Module 1 — Introduction au PMP® et aux projets TI

• Rôle et responsabilités du chef de projet TI
• Présentation de la certification PMP® du PMI
• Structure et exigences de l’examen
• Panorama des approches prédictives, Agile et hybrides
• Enjeux et défis spécifiques des projets technologiques

Module 2 — Cadre PMI et gouvernance de projet

• Principes fondamentaux du PMI
• Domaines de performance du projet
• Cycle de vie d’un projet TI
• Gouvernance et alignement stratégique
• Rôle des parties prenantes et structures décisionnelles

Module 3 — Démarrage d’un projet TI

• Analyse des besoins d’affaires
• Étude de faisabilité technique et organisationnelle
• Identification et analyse des parties prenantes
• Définition des objectifs et de la valeur métier
• Rédaction de la charte de projet

Module 4 — Planification complète du projet

• Définition de la portée (scope)
• Structure de découpage du projet (WBS)
• Estimation des efforts, coûts et échéancier
• Planification des ressources humaines et techniques
• Plan de communication et gestion documentaire

Module 5 — Gestion des risques et qualité TI

• Identification des risques technologiques
• Analyse qualitative et quantitative des risques
• Plan de mitigation et stratégies de réponse
• Assurance qualité des solutions TI
• Tests, validation et conformité

Module 6 — Leadership et gestion d’équipe TI

• Styles de leadership en environnement technologique
• Mobilisation et motivation des équipes
• Gestion des conflits et résolution de problèmes
• Collaboration avec développeurs, analystes et direction
• Gestion des fournisseurs et partenaires technologiques

Module 7 — Agile, Scrum et approches hybrides

• Principes et valeurs Agile
• Fonctionnement de Scrum et Kanban
• Gestion du backlog et planification des sprints
• Rôles : Product Owner, Scrum Master, équipe
• Intégration Agile dans un environnement hybride

Module 8 — Suivi, contrôle et performance du projet

• Indicateurs de performance (KPI) et mesure d’avancement
• Gestion des changements (change management)
• Contrôle des coûts et respect des échéanciers
• Tableaux de bord et rapports d’état
• Communication avec les parties prenantes

Module 9 — Clôture et livraison du projet TI

• Acceptation et validation des livrables
• Documentation et transfert des connaissances
• Leçons apprises et amélioration continue
• Évaluation post-implantation
• Clôture administrative et contractuelle

Module 10 — Préparation intensive à l’examen PMP®

• Structure et types de questions de l’examen
• Stratégies pour répondre efficacement
• Gestion du temps et techniques de révision
• Questions simulées et examen blanc
• Analyse des réponses et pièges fréquents

Module 1 — Introduction et diagnostic personnel

• Enjeux de la gestion du temps en milieu professionnel
• Impacts d’une mauvaise organisation
• Autoévaluation des habitudes personnelles
• Identification des défis quotidiens

Module 2 — Chronophages liés à l’attitude personnelle

• Procrastination et manque de concentration
• Perfectionnisme excessif
• Difficulté à dire non
• Multitâche inefficace
• Désorganisation personnelle
• Techniques pour améliorer la discipline et la concentration

Module 3 — Chronophages professionnels

• Interruptions constantes et sollicitations imprévues
• Réunions inefficaces
• Gestion des courriels et notifications
• Manque de priorités claires
• Surcharge d’information
• Stratégies pour réduire les pertes de temps au travail

Module 4 — Priorisation des tâches

• Distinguer l’urgent de l’important
• Méthodes de priorisation (dont la matrice d’Eisenhower)
• Activités à haut, moyen et bas rendement
• Principe de Pareto (80/20)
• Planification quotidienne et hebdomadaire

Module 5 — Organisation personnelle et efficacité quotidienne

• Structurer efficacement sa journée de travail
• Gestion des imprévus et des urgences
• Techniques pour maintenir la concentration
• Bonnes pratiques d’organisation professionnelle
• Outils utiles pour la gestion du temps

Formation Microsoft Intune (MD-102) – Gestion moderne des appareils en entreprise

Module 1 – Fondements de la gestion moderne des appareils

• Évolution de la gestion des postes : local vs cloud
• Modern Management et principes Zero Trust
• Présentation de Microsoft Intune et Endpoint Manager
• Rôle de Microsoft Entra ID dans la gestion des identités
• Licences et prérequis techniques
• Exploration de l’interface et configuration initiale

Module 2 – Architecture et préparation de l’environnement Intune

• Architecture et composants Intune
• Rôles et permissions d’administration
• Gestion des utilisateurs et des groupes
• Préparation et configuration de l’environnement
• Attribution des rôles et accès administratifs

Module 3 – Déploiement et enrôlement des appareils

• Méthodes d’enrôlement (BYOD, corporatif, hybride)
• Windows Autopilot et provisioning moderne
• Inscription des appareils Windows 10/11
• Inscription iOS/iPadOS et Android Enterprise
• Profils de configuration et restrictions
• Gestion du cycle de vie des appareils

Module 4 – Gestion des applications et des mises à jour

• Déploiement d’applications Microsoft 365
• Applications Win32, MSI et applications mobiles
• Microsoft Store et applications métier
• Distribution, mise à jour et désinstallation à distance
• Gestion des mises à jour Windows (Windows Update for Business)
• Stratégies de maintenance et correctifs

Module 5 – Sécurité des appareils et conformité

• Stratégies de conformité des appareils
• Politiques de sécurité des terminaux
• Accès conditionnel et contrôle d’accès
• Gestion des menaces et mises à jour de sécurité
• Surveillance de la conformité et application des règles

Module 6 – Protection des données et gestion MAM

• Protection des données organisationnelles
• Politiques de protection des applications (MAM)
• Gestion du BYOD et séparation des données personnelles
• Accès sécurisé aux ressources organisationnelles
• Effacement sélectif et protection des informations

Module 7 – Supervision, rapports et dépannage avancé

• Surveillance et tableaux de bord
• Rapports de conformité et d’inventaire
• Diagnostic et dépannage des appareils et politiques
• Résolution des incidents courants
• Bonnes pratiques d’administration et de gouvernance

Module 1 – Introduction au commerce électronique et à Shopify

• Comprendre le fonctionnement du commerce électronique (B2C, B2B, Dropshipping)
• Présentation de Shopify et de son écosystème
• Création d’un compte et configuration initiale
• Tour du tableau de bord (admin Shopify)
• Comparaison rapide avec WordPress + WooCommerce

Module 2 – Configuration générale de la boutique

• Paramètres généraux (langue, devise, fuseau horaire)
• Configuration des paiements (Shopify Payments, PayPal, Stripe)
• Paramétrage des taxes (Canada / Québec)
• Configuration des frais et zones de livraison
• Rédaction des politiques (retours, confidentialité, conditions d’utilisation)

Module 3 – Gestion des produits et des collections

• Création et modification de produits
• Gestion des variantes (taille, couleur, modèle)
• Organisation des collections (manuelles et automatiques)
• Gestion des stocks et inventaires

Module 4 – Design et personnalisation du site

• Choix et installation d’un thème
• Personnalisation des couleurs, polices et sections
• Création de la page d’accueil
• Gestion des menus et navigation
• Optimisation mobile (responsive design)

Module 5 – Applications essentielles

• Présentation du Shopify App Store
• Installation d’une application utile (ex. avis clients ou livraison)
• Gestion et suppression d’applications
• Bonnes pratiques pour éviter les applications inutiles

Module 6 – Notions de visibilité et promotions

• Paramètres SEO de base (titre et description)
• Création d’un code promotionnel simple
• Connexion aux réseaux sociaux
• Consultation des statistiques principales

Module 7 – Gestion des commandes et suivi des performances

• Gestion et traitement des commandes
• Remboursements et annulations
• Suivi des paiements
• Rapports et statistiques de ventes
• Analyse des indicateurs clés (KPI)

Module 1 — Introduction à la certification PMP®

• Présentation de la certification PMP® et de sa valeur professionnelle.
• Conditions d’admissibilité et exigences du PMI.
• Structure de l’examen PMP® et types de questions.
• Stratégie de préparation et organisation des études.

Module 2 — Cadre du PMBOK® : principes et domaines de performance

• Évolution du PMBOK et approche par principes.
• Présentation des 12 principes du management de projet.
• Présentation des 8 domaines de performance.
• Création de valeur, livrables et bénéfices.
• Environnement organisationnel et gouvernance.

Module 3 — Domaine People : leadership et gestion d’équipe

• Rôle et posture du chef de projet.
• Leadership adaptatif et intelligence émotionnelle.
• Gestion et engagement des parties prenantes.
• Communication efficace et gestion des conflits.
• Motivation, collaboration et performance d’équipe.

Module 4 — Domaine Process : planification, exécution et contrôle

• Démarrage du projet et charte de projet.
• Gestion de la portée et structure de découpage du projet (WBS).
• Planification de l’échéancier et gestion des délais.
• Gestion des coûts et du budget.
• Gestion de la qualité et amélioration continue.
• Gestion des risques : identification, analyse et réponses.
• Gestion des approvisionnements et des fournisseurs.
• Suivi de la performance et indicateurs clés.
• Gestion des changements et intégration du projet.
• Clôture du projet et capitalisation des leçons apprises.

Module 5 — Domaine Business Environment : alignement stratégique

• Alignement du projet avec la stratégie organisationnelle.
• Gouvernance et conformité des projets.
• Gestion du changement organisationnel.
• Mesure de la performance et des bénéfices.

Module 6 — Approches prédictives, agiles et hybrides

• Différences entre approche prédictive, agile et hybride.
• Principes Agile selon la vision PMP®.
• Rôle du chef de projet en environnement agile.
• Gestion des exigences et du changement en mode agile.
• Scénarios hybrides et cas pratiques d’examen.

Module 7 — Stratégies de réussite à l’examen PMP®

• Comprendre et analyser les questions PMP®.
• Identifier les pièges et réponses attendues par le PMI.
• Techniques de gestion du temps à l’examen.
• Adopter la logique PMI dans les choix de réponses.

Module 8 — Examens blancs et révision finale

• Réalisation d’examens blancs en conditions réelles.
• Correction commentée et analyse des erreurs.
• Révision ciblée des notions clés.
• Plan de révision personnalisé avant l’examen officiel.

Module 1 – Introduction à ITIL Version 5

• Qu’est-ce qu’ITIL Version 5
• Évolution d’ITIL et enjeux numériques actuels
• Objectifs et portée d’ITIL 5

Module 2 – Concepts clés de la gestion des produits et services

• Produits, services et parties prenantes
• Création et co-création de valeur
• Résultats, coûts et risques

Module 3 – Co-création de valeur et expérience

• Notion de valeur dans ITIL 5
• Expérience client (CX)
• Expérience utilisateur (UX) et employé (EX)

Module 4 – Les 4 dimensions de la gestion ITIL

• Organisations et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus

Module 5 – ITIL Value System (IVS)

• Structure et objectifs de l’ITIL Value System
• Chaîne de valeur ITIL
• Interactions entre les composants

Module 6 – Gouvernance et principes directeurs

• Rôle de la gouvernance dans ITIL 5
• Les principes directeurs ITIL
• Prise de décision et alignement stratégique

Module 7 – Cycle de vie produit et service

• Vision de bout en bout du cycle de vie
• Conception, livraison, exploitation et support
• Création de valeur continue

Module 8 – Value Streams et amélioration continue

• Définition des value streams
• Optimisation des flux de valeur
• Modèle d’amélioration continue

Module 9 – Automatisation, intelligence artificielle et durabilité

• Automatisation des processus
• Introduction à l’IA dans ITIL 5
• Durabilité et responsabilité organisationnelle

Module 10 – Préparation à la certification ITIL 5 Foundation

• Présentation du syllabus officiel
• Vocabulaire et concepts clés
• Questions types et conseils pour l’examen

Module 1 – Introduction à ITIL Version 5

• Pourquoi ITIL évolue vers la version 5
• Contexte numérique, produits et services
• Positionnement d’ITIL 5 par rapport à ITIL 4

Module 2 – Comparatif ITIL 4 vs ITIL 5

• Ce qui change et ce qui reste
• Évolution de la notion de valeur
• De la gestion des services à la gestion des produits et services

Module 3 – Co-création de valeur et expérience

• Valeur, résultats, coûts et risques
• Expérience client (CX), utilisateur (UX) et employé (EX)
• Durabilité et responsabilité organisationnelle

Module 4 – Les 4 dimensions de la gestion ITIL 5

• Organisations et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus

Module 5 – ITIL Value System et gouvernance

• Structure et rôle de l’ITIL Value System
• Gouvernance et prise de décision
• Alignement stratégique et conformité

Module 6 – Cycle de vie produit et service

• Vision de bout en bout du cycle de vie
• Activités clés de création de valeur
• Intégration des pratiques ITIL

Module 7 – Value Streams et amélioration continue

• Concept de value stream
• Cartographie et optimisation des flux de valeur
• Amélioration continue dans ITIL 5

Module 8 – Automatisation, intelligence artificielle et ITIL 5

• Rôle de l’IA dans la gestion des produits et services
• Automatisation des décisions et des processus
• Gouvernance et éthique de l’IA

Module 9 – Préparation à la certification ITIL 5 Foundation

• Présentation du syllabus officiel ITIL 5 Foundation
• Vocabulaire clé et concepts à maîtriser
• Conseils pour l’examen

Module 10 – Exercices et simulation d’examen

• Questions à choix multiples de type certification
• Simulation d’examen chronométrée
• Analyse des réponses et pièges fréquents

Découvrir Jira – Gestion de projets et tâches

• Présentation de Jira et de ses cas d’usage en entreprise
• Différences entre Jira Software, Jira Service Management et Jira Work Management
• Comprendre la notion de projet Jira

Prise en main de Jira

• Navigation dans l’interface Jira
• Découvrir les types de tickets : Epic, Story, Task, Bug
• Créer et modifier un ticket Jira
• Comprendre les workflows Jira

Organisation du travail et suivi des projets dans Jira

• Gestion du backlog et planification des tâches
• Utilisation des tableaux Scrum et Kanban
• Suivi de l’avancement et gestion des statuts
• Assignation, priorisation et gestion des échéances

Découvrir Confluence – Documentation collaborative

• Présentation de Confluence et de ses cas d’usage
• Découvrir l’arborescence Confluence et la structure des contenus
• Comprendre la notion d’espace Confluence

Prise en main de l’interface Confluence

• Navigation dans l’interface Confluence
• Utiliser les raccourcis clavier pour gagner en productivité
• Configurer l’interface utilisateur

Gestion des espaces Confluence

• Créer un espace projet Confluence
• Créer un espace d’équipe collaboratif
• Créer et gérer un espace personnel
• Gérer un espace : paramètres, permissions et apparence

Gestion du contenu et des pages Confluence

• Notion de page Confluence et bonnes pratiques
• Créer, modifier et structurer des pages
• Organiser son contenu : arborescence, labels et recherche
• Gérer les fichiers et les pièces jointes

Modèles, templates et structuration du contenu Confluence

• Travailler avec les blueprints (modèles Confluence)
• Créer des templates personnalisés
• Découvrir et utiliser les macros Confluence

Collaboration et partage dans Confluence

• Partager une page Confluence
• Utiliser les mentions (@utilisateurs, @équipes)
• Commentaires et historique des versions

Connexion entre Jira et Confluence

• Lier des projets Jira à des espaces Confluence
• Afficher des tickets Jira dans Confluence
• Créer une documentation projet connectée à Jira
• Tableaux de suivi dynamiques Jira dans Confluence

Contenu du cours

• Introduction à la nomenclature
  • Pourquoi une nomenclature est essentielle
  • Problèmes courants : doublons, versions multiples, fichiers introuvables
  • Objectifs d’une structure uniforme
• Principes généraux
  • Clarté
  • Structure hiérarchique
  • Uniformité
  • Choix de la langue
  • Format de date

Structure recommandée

• Format
  • Présentation des sections
  • Présentation des types
  • Choix du sujet (mot-clé clair)
  • Gestion des versions

Bonnes pratiques

• Créer un guide interne
• Regrouper les versions dans des sous-dossiers
• Versionner dans le nom du fichier
• Contrôle qualité avant archivage
• Collaboration sur un seul fichier (SharePoint, OneDrive)
• Automatisation possible (modèles, scripts)

Méthodes pédagogiques

• Présentation interactive
• Démonstration en direct
• Exercices individuels et en équipe
• Discussion et validation collective

Matériel requis

• Ordinateur
• Idéalement deux écrans
• Exemples de fichiers mal nommés
• Fichiers modèles pour l’atelier

Module 1 – Introduction à l’automatisation et aux Agents IA

• Définition et principes de l’automatisation
• Différence entre automatisation traditionnelle et automatisation intelligente
• Rôle des agents IA dans les processus métiers
• Cas d’usage concrets : service client, marketing, ressources humaines, informatique, gestion des données
• Vue d’ensemble de l’écosystème no-code / low-code
• Atelier : analyse collaborative des tâches répétitives automatisables

Module 2 – Présentation de n8n

• Présentation générale de l’outil n8n
• Architecture : nodes, workflows, triggers
• Positionnement de n8n face à Zapier et Make
• Atouts : open-source, auto-hébergement, flexibilité
• Exemples d’automatisations réalisées avec n8n
• Atelier : démonstration d’un workflow élémentaire

Module 3 – Prise en main de n8n

• Exploration de l’interface utilisateur
• Création et structuration d’un workflow
• Types de déclencheurs : Webhook, Cron, Manuel
• Gestion des exécutions et analyse des logs
• Introduction à la gestion des erreurs
• Atelier : construction du workflow « Hello Automation »
• Atelier : déclenchement manuel et action automatisée (message ou fichier)

Module 4 – Introduction aux Agents IA dans n8n

• Différence entre agent IA et appel API traditionnel
• Présentation des modules IA disponibles (OpenAI, LLM, AI Agent, etc.)
• Fondamentaux du prompting
• Gestion du contexte et des instructions
• Atelier : création d’un agent IA simple
• Analyse et reformulation d’une demande utilisateur
• Génération d’une réponse adaptée

Module 5 – Création d’un Agent IA autonome

• Définition du rôle, des objectifs et des contraintes d’un agent IA
• Structuration logique des actions et des décisions
• Mise en place d’une mémoire contextuelle ou externe
• Connexion à des outils externes : API, bases de données, services tiers
• Atelier : conception d’un agent IA autonome
• Réception et interprétation d’une requête utilisateur
• Sélection automatique de l’action appropriée
• Exécution de l’automatisation correspondante