurer les ressources réservables dans Dynamics 365 Field Service

• Aperçu des ressources réservables
• Installation et configuration
• Définir les ressources réservables
• Travailler avec les équipes, les installations et les piscines
• Configurer des entités pour URS

Module 3 : Planifier les équipes, les installations et la mise en commun des ressources dans Dynamics 365 Field Service

• Planifiez plusieurs ressources et installations
• Définir les ressources
• Travailler avec les préférences d’exécution
• Travailler avec des groupes d’exigences
• Planification du pool de ressources des installations de l’équipage
• Exercice – Planifier plusieurs ressources

Module 4 : Gestion des ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service

• Présentation du cycle de vie des ordres de travail Field Service
• Créer et définir des bons de travail
• Travailler avec des enregistrements liés aux bons de travail
• Travailler avec des incidents
• Considérations de planification
• Travailler avec l’inventaire et les entrepôts
• Actifs clients

Module 5 : Types d’incidents dans Dynamics 365 Field Service

• Définir les types d’incidents
• Créer des types d’incidents
• Utiliser les types d’incidents
• Vérifiez vos connaissances

Module 6 : Inspections dans Dynamics 365 Field Service

• Créer des inspections
• Inspections associées
• Effectuer des inspections

Module 7 : Gérer les options de planification dans Dynamics 365 for Field Service

• Présentation des capacités de planification
• Aperçu du tableau de planification
• Planifier et reprogrammer
• Replanifier et déplacer des éléments

Module 8 : Personnaliser le tableau de planification dans Dynamics 365 Field Service

• Travailler avec plusieurs tableaux de planification
• Options du tableau de planification
• Concevoir et utiliser des vues avec le tableau de planification
• Configurer les requêtes de filtre du tableau de planification
• Exercice : Personnaliser le tableau de planification

Module 9 : Déploiement de l’optimisation de la planification des ressources

• Présentation de l’optimisation de la planification des ressources
• Options de configuration et de déploiement
• Options de configuration RSO
• Définir les objectifs d’optimisation
• Définir les périmètres d’optimisation
• Définir les plannings d’optimisation

Module 10 : Démarrez avec l’application Dynamics 365 Field Service Mobile

• Déployer l’application mobile
• Travailler avec l’application mobile
• Actifs du client du service
• Travaillez hors ligne et mettez à jour les données hors ligne
• Plus de capacités d’applications mobiles

Module 11 : Personnaliser et configurer l’application Dynamics 365 Field Service Mobile

• Modifier l’application mobile
• Configuration hors ligne
• Lecture de codes-barres et recherche globale
• Lieux d’audit
• Configurer les notifications push

Module 12 : Intégrer Dynamics 365 Remote Assist à Dynamics 365 Field Service

• Installation de l’application et configuration des utilisateurs
• Passer des appels d’assistance à distance pour les bons de travail du service sur site
• Passer des appels d’assistance à distance
• Utiliser les réservations Field Service sur un appareil HoloLens

Module 13 : Actifs client dans Dynamics 365 Field Service

• Créer des actifs clients
• Associer les actifs des clients
• Configurer les hiérarchies d’actifs clients
• Utiliser les postes techniques

Module 14 : Configurer Field Service pour créer des ordres de travail à partir de données IoT

• Installation et configuration
• Configurer le service sur site connecté
• Données de l’appareil
• Visualiser les lectures de l’appareil
• Alertes IoT
• Application mobile

Module 15 : Créer des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service

• Créer des applications à partir de Power Apps
• Déployer le portail expériences clients
• Personnaliser Dynamics 365 Field Service
• Planification universelle des ressources
• Configurer et personnaliser les tableaux de planification

Module 16 : Recueillir les commentaires des clients avec Dynamics 365 Customer Voice

• Créer un projet à l’aide du modèle de support
• Personnalisez les modèles d’e-mails avec des variables d’enquête
• Configurer Power Automate pour envoyer des enquêtes une fois un cas résolu
• Créer des enquêtes pour des enquêtes omnicanales et des mesures de satisfaction
• Configurer des enquêtes post-chat
• Exercice : Personnaliser les modèles d’e-mails avec des variables d’enquête

Travailler avec des cas dans Dynamics 365 Customer Service

• Prise en main de Dynamics 365 Customer Service
• Gestion des incidents avec le Concentrateur du service client
• Gérer des incidents avec Customer Service Workspace
• Gérer les charges de travail avec les files d’attente
• Collaboration entre conseillers du service client
• Créer ou mettre à jour automatiquement des enregistrements

Travailler avec les droits et SLA

• Utiliser des contrats de niveau de service
• Créer et gérer des droits d’utilisation

Gestion des connaissances

• Créer des solutions de gestion des connaissances
• Rechercher et filtrer des articles
• Utiliser des articles pour résoudre des incidents

Productivité des représentants du service client

• Créer des expériences personnalisées pour les conseillers
• Améliorer la productivité avec Customer Service Workspace
• Utiliser les outils de productivité Dynamics 365
• Créer des solutions d’assistance intelligente avec Contact Center

Acheminer et distribuer le travail

• Prise en main de l’acheminement unifié
• Utiliser l’acheminement basé sur les compétences
• Acheminement des enregistrements avec Omnicanal

Connecter et interagir avec les clients via Omnicanal

• Prise en main d’Omnicanal
• Déployer les widgets de conversation
• Déployer un canal vocal, SMS et messagerie sociale
• Configurer Apple Message for Business et Google Business Messages
• Intégrer Copilot Studio à Omnicanal

Créer des enquêtes avec Customer Voice

• Créer un projet d’enquête
• Créer et envoyer des enquêtes
• Automatiser avec Power Automate
• Intégrer des enquêtes à votre site web
• Créer des états Power BI personnalisés

Planification du service client

• Configurer la planification Customer Service
• Planifier des services

Customer Service Insights

• Prise en main de Customer Service Insights
• Créer des visualisations pour Dynamics 365

Service client connecté avec Azure IoT

• Prise en main de Connected Customer Service
• Inscrire et gérer des appareils avec Azure IoT