1. Introduction

• Présentation de la formation
• Objectifs et prérequis
• Vue d’ensemble d’AWS

2. IAM (Identity and Access Management)

• Gestion des identités et des accès
• Rôles, utilisateurs et politiques
• Meilleures pratiques de sécurité

3. EC2 (Elastic Compute Cloud)

• Création et gestion des instances
• Groupes de sécurité et gestion des accès
• Scalabilité et Auto Scaling

4. RDS (Relational Database Service)

• Déploiement et configuration d’une base de données relationnelle
• Sauvegarde et restauration
• Optimisation des performances

5. S3 (Simple Storage Service)

• Stockage et gestion des objets
• Sécurité et contrôle d’accès
• Versioning et Lifecycle policies

6. Serverless Computing

• API Gateway : Création et gestion d’API
• AWS Lambda : Exécution de fonctions sans serveur
• Step Functions : Orchestration de microservices
• AWS X-Ray : Suivi et analyse des performances des applications serverless

7. DynamoDB

• Bases de données NoSQL sur AWS
• Modélisation des données et indexation
• Performances et sécurité

8. KMS et Chiffrement

• AWS Key Management Service (KMS)
• Sécurisation des données et gestion des clés
• Bonnes pratiques de chiffrement

9. Autres services AWS essentiels

• SQS : Gestion des files d’attente de messages
• SNS : Envoi de notifications
• Kinesis : Traitement de données en temps réel
• Elastic Beanstalk : Déploiement simplifié des applications

10. CI/CD et Développement sur AWS

• CodeCommit : Gestion de code source
• CodeDeploy : Automatisation des déploiements
• CodePipeline : Intégration et déploiement continus
• Artifacts et Conteneurs : Gestion des artefacts et des images Docker
• Infrastructure as Code : CloudFormation et Terraform
• AWS Amplify : Développement d’applications full-stack serverless

11. Monitoring et Optimisation

• CloudWatch et métriques
• AWS Config et audits de conformité
• Outils de diagnostic et d’optimisation

12. Examen blanc et révisions

• QCM de type certification AWS Developer Associate
• Correction commentée et analyse des erreurs fréquentes
• Conseils et astuces pour réussir l’examen

Module 1 : Introduction à la Gestion des Problèmes selon ITIL® 4

• Définition et rôle stratégique de la gestion des problèmes
• Différence entre incident et problème
• Intégration dans le Système de Valeur des Services (SVS)
• Relations avec les autres pratiques ITIL (Gestion des incidents, Gestion des changements, Gestion de la configuration)

Module 2 : Fondements et Objectifs de la Gestion des Problèmes

• Comprendre les causes profondes des dysfonctionnements IT
• Importance de la gestion proactive et réactive des problèmes
• Effets sur la qualité des services et la satisfaction des utilisateurs
• Automatisation et innovation dans l’identification des problèmes

Module 3 : Structurer un Processus Efficace de Gestion des Problèmes

• Étapes clés du cycle de vie d’un problème :
• Détection et enregistrement
• Analyse et diagnostic
• Élaboration d’une solution de contournement
• Mise en œuvre d’une solution définitive
• Vérification et clôture
• Utilisation des techniques d’analyse des causes racines (RCA)
• Documentation et gestion des bases de connaissances

Module 4 : Rôles et Responsabilités des Acteurs Clés

• Rôles impliqués dans la gestion des problèmes :
• Équipes de support et exploitation
• Responsable de la gestion des problèmes
• Experts techniques et architectes IT
• Fournisseurs et partenaires
• Compétences requises pour gérer efficacement un problème
• Meilleures pratiques pour coordonner les équipes et optimiser la communication

Module 5 : Apports des Outils et Technologies pour une Meilleure Gestion

• Utilisation des solutions ITSM pour suivre et documenter les problèmes
• Intelligence artificielle et machine learning pour identifier les tendances
• Automatisation de la gestion des problèmes pour réduire les délais de résolution
• Exploitation des bases de connaissances et du partage d’informations

Module 6 : Collaboration avec les Partenaires et Fournisseurs

• Rôle des partenaires dans la résolution des problèmes complexes
• Intégration des fournisseurs dans le processus de gestion des problèmes
• Alignement des engagements contractuels avec les objectifs de gestion des problèmes
• Responsabilisation et coordination avec un modèle RACI

Module 7 : Améliorer la Maturité de la Pratique avec ITIL

• Application des quatre dimensions de la gestion des services
• Utilisation du modèle de capacités ITIL pour structurer et faire évoluer la gestion des problèmes
• Identification des écarts entre les processus actuels et les bonnes pratiques ITIL

Module 8 : Stratégies pour une Gestion des Problèmes Efficace et Pérenne

• Facteurs de succès et meilleures pratiques pour une gestion optimisée
• Méthodes d’amélioration continue et de révision des processus
• Alignement des objectifs de gestion des problèmes avec la stratégie IT globale
• Suivi des indicateurs de performance (KPI) et retour sur expérience

Module 1 : Comprendre les Fondamentaux de la Gestion des Incidents

• Définition et importance stratégique de la gestion des incidents
• Différence entre un incident, un problème et une demande de service
• Place de la gestion des incidents dans le Système de Valeur des Services (SVS)
• Interactions avec d’autres pratiques ITIL (Gestion des problèmes, Gestion des changements, Gestion des niveaux de service)

Module 2 : Objectifs et Défis de la Gestion des Incidents

• Réduction de l’impact des incidents sur la continuité des activités
• Accélération du rétablissement des services impactés
• Amélioration de l’expérience utilisateur et satisfaction des clients internes
• Automatisation et standardisation pour optimiser le traitement des incidents

Module 3 : Structurer un Processus de Gestion des Incidents Performant

• Étapes clés du cycle de vie d’un incident :
• Détection et enregistrement
• Classification et évaluation de la priorité
• Diagnostic et résolution
• Clôture et analyse post-incident
• Mise en place de modèles d’incidents standardisés
• Définition des SLA (Service Level Agreements) et engagements de service

Module 4 : Responsabilités et Rôles Clés dans la Gestion des Incidents

• Acteurs impliqués :
• Utilisateurs et demandeurs
• Équipes du Service Desk et support technique
• Experts techniques et gestionnaires IT
• Partenaires et fournisseurs
• Compétences requises pour une gestion efficace des incidents
• Bonnes pratiques de coordination et de communication

Module 5 : Technologies et Outils au Service de la Gestion des Incidents

• Utilisation des solutions ITSM pour le suivi et la gestion des incidents (ServiceNow, BMC, Jira, etc.)
• Apport de l’automatisation et de l’intelligence artificielle pour la détection et la résolution rapide
• Intégration d’un portail utilisateur et d’une base de connaissances
• Analyse des performances avec des tableaux de bord et indicateurs clés (KPIs)

Module 6 : Gestion des Incidents en Collaboration avec les Partenaires et Fournisseurs

• Intégration des fournisseurs dans le processus de gestion des incidents
• Gestion des escalades et responsabilités contractuelles
• Suivi des engagements externes pour une meilleure continuité de service
• Clarification des responsabilités à travers le modèle RACI

Module 7 : Renforcer la Maturité de la Gestion des Incidents

• Application des quatre dimensions de la gestion des services ITIL
• Utilisation du modèle de capacités ITIL pour structurer et optimiser la gestion des incidents
• Identification des écarts entre les processus actuels et les bonnes pratiques ITIL
• Intégration d’une approche proactive pour réduire le nombre d’incidents récurrents

Module 8 : Bonnes Pratiques pour une Gestion des Incidents Durable et Améliorée

• Facteurs clés de succès pour une gestion des incidents optimisée
• Méthodes d’amélioration continue et revue des processus
• Alignement de la gestion des incidents avec les objectifs IT et métier
• Suivi et analyse des KPIs pour assurer une amélioration continue

Module 1 : Comprendre les Fondements de la Surveillance et de la Gestion des Événements

• Définition et rôle stratégique de la surveillance et de la gestion des événements
• Différence entre un événement, un incident et une alerte
• Place de la gestion des événements dans le Système de Valeur des Services (SVS)
• Connexion avec d’autres pratiques ITIL (Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des changements)

Module 2 : Objectifs et Enjeux de la Surveillance IT

• Assurer une détection proactive des anomalies et menaces
• Optimiser la disponibilité et la performance des services IT
• Réduire le temps de réponse face aux incidents et dégradations de service
• Automatiser la collecte et le traitement des événements

Module 3 : Structuration d’un Processus de Surveillance et de Gestion des Événements

• Étapes clés du cycle de vie d’un événement :
• Détection et enregistrement
• Filtrage et catégorisation
• Priorisation et corrélation avec d’autres événements
• Notification et escalade
• Clôture et analyse post-événement
• Définition des seuils et règles d’alerte pour éviter les faux positifs
• Développement de modèles d’événements récurrents

Module 4 : Rôles et Responsabilités dans la Surveillance et la Gestion des Événements

• Les acteurs clés impliqués :
• Équipes d’exploitation et administrateurs systèmes
• Centre d’opérations réseau (NOC) et Centre d’opérations de sécurité (SOC)
• Gestionnaires ITSM et Service Desk
• Partenaires et fournisseurs de services externes
• Compétences requises pour une gestion efficace des événements
• Bonnes pratiques pour améliorer la collaboration entre les équipes

Module 5 : Technologies et Outils au Service de la Surveillance IT

• Présentation des outils de supervision et monitoring (Nagios, Zabbix, Splunk, SolarWinds, Prometheus, etc.)
• Intégration des systèmes d’intelligence artificielle et d’automatisation pour la détection d’anomalies
• Corrélation des événements à l’aide de solutions avancées
• Visualisation des événements et tableaux de bord en temps réel

Module 6 : Gestion des Événements et Collaboration avec les Partenaires

• Implication des fournisseurs et partenaires dans la gestion des événements
• Optimisation des processus de gestion des escalades et des responsabilités externes
• Mise en place d’accords de services (SLA) pour garantir une réponse rapide aux événements critiques
• Utilisation du modèle RACI pour clarifier les rôles et responsabilités

Module 7 : Développer la Maturité de la Surveillance et de la Gestion des Événements

• Application des quatre dimensions de la gestion des services ITIL
• Utilisation du modèle de capacités ITIL pour structurer et améliorer les processus de surveillance
• Définition d’une approche évolutive pour une gestion des événements plus proactive et prédictive
• Alignement des pratiques de gestion des événements avec les objectifs métier

Module 8 : Stratégies pour une Surveillance IT Optimisée et Durable

• Facteurs clés de succès pour une gestion efficace des événements
• Méthodes d’amélioration continue et intégration du retour d’expérience
• Automatisation et intelligence artificielle pour anticiper les incidents
• Alignement avec les objectifs IT et métier pour maximiser la valeur des services

Module 1 : Comprendre le Rôle et les Enjeux du Centre de Services

• Définition et mission d’un Centre de Services selon ITIL 4
• Différences entre Service Desk, Help Desk et Centre d’Assistance
• Place du Centre de Services dans le Système de Valeur des Services (SVS)
• Connexions avec d’autres pratiques ITIL (Gestion des incidents, Gestion des demandes, Gestion des problèmes)

Module 2 : Objectifs et Stratégies d’un Centre de Services Performant

• Amélioration de l’expérience utilisateur et de la satisfaction client
• Réduction des délais de traitement des tickets et optimisation des ressources
• Passage d’une approche réactive à proactive pour anticiper les besoins des utilisateurs
• Intégration de l’automatisation et du self-service

Module 3 : Structuration et Déploiement d’un Processus Efficace

• Cycle de vie d’un ticket dans un Centre de Services :
• Accueil et enregistrement
• Classification et priorisation
• Diagnostic et résolution initiale
• Escalade vers un niveau supérieur si nécessaire
• Clôture et suivi de la satisfaction utilisateur
• Développement de modèles de tickets standardisés
• Définition des SLA (Service Level Agreements) et attentes des utilisateurs

Module 4 : Rôles et Responsabilités au sein du Centre de Services

• Acteurs clés et missions :
• Techniciens et agents du Service Desk
• Responsable du Centre de Services
• Experts IT et support de niveau supérieur
• Gestionnaires ITSM et fournisseurs externes
• Compétences essentielles pour un support efficace
• Bonnes pratiques pour la gestion des interactions avec les utilisateurs

Module 5 : Outils et Technologies pour Optimiser le Centre de Services

• Présentation des outils ITSM et solutions de gestion des tickets (ServiceNow, BMC Remedy, Freshdesk, etc.)
• Automatisation des réponses avec chatbots et intelligence artificielle
• Déploiement d’un portail utilisateur et base de connaissances pour encourager le self-service
• Analyse des performances avec des tableaux de bord et KPIs

Module 6 : Gestion de la Collaboration avec les Partenaires et Fournisseurs

• Intégration des partenaires dans le processus de support et d’escalade
• Alignement des engagements contractuels avec les objectifs de gestion des tickets
• Optimisation de la communication entre le Centre de Services et les fournisseurs
• Utilisation du modèle RACI pour clarifier les rôles et responsabilités

Module 7 : Développer la Maturité du Centre de Services

• Application des quatre dimensions de la gestion des services ITIL
• Utilisation du modèle de capacités ITIL pour structurer et améliorer la gestion du Centre de Services
• Adoption d’une approche centrée sur l’amélioration continue
• Suivi des performances et analyse des retours utilisateurs pour affiner les processus

Module 8 : Bonnes Pratiques pour une Gestion Durable et Performante

• Facteurs clés de succès pour un Centre de Services efficace
• Développement d’une culture du service et de l’excellence opérationnelle
• Automatisation et intelligence artificielle pour une gestion plus fluide
• Alignement avec la stratégie IT pour maximiser la valeur apportée aux utilisateurs

Module 1 : Comprendre la Gestion des Demandes de Services dans ITIL® 4

• Définition et rôle stratégique dans la gestion des services
• Différenciation entre une demande de service et un incident
• Intégration au sein du Système de Valeur des Services (SVS)
• Connexion avec les principes fondamentaux d’ITIL 4

Module 2 : Principes Essentiels et Enjeux de la Gestion des Demandes

• Typologie des demandes courantes en entreprise
• Apport de la gestion des demandes pour les utilisateurs et l’organisation
• Connexions avec d’autres processus ITIL (Gestion des incidents, Catalogue de services, SLA)
• Rôle de l’automatisation dans l’optimisation des demandes

Module 3 : Structuration et Mise en Place d’un Processus Efficace

• Étapes clés d’une demande de service :
• Soumission et validation
• Classification et priorisation
• Attribution et résolution
• Suivi et communication
• Clôture et retour d’expérience
• Utilisation des modèles de demandes (request models)
• Définition et suivi des engagements de service (SLA, OLA, UC)

Module 4 : Responsabilités et Compétences des Acteurs Clés

• Identification des rôles dans la gestion des demandes :
• Demandeurs et utilisateurs finaux
• Équipes de support et Service Desk
• Gestionnaires des services IT
• Partenaires et fournisseurs
• Compétences essentielles pour une gestion efficace
• Amélioration de l’expérience utilisateur à travers les interactions

Module 5 : L’Apport des Outils et Technologies pour une Gestion Optimisée

• Présentation des solutions ITSM (ServiceNow, BMC, Jira, etc.)
• Automatisation et intelligence artificielle dans le traitement des demandes
• Self-service et amélioration de l’expérience utilisateur avec des portails dédiés
• Mesure de la performance via des indicateurs clés et tableaux de bord

Module 6 : Collaboration avec les Partenaires et Fournisseurs

• Intégration des partenaires dans le processus de gestion des demandes
• Gestion des contrats et alignement des engagements de service
• Optimisation des relations avec les fournisseurs
• Utilisation du modèle RACI pour clarifier les responsabilités

Module 7 : Développement de la Maturité de la Gestion des Demandes avec ITIL

• Application des quatre dimensions de la gestion des services ITIL
• Utilisation du modèle de capacités ITIL pour structurer et améliorer la pratique
• Identification des forces et axes d’amélioration de la gestion des demandes

Module 8 : Stratégies de Pérennisation et d’Amélioration Continue

• Facteurs de succès pour une gestion performante des demandes
• Méthodes d’optimisation à travers l’amélioration continue
• Optimisation de l’expérience utilisateur et alignement avec les objectifs IT et métier
• Bonnes pratiques pour assurer une évolution durable du processus

Module 1 : Identité

• Azure Active Directory
• Utilisateurs et groupes

• Laboratoire : Gérer les identités d’Azure Active Directory.

Module 2 : Gouvernance et conformité

• Abonnements et comptes
• Azure Policy
• Contrôle d’accès en fonction du rôle (RBAC)

• Laboratoire : Gérer les abonnements et RBAC.
• Laboratoire : Gérer la gouvernance par le biais de la politique Azure.

Module 3 : Administration d’Azure

• Azure Resource Manager
• Azure Portal and Cloud Shell
• Azure PowerShell and CLI
• ARM Templates

• Laboratoire : Gérer les ressources Azure à l’aide du portail Azure.
• Laboratoire : Gérer les ressources Azure à l’aide des modèles ARM.
• Laboratoire : Gérer les ressources Azure à l’aide d’Azure PowerShell.
• Laboratoire : Gérer les ressources Azure à l’aide d’Azure CLI.

Module 4 : Mise en réseau virtuelle

• Réseaux virtuels
• Adressage IP
• Groupes de sécurité du réseau
• Pare-feu Azure
• Azure DNS

• Laboratoire : Installer un réseau virtuel.

Module 5 : Connectivité intersites

• VNet Peering
• Connexions de passerelles VPN
• ExpressRoute et WAN virtuel

• Laboratoire : Installer la connectivité intersites.

Module 6 : Gestion du trafic du réseau

• Routage du réseau et des points de terminaison
• Équilibreur de charge Azure
• Azure Application Gateway
• Gestionnaire du trafic

• Laboratoire : Gestion du trafic.

Module 7 : Stockage Azure

• Comptes de stockage
• Stockage des blobs
• Sécurité du stockage
• Fichiers Azure et File Sync
• Gestion du stockage

• Laboratoire : Gérer le stockage Azure.

Module 8 : Machines virtuelles Azure

• Planification des machines virtuelles
• Création des machines virtuelles
• Disponibilité des machines virtuelles
• Extensions des machines virtuelles

• Laboratoire : Gérer les machines virtuelles.

Module 9 : Informatique sans serveur

• Azure App Service Plans
• Azure App Service
• Container Services
• Azure Kubernetes Service

• Laboratoire : Installer les applications Web.
• Laboratoire : Installer Azure Container Instances.
• Laboratoire : Installer le service Kubernetes d’Azure.

Module 10 : Protection des données

• Sauvegarde des fichiers et dossiers
• Sauvegarde des machines virtuelles

• Laboratoire : Mettre en œuvre la protection des données.

Module 11 : Surveillance

• Azure Monitor
• Alertes Azure
• Analyse du journal
• Network Watcher

• Laboratoire : Installer la surveillance.

Module 1 : Introduction à l’impression 3D

• Histoire et évolution de l’impression 3D
• Aperçu des différentes technologies d’impression 3D (FDM, SLA, SLS, etc.)
• Applications de l’impression 3D dans divers secteurs

Module 2 : Comprendre les imprimantes 3D et les matériaux

• Types d’imprimantes 3D et leurs composants
• Matériaux couramment utilisés (PLA, ABS, PETG, Résine, etc.)
• Choisir le bon matériau en fonction des applications

Module 3 : Bases de la modélisation 3D

• Introduction aux logiciels de modélisation 3D (Tinkercad, Fusion 360, Blender)
• Principes de conception de base pour l’impression 3D
• Exportation de modèles au format STL et autres formats

Module 4 : Préparation d’une impression 3D

• Introduction aux logiciels de tranchage (Cura, PrusaSlicer, Simplify3D)
• Configuration des paramètres d’impression (hauteur de couche, remplissage, supports, adhésion)
• Transfert des fichiers vers l’imprimante

Module 5 : Impression et dépannage

• Processus d’impression 3D étape par étape
• Problèmes courants d’impression et comment les résoudre
• Techniques de post-traitement (ponçage, peinture, assemblage)

Module 6 : Sécurité, maintenance et bonnes pratiques

• Considérations de sécurité lors de l’utilisation d’imprimantes 3D
• Entretien régulier pour des performances optimales
• Conseils pour des impressions réussies et constantes

Projet final : Créer et imprimer votre propre modèle 3D

• Concevoir un modèle 3D simple avec le logiciel de votre choix
• Imprimer le modèle et résoudre les problèmes éventuels
• Présenter et discuter de l’impression finale avec la classe

Module 1 : Introduction à ChatGPT

• Qu’est-ce que ChatGPT ?
• Différences entre intelligence artificielle, ChatGPT et autres outils similaires
• Fonctionnement général : d’où viennent les réponses ?
• Versions et limites de ChatGPT
• Cas d’utilisation courants (bureautique, communication, créativité…)

Module 2 : Comment bien interagir avec ChatGPT

• Comment poser une question efficace ?
• Formuler un bon prompt : principes de base
• L’importance du contexte et des précisions
• Exemples concrets : obtenir des réponses précises et utiles
• Ce que ChatGPT ne peut pas faire (biais, erreurs, limites)

Module 3 : ChatGPT pour la bureautique et la productivité

• Rédaction d’e-mails professionnels
• Résumé de documents et création de fiches de synthèse
• Création de modèles et tableaux (sans formules complexes)
• Planification et organisation du travail avec ChatGPT
• Recherche et vérification d’informations

Module 4 : ChatGPT pour la création de contenu

• Rédiger des articles, rapports et documents
• Améliorer la qualité d’un texte (réécriture, reformulation, correction)
• Générer des idées et structurer un contenu
• Rédiger des descriptions percutantes pour des publications
• Traduire et adapter un texte dans une autre langue

Module 5 : ChatGPT pour la communication et le marketing

• Rédiger des posts impactants sur les réseaux sociaux
• Réaliser un argumentaire de vente
• Créer des slogans et des messages publicitaires
• Rédiger des réponses aux avis clients et messages professionnels

Module 6 : Sécurité, éthique et bonnes pratiques

• Confidentialité et protection des données
• Biais et erreurs de ChatGPT : comment les détecter et les corriger
• Utilisation responsable de l’IA
• Les droits d’auteur et l’IA
• L’avenir de ChatGPT et des IA génératives

Module 1 : Intégrer ChatGPT pour le script

• Introduction à ChatGPT
• Versions de ChatGPT
• Comment envoyer des messages
• Paramétrer la réponse attendue
• Améliorer la réponse et changer le format de réponse
• Comment générer un texte pour une vidéo selon le sujet
• Autres fonctionnalités utiles de ChatGPT
• Atelier : Créer un script pour une vidéo courte

Module 2 : Enregistrer vos vidéos

• Installation et paramétrage de OBS Studio
• C’est quoi les scènes et les sources dans OBS Studio
• Comprendre l’emplacement des éléments dans vos scènes d’enregistrement
• Comment enregistrer des vidéos
• Comment afficher ou cacher des éléments sur l’écran d’enregistrement
• Utiliser la console de mixage d’audio
• Atelier : Créer une vidéo basée sur le script généré

Module 3 : Éditer vos vidéos

• Installation et paramétrage de DaVinci Resolve
• Importer vos vidéos dans votre projet
• Modifier les points d’entrée et sortie des vidéos
• Éditer et placer vos vidéos dans la ligne de temps
• Gérer les transitions entre chaque vidéo
• Ajouter du texte ou des logos à vos vidéos
• Gérer l’audio de vos vidéos
• Exporter votre projet en une vidéo prête pour le partage