Module 1 – Notions de base

• Utiliser un nom de référence dans les formules
• Utiliser le symbole $ dans les formules

Module 2 – Les tableaux et la mise en page

• Appliquer une mise en forme conditionnelle
• Filtrer et trier les données, utiliser des segments et effectuer un filtrage avancé

Module 3 – Exploiter les formules dans Excel

• Rechercher et insérer une fonction
• Utiliser les formules de base :
  • SOMME
  • MOYENNE
  • MAX
  • DATE
• Utiliser les fonctions logiques :
  • SI
• Utiliser les fonctions de recherche :
  • RECHERCHEV (VLOOKUP)
  • RECHERCHEH (HLOOKUP)
  • RECHERCHEX (XLOOKUP)

Module 4 – Créer des représentations graphiques

• Sélectionner les données à intégrer dans un graphique
• Découvrir les types de graphiques :
  • Histogramme
  • Courbe
  • Secteur en 2D ou 3D
• Choisir un type de graphique adapté aux besoins
• Appliquer un style au graphique

Module 5 – Tableaux croisés dynamiques et graphiques croisés dynamiques

• Comprendre l’utilité des tableaux croisés dynamiques (avec exemples)
• Créer un tableau croisé dynamique
• Mettre en forme un tableau croisé dynamique
• Utiliser des segments pour filtrer les données
• Modifier les données sources et mettre à jour le tableau
• Faire ressortir des statistiques spécifiques à partir du tableau
• Personnaliser un tableau croisé dynamique
• Créer un graphique croisé dynamique
• Personnaliser un graphique croisé dynamique

Introduction à la formation Excel : Les fondamentaux

Module 1 – Découverte de l’interface et des fonctionnalités de base

• Prise en main de l’interface Excel : Ruban, Barre d’outils Accès rapide, menus
• Comprendre la structure d’un fichier Excel : classeurs, feuilles, cellules
• Gérer les données : incrémentation automatique, figer les volets, navigation fluide
• Gagner du temps grâce aux raccourcis clavier et astuces pratiques
• Personnaliser l’environnement de travail pour une meilleure productivité
• Créer, nommer et organiser des onglets de manière optimale

Module 2 – Utiliser les noms de référence pour simplifier vos calculs

• Créer des noms personnalisés pour les cellules ou plages de données
• Naviguer facilement grâce aux noms de référence
• Gérer vos noms via le Gestionnaire intégré
• Insérer des noms de référence dans les formules pour une meilleure lisibilité

Module 3 – Créer des tableaux professionnels et préparer l’impression

• Appliquer une mise en forme automatique pour améliorer la lisibilité
• Créer et appliquer des styles personnalisés sur vos tableaux
• Utiliser la mise en forme conditionnelle pour faire ressortir les données clés
• Maîtriser les fonctions de tri et de filtrage pour analyser vos données
• Gérer les formats de cellules : nombres, dates, textes, devises, etc.
• Optimiser vos tableaux pour l’impression (marges, orientation, en-têtes)

Module 4 – Maîtriser les formules essentielles d’Excel

• Faire la différence entre références relatives et absolues
• Rechercher, insérer et combiner des fonctions dans vos calculs
• Utiliser les formules de base : SOMME, MOYENNE, MAX, AUJOURDHUI
• Mettre en place des formules logiques (SI), des fonctions texte et des fonctions de date

Introduction à la formation Excel

Présentation du plan de cours

Description de l’interface (Ruban, Barre d’outils Accès Rapide, etc.)

Module 1 – Les fondamentaux Excel

Structure d’un fichier (classeurs, feuilles et cellules)

Modifier vos données: Incrémenter des séries et Figer les volets

Survols des principaux raccourcis et astuces pour sauver du temps

Personnalisation du ruban et de la barre d’outils Accès rapide

La création et la gestion d’onglets

Module 2 – Utiliser les noms de référence

Créer des noms de références

Atteindre un élément nommé

Utiliser le Gestionnaire de noms

Utiliser un nom de référence dans une formule

Module 3 – Les tableaux et mise en page

Mise en forme automatique de tableaux

Créer d’un style personnalisé et appliquer sur un tableau

Mise en forme conditionnelle

Fonctions de bases de données: Filtrer et Trier

Format de cellule et mise en forme

Imprimer le tableau

Module 4 – Exploiter les formules dans Excel

Références relatives et absolues

Rechercher et saisir une fonction

Utiliser les formules de base: Somme, Moyenne, Max, Date

Utiliser les fonctions logique (SI), texte et date

Utiliser les fonctions de recherche:
RECHERCHEV(VLOOKUP), RECHERCHEH(HLOOKUP),RECHERCHEX(XLOOKUP)

Module 5 – Créer des représentations graphique

Sélectionner les données à intégrer au graphique

type de graphique: histogramme, courbe, secteur en 2D ou 3D

Choisir un type de graphique en fonction des besoins

Appliquer un style

Module 6 – Tableau croisé dynamique/graphique croisé dynamique

Comprendre l’utilité d’un tableau croisé dynamique (exemples)

Créer un tableau croisé dynamique

Mise en forme d’un tableau croisé dynamique

Utilisation des segments

Modification des données sources et mise à jour

Faire ressortir les statistiques souhaitées par rapport à son tableau

Personnaliser un tableau croisé dynamique

Création d’un graphique croisé dynamique

Personnaliser un graphique croisé dynamique

Module 7 – Premiers pas avec les macros

Principe de fonctionnement d’une macro

Enregistrer, écrire, exécuter des macros

Exécuter une macro via des raccourcis (dans ruban, bouton, etc.)

Gérer les macros

Formation pour aller plus loin avec les macros

Formation: Maitriser les macros et initiation à la programmation

Module 1 – Introduction à l’univers Mac

• Prise en main de l’environnement macOS et de son ergonomie intuitive
• Exploration du bureau, du Dock, de la barre de menus et des raccourcis essentiels
• Maîtrise de la gestion des fenêtres, des espaces de travail et de Mission Control
• Paramétrages de base pour optimiser l’expérience utilisateur : clavier, souris, trackpad
• Organisation des fichiers et dossiers via le Finder pour une meilleure productivité
• Recherche intelligente avec Spotlight et assistance vocale via Siri

Module 2 – Optimiser la gestion de son Mac au quotidien

• Créer, enregistrer et organiser efficacement ses documents
• Utiliser iCloud pour la sauvegarde automatique et la synchronisation multi-appareils
• Découverte des applications intégrées indispensables : Safari, Mail, Calendrier, Notes
• Assurer la sécurité de son poste de travail : mots de passe, mises à jour, confidentialité

Module 3 – Maîtriser les bases de Numbers

• Découverte de l’interface de Numbers et de son fonctionnement
• Création et enregistrement de tableaux professionnels
• Saisie, formatage et structuration des données
• Formules essentielles : sommes, moyennes, pourcentages
• Application de mises en forme conditionnelles et utilisation des filtres
• Conception de graphiques clairs et impactants
• Exportation et partage vers Excel, PDF ou via iCloud

Module 4 – Valoriser ses contenus avec Pages

• Introduction à Pages : interface, navigation et logique de mise en page
• Créer un document professionnel avec textes, visuels et formes graphiques
• Exploiter les modèles pour accélérer la création de documents
• Utiliser les styles, gérer les en-têtes/pieds de page et la pagination
• Insertion de tableaux et graphiques provenant de Numbers
• Travailler en mode collaboratif grâce à iCloud et aux commentaires en temps réel
• Exportation vers les formats Word, PDF ou ePub

Module 5 – Atelier pratique et mise en application

• Réalisation complète d’un document professionnel dans Pages intégrant :
• du texte structuré et stylisé,
• un tableau provenant de Numbers,
• un graphique illustratif personnalisé.
• Optimisation de la mise en page finale et export en PDF
• Simulation de partage avec un collaborateur (workflow collaboratif)

Durée estimée : 1 journée complète (ou 2 demi-journées selon vos besoins internes)

Depuis plus de deux décennies, Crystal Reports s’est imposé comme une solution puissante pour produire des rapports d’entreprise précis, détaillés et personnalisables. Utilisé dans de nombreux secteurs, il reste aujourd’hui une référence solide pour le reporting structuré basé sur des données fiables.

Mais avec l’évolution des outils de visualisation et l’arrivée de solutions cloud, de nouvelles options émergent pour répondre aux besoins actuels des entreprises, notamment en matière d’analyse dynamique, de collaboration et de mobilité.

Le monde du travail évolue rapidement, et à Montréal, les entreprises, OBNL et travailleurs autonomes font face à de nouveaux défis en matière de compétences. Chez Doussou Formation, nous proposons des formations professionnelles sur mesure qui répondent aux besoins concrets des organisations d’aujourd’hui.

Une offre de formation adaptée à tous les secteurs

Notre expertise couvre un large éventail de domaines :

• Bureautique : Excel, Word, Outlook, PowerPoint
• Technologies : Power BI, Python, SharePoint, Microsoft Copilot, Teams
• Gestion : Leadership, communication, RH, gestion du temps, gestion des conflits
• Comptabilité : QuickBooks, Sage 50
• Marketing et design : InDesign, Photoshop, réseaux sociaux

Pourquoi choisir Doussou Formation à Montréal ?

• Formateurs qualifiés et pédagogie active, orientée résultats
• Formations offertes en présentiel, en ligne ou en format hybride
• Reconnu par Emploi-Québec – admissible aux subventions
• Accompagnement sur mesure avant, pendant et après la formation

Formations pour différents profils

Entreprises

Nous accompagnons les PME, les grandes entreprises et les institutions publiques dans la mise à niveau des compétences numériques, organisationnelles et managériales de leurs équipes.

Organismes sans but lucratif (OBNL)

Nous comprenons les réalités budgétaires et structurelles des OBNL. Nos formations sont adaptées à leurs enjeux spécifiques et livrées de façon souple.

Travailleurs autonomes et consultants

Vous êtes freelance ou consultant ? Apprenez à maîtriser vos outils (Excel, Power BI, gestion du temps), améliorer votre image et structurer vos services.

Notre présence à Montréal

Nos services sont disponibles dans tous les arrondissements de Montréal : Ville-Marie, Rosemont, Plateau, Côte-des-Neiges, Villeray, Laval, Longueuil, etc. Nous nous déplaçons ou organisons les formations à distance selon vos besoins.

Ce que disent nos participants

« Formation la plus complète »
J’ai beaucoup apprécié mon introduction à Power BI. Je recommanderais aux participants d’avoir toujours deux écrans pour faciliter les exercices. La formule en petit groupe est parfaite.
— Damien F., participant à la formation Power BI (Intermédiaire)

« Parfait, à la hauteur de mes attentes. »
— Melissa, participante à la formation Google Sheets

« Une approche pédagogique humaine et efficace »
Votre approche pédagogique et votre patience ont rendu cette formation très agréable et enrichissante. Votre expérience dans le domaine et votre ouverture d’esprit ont été un véritable atout pour nous tous. Merci !
— Mohamed, participant à la formation ITIL

Questions fréquentes

• Quelles formations offrez-vous à Montréal ? – Bureautique, TI, IA, gestion, comptabilité, design, etc.
• Puis-je suivre la formation à distance ? – Oui, toutes nos formations sont disponibles en ligne ou sur site.
• Est-ce que les formations sont admissibles aux subventions ? – Oui, nos formations sont reconnues par Emploi-Québec.
• Combien de participants par groupe ? – Nos groupes sont limités pour favoriser l’apprentissage (généralement entre 2 et 8 personnes).

Demandez une formation sur mesure dès maintenant

Prêt à former vos équipes à Montréal ? Contactez notre équipe pour recevoir un devis ou discuter de vos besoins. Doussou Formation vous propose un parcours pédagogique adapté à votre secteur et vos objectifs.

Doussou Formation – Votre partenaire de développement professionnel à Montréal.

Module 1 : Copilot dans Teams

• Résumer les réunions
• Réécrire les messages
• Préparer une réunion
• Synthèse des échanges
• Rechercher avec Pages

Module 2 : Copilot dans PowerPoint

• Créer une présentation
• Utiliser un modèle
• Ajouter des images
• Résumer une présentation
• Améliorer le contenu

Module 3 : Copilot dans Excel

• Générer des fonctions
• Formater les données
• Créer un graphique
• Expliquer une formule
• Automatiser avec VBA

Module 4 : Copilot Studio (démo)

• Créer un agent simple
• Ajouter des intentions
• Brancher des actions
• Tester le dialogue
• Intégrer à Teams

Introduction à Power BI et à la certification PL-300

• Introduction à la formation Power BI
• Rappel sur les fondamentaux Power BI
• Principes et cycle de travail Power BI Desktop
• Comprendre la certification PL-300 et les compétences évaluées
• Identifier les avantages de la certification pour sa carrière
• Connaître le déroulement de la certification
• Se préparer à la certification pour maximiser ses chances de réussite

Préparation et transformation des données

• Se connecter aux données avec Power BI
• Explorer et se connecter aux différentes sources de données
• Choisir le mode de connexion adapté
• Préparer les données dans l’éditeur Power Query
• Transformations dans l’éditeur Power Query
• Créer et utiliser des paramètres dynamiques
• Appliquer des filtres pour cibler les données
• Utiliser le profilage pour vérifier la qualité des données
• Détecter et corriger les erreurs
• Assigner les bons types de données
• Créer des dossiers et organiser les données
• Gérer, fusionner et combiner plusieurs requêtes
• Choisir entre référence ou duplication
• Importer les données préparées dans Power BI
• Atelier pratique : Transformation des données importées
• Supprimer les totaux dans un TCD
• Fusionner les cellules dans un TCD
• Dépivoter les colonnes dans un TCD
• Quiz sur la préparation et la transformation des données

Modélisation des données

• Ajuster les propriétés des tables et colonnes
• Créer un schéma en étoile
• Comprendre les relations et la cardinalité
• Configurer les options de relations
• Gérer un modèle relationnel
• Créer une disposition logique des tables
• Atelier : Créer un modèle en étoile à partir d’un fichier Excel
• Atelier : Gérer un modèle relationnel dans Power BI
• Quiz sur la modélisation des données

Table de temps (Calendrier)

• Pourquoi ajouter une table de temps
• Créer une table de temps en DAX
• Configurer et marquer la table de temps
• Trier les colonnes de date
• Gérer plusieurs colonnes de dates

Langage DAX

• Présentation du DAX
• Différencier mesures et colonnes
• Créer des mesures DAX
• Utiliser la fonction CALCULATE
• Appliquer les fonctions Time Intelligence
• Générer des mesures rapides
• Comprendre les mesures implicites et explicites

Visualisation et analyse

• Principes de la visualisation Power BI
• Créer des visuels : histogrammes, courbes, secteurs, tableaux
• Mise en forme conditionnelle
• Créer une matrice (tableau croisé)
• Créer un rapport : ergonomie et mise en place
• Ajouter des info-bulles personnalisées
• Contrôler les interactions entre les visuels
• Appliquer et personnaliser le tri
• Maîtriser le drill-down avec une hiérarchie temporelle
• Optimiser les rapports pour mobile
• Assurer l’accessibilité des rapports
• Grouper (ajouter des compartiments sur des colonnes)
• Intégrer la fonctionnalité Q&A
• Utiliser les visuels IA
• Détecter les valeurs aberrantes et anomalies
• Interaction entre visuels et personnalisation
• Quiz sur la visualisation et l’analyse des données

Déploiement – Gérer son espace de travail

• Publier ses rapports dans le service Power BI
• Différencier un espace personnel et un espace partagé
• Gérer et attribuer des rôles dans les espaces de travail
• Créer et gérer une application d’espace de travail
• Construire et personnaliser des tableaux de bord
• Abonner des utilisateurs à un rapport
• Mettre en place des alertes
• Promouvoir et certifier du contenu
• Automatiser la mise à jour des modèles sémantiques
• Gérer la sécurité au niveau des lignes avec des groupes d’utilisateurs
• Quiz sur le déploiement et la gestion des ressources

Conclusion

• Synthèse de la formation
• Conseils pour réussir l’examen PL-300
• Quiz final de révision générale

Module 1 : Comprendre le Rôle et les Enjeux du Centre de Services

• Définition et mission d’un Centre de Services selon ITIL 4
• Différences entre Service Desk, Help Desk et Centre d’Assistance
• Place du Centre de Services dans le Système de Valeur des Services (SVS)
• Connexions avec d’autres pratiques ITIL (Gestion des incidents, Gestion des demandes, Gestion des problèmes)

Module 2 : Objectifs et Stratégies d’un Centre de Services Performant

• Amélioration de l’expérience utilisateur et de la satisfaction client
• Réduction des délais de traitement des tickets et optimisation des ressources
• Passage d’une approche réactive à proactive pour anticiper les besoins des utilisateurs
• Intégration de l’automatisation et du self-service

Module 3 : Structuration et Déploiement d’un Processus Efficace

• Cycle de vie d’un ticket dans un Centre de Services :
• Accueil et enregistrement
• Classification et priorisation
• Diagnostic et résolution initiale
• Escalade vers un niveau supérieur si nécessaire
• Clôture et suivi de la satisfaction utilisateur
• Développement de modèles de tickets standardisés
• Définition des SLA (Service Level Agreements) et attentes des utilisateurs

Module 4 : Rôles et Responsabilités au sein du Centre de Services

• Acteurs clés et missions :
• Techniciens et agents du Service Desk
• Responsable du Centre de Services
• Experts IT et support de niveau supérieur
• Gestionnaires ITSM et fournisseurs externes
• Compétences essentielles pour un support efficace
• Bonnes pratiques pour la gestion des interactions avec les utilisateurs

Module 5 : Outils et Technologies pour Optimiser le Centre de Services

• Présentation des outils ITSM et solutions de gestion des tickets (ServiceNow, BMC Remedy, Freshdesk, etc.)
• Automatisation des réponses avec chatbots et intelligence artificielle
• Déploiement d’un portail utilisateur et base de connaissances pour encourager le self-service
• Analyse des performances avec des tableaux de bord et KPIs

Module 6 : Gestion de la Collaboration avec les Partenaires et Fournisseurs

• Intégration des partenaires dans le processus de support et d’escalade
• Alignement des engagements contractuels avec les objectifs de gestion des tickets
• Optimisation de la communication entre le Centre de Services et les fournisseurs
• Utilisation du modèle RACI pour clarifier les rôles et responsabilités

Module 7 : Développer la Maturité du Centre de Services

• Application des quatre dimensions de la gestion des services ITIL
• Utilisation du modèle de capacités ITIL pour structurer et améliorer la gestion du Centre de Services
• Adoption d’une approche centrée sur l’amélioration continue
• Suivi des performances et analyse des retours utilisateurs pour affiner les processus

Module 8 : Bonnes Pratiques pour une Gestion Durable et Performante

• Facteurs clés de succès pour un Centre de Services efficace
• Développement d’une culture du service et de l’excellence opérationnelle
• Automatisation et intelligence artificielle pour une gestion plus fluide
• Alignement avec la stratégie IT pour maximiser la valeur apportée aux utilisateurs