Module 1 – Comprendre la logique d’un CRM moderne

• Rôle d’un CRM dans une organisation : objectifs, bénéfices, limites
• Différences : CRM vs marketing automation vs outils de vente
• Vue d’ensemble de HubSpot (CRM, Marketing, Sales, Service) et cas d’usage
• Bonnes pratiques : adoption, qualité des données, discipline de suivi

Module 2 – Prendre en main l’environnement HubSpot

• Découverte de l’interface : navigation, menus, vues, recherche
• Paramètres essentiels : profil, entreprise, préférences, unités
• Gestion des utilisateurs : rôles, accès, sécurité (principes)
• Organisation du travail : tableaux, raccourcis, méthode de démarrage

Module 3 – Structurer sa base de données clients

• Créer et gérer : contacts, entreprises, associations (liens)
• Comprendre les propriétés : standards, personnalisées, types de champs
• Importer et nettoyer des données : formats, doublons, règles de cohérence
• Segmenter efficacement : filtres, vues et listes (logique de ciblage)

Module 4 – Centraliser les interactions et le suivi client

• Journal d’activités : notes, emails, appels, réunions (traçabilité)
• Création et gestion de tâches : priorités, rappels, organisation
• Gestion de l’historique : recherche, tri, informations utiles
• Routine quotidienne : méthode pour ne rien oublier (process simple)

Module 5 – Collecter des prospects efficacement

• Principes de conversion : visiteur → prospect → contact (parcours)
• Création de formulaires : champs, validation, messages, bonnes pratiques
• Intégration sur un site : suivi, insertion, cohérence des données
• Pages de conversion : structure, appel à l’action, conformité (principes)

Module 6 – Communiquer avec sa base de contacts

• Préparer une campagne : objectif, audience, message, calendrier
• Créer un email : contenu, objet, personnalisation, segmentation
• Bonnes pratiques : délivrabilité, consentement, fréquence, qualité
• Analyse : ouvertures, clics, performance et pistes d’amélioration

Module 7 – Automatiser les actions simples

• Comprendre l’automatisation : déclencheurs, conditions, actions
• Automatisations de base : notifications, attribution, suivi, relances
• Structurer un mini-parcours : après formulaire / après interaction
• Bonnes pratiques : éviter la sur-automatisation, tests et contrôles

Module 8 – Organiser le support et le suivi des demandes

• Structurer le traitement des demandes : logique de suivi et priorités
• Centraliser les échanges : traçabilité, collaboration interne (principes)
• Organisation : catégories, statuts, niveaux d’urgence
• Amélioration continue : standardiser les réponses et réduire les délais

Module 9 – Mesurer et piloter son activité

• Définir des KPI utiles : acquisition, conversion, suivi, engagement
• Tableaux de bord : lecture, widgets, indicateurs essentiels
• Interpréter les résultats : tendances, anomalies, actions correctives
• Plan d’amélioration : ajuster les messages, les segments et les processus

Module 1 : Fondamentaux des réseaux et télécommunications

• Comprendre l’évolution du RTC et des systèmes téléphoniques d’entreprise.
• Identifier les composants essentiels : PABX, postes analogiques, terminaux IP.
• Revoir les bases des réseaux TCP/IP : adressage IP, DNS, DHCP, routage.
• Expliquer le rôle du NAT, des VLAN et de la QoS pour la voix sur IP.
• Visualiser l’architecture type d’un réseau d’entreprise moderne.

Module 2 : Principes et enjeux de la téléphonie sur IP (ToIP)

• Découvrir les concepts clés et le vocabulaire de la téléphonie sur IP.
• Comprendre la convergence voix/données et les bénéfices pour l’entreprise.
• Intégrer une solution ToIP dans l’infrastructure informatique existante.
• Interconnecter la ToIP avec les réseaux classiques (RTC) via trunks SIP et passerelles.
• Explorer les fonctionnalités avancées offertes aux utilisateurs et les principaux acteurs du marché.

Module 3 : Analyse des messages SIP (initiation)

• Présentation du protocole SIP et de ses usages
• Structure d’un message SIP
• Principales méthodes : INVITE, ACK, BYE, CANCEL, REGISTER…
• Codes de réponse (1xx, 2xx, 3xx, 4xx, 5xx)
• Call flow : déroulement d’un appel SIP
• Analyse avec Wireshark ou capture 3CX
• Identifier les problèmes courants : no audio, one-way audio, erreurs SIP

Module 4 : Introduction à 3CX et architecture

• Présentation générale de 3CX
• Architecture : serveur, clients, trunks, flux RTP
• Modes de déploiement : cloud, serveur local, mini-serveur
• Gestion des licences et versions
• Ports utilisés, contraintes réseau et firewall checker
• Interface d’administration : vue d’ensemble

Module 5 : Installation et configuration initiale

• Prérequis techniques (Windows, Linux, Cloud)
• Installation pas à pas
• Assistant de configuration (Setup Wizard)
• Configuration du FQDN et du certificat SSL
• Paramètres réseau et NAT
• Sauvegardes et mises à jour

Module 6 : Gestion des extensions, utilisateurs et téléphones

• Création des extensions et gestion des utilisateurs
• Auto-provisioning et Plug & Play
• Configuration des téléphones IP (Yealink, Fanvil, SNOM…)
• Groupes, droits et profils utilisateur
• Messagerie vocale et renvois d’appel

Module 7 : Routage d’appels, SIP Trunks et scénarios opérationnels

• Configuration des trunks SIP
• Règles entrantes et règles sortantes
• Numéros directs (SDA)
• Files d’attente et stratégies de distribution
• Groupes d’appels, renvois et transferts
• IVR : conception et mise en place d’un serveur vocal interactif
• Horaires d’ouverture et modes jour/nuit
• Gestion des enregistrements et conformité

Module 8 : Fonctionnalités avancées et intégrations

• Rapports et statistiques d’appels
• Intégration CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive…)
• Webclient, application desktop et mobile
• Chat interne et Live Chat Website
• Webmeeting et communication unifiée

Module 9 : Sécurité, dépannage et analyse SIP dans 3CX

• Paramètres de sécurité : anti-hacking, blacklist, restrictions IP
• Analyse des logs et flux SIP dans 3CX
• Diagnostic des problèmes courants
• Problèmes d’enregistrement, d’audio, de NAT
• Méthodologie de support et dépannage VoIP

Module 10 : Atelier pratique – Mise en œuvre complète

• Construction d’un mini-système 3CX opérationnel
• Création d’extensions et tests d’appels
• Configuration d’un trunk SIP (simulateur ou opérateur)
• Création d’un IVR simplifié
• Scénarios d’appels : interne, externe, renvoi, file d’attente
• Analyse en direct d’un message SIP capturé

1. Modifier et enrichir le contenu d’un PDF

• Modifier le contenu textuel : correction, ajout et mise en forme
• Enrichir le document avec des éléments graphiques : images, icônes, formes
• Utiliser les repères, la grille et le quadrillage pour un positionnement précis
• Adapter l’affichage et les propriétés du document (zoom, mode plein écran, affichage initial)

2. Création de formulaires interactifs avancés

• Identifier les besoins d’un formulaire PDF professionnel
• Insérer et styliser des champs de texte
• Ajouter des cases à cocher, listes déroulantes et boutons radio
• Appliquer des règles de validation aux champs
• Créer des champs de calcul automatique (totaux, pourcentages, montants…)
• Insérer des boutons interactifs : réinitialisation, validation, actions personnalisées
• Définir un ordre de tabulation fluide pour optimiser l’expérience utilisateur

3. Structurer la navigation dans le document

• Créer et organiser des vignettes de pages
• Insérer et structurer des signets pour une navigation hiérarchisée
• Ajouter des liens interactifs (vers pages, sites, documents ou zones internes)
• Créer et configurer des boutons de navigation
• Structurer l’information à l’aide d’articles pour guider la lecture

4. Signatures numériques, sécurité et protection

• Configurer un gestionnaire de signatures numériques
• Créer et gérer des profils de signature
• Ajouter une signature image personnalisée
• Appliquer des signatures électroniques sur les formulaires
• Utiliser les biffures pour masquer les données sensibles
• Définir les niveaux de sécurité : mot de passe, droits de modification, impression, commentaires

Module 1 : Introduction à Power Automate

• Présentation de Power Automate
• Enjeux et bénéfices de l’automatisation
• Types de flux et cas d’usage en entreprise

Module 2 : Interface et concepts essentiels

• Navigation dans Power Automate
• Déclencheurs et actions
• Connecteurs et modèles
• Structure d’un flux

Module 3 : Création des premiers flux

• Création d’un flux automatisé
• Notification lors de la réception d’un email spécifique
• Flux déclenché par l’ajout d’un fichier dans SharePoint ou OneDrive
• Tests et validation

Module 4 : Conditions et gestion des données

• Utilisation des données dynamiques
• Conditions (SI / ALORS)
• Boucles et traitements répétitifs
• Variables et manipulation des données

Module 5 : Automatiser les approbations

• Création d’un flux d’approbation
• Gestion des demandes (congés, achats, validations)
• Notifications Outlook et Teams
• Suivi des décisions

Module 6 : Intégration avec Microsoft 365

• Automatiser SharePoint (documents, listes)
• Automatiser Outlook (emails, pièces jointes)
• Notifications et collaboration via Teams
• Exploiter les données Excel dans les flux

Module 1 — Introduction & Découverte de Bookings

• Qu’est-ce que Microsoft Bookings ?
  • Position dans Microsoft 365
  • Cas d’usage : consultations, RH, formation, réservations de ressources
• Navigation dans l’interface
  • Tableau de bord
  • Menu : Calendrier, Réservations, Personnel, Services, Page de réservation
• Création d’un calendrier Bookings
  • Création d’un site / calendrier
  • Paramètres par défaut

Module 2 — Configurer les services et les ressources

• Créer un service
  • Nom et description
  • Durée, tampon et temps de préparation
  • Emplacement en ligne ou en présentiel
• Options avancées d’un service
  • Questionnaire pré-réservation
  • Règles de disponibilité
  • Délai minimal/maximal de réservation
  • Politique d’annulation
• Ressources humaines et matérielles
  • Ajouter et gérer le personnel
  • Synchronisation avec Outlook
  • Disponibilités individuelles
  • Attribution automatique ou manuelle

Module 3 — Gestion des rendez-vous et intégrations

• Gestion du calendrier
  • Vue calendrier
  • Modifier ou annuler un rendez-vous
  • Ajouter une réservation manuelle
  • Gestion des conflits d’horaire
• Notifications et rappels
  • Notifications client
  • Notifications internes
  • Rappels et suivi post-rendez-vous
• Intégrations Microsoft 365
  • Synchronisation avec Outlook
  • Intégration Teams pour réunions virtuelles
  • Intégration dans un site web ou intranet

Module 4 — Page de réservation & Personnalisation

• Personnalisation de la page Bookings
  • Logo et identité visuelle
  • Mise en page
  • Politique de confidentialité
  • Messages personnalisés
• Tester et publier
  • Effectuer une réservation test
  • Vérifier la configuration
  • Publier la page et partager le lien

Module 5 — Exercices pratiques & Questions

• Créer un service complet
• Ajouter deux employés avec horaires distincts
• Configurer notifications et rappels
• Personnaliser la page de réservation
• Réaliser une réservation test
• Session questions-réponses

Formation : GitHub Copilot pour développeurs

Module 1 – Introduction à GitHub Copilot

• Qu’est-ce que GitHub Copilot ?
• Comment l’IA aide à écrire du code
• Exemples d’utilisation courante
• Démo simple : écrire une petite fonction
• Exercice : laisser Copilot proposer une solution

Module 2 – Installation & configuration

• Installer Visual Studio Code
• Installer GitHub Copilot et Copilot Chat
• Connexion au compte GitHub
• Activer les suggestions
• Découvrir l’interface et les raccourcis utiles
• Exercice : tester l’acceptation et le refus de suggestions

Module 3 – Générer du code avec Copilot

• Complétion automatique simple
• Générer une fonction à partir d’un commentaire
• Améliorer un petit bout de code
• Créer un composant ou une petite fonction dans le langage du groupe
• Traduire un code d’un langage à un autre
• Exercice : générer un mini-script à partir d’une demande simple
• Exercice : améliorer une fonction trop longue

Module 4 – Utiliser Copilot Chat

• Découvrir la fenêtre de chat
• Faire expliquer un code
• Demander de corriger un petit bug
• Faire générer des commentaires ou un mini-README
• Exercice : faire expliquer un petit fichier
• Exercice : demander une amélioration claire

Module 5 – Créer de bons prompts

• Comment poser une question efficace
• Donner du contexte simple
• Demander un style ou une structure
• Exemples de bons prompts
• Exercice : générer une fonction avec un prompt bien formulé
• Exercice : demander une version plus simple d’un code

Module 6 – Bonnes pratiques avec Copilot

• Relire toujours le code généré
• Éviter de tout laisser faire par l’IA
• Ne pas mettre d’informations sensibles dans les prompts
• Comprendre les limites : parfois Copilot se trompe
• Exercice : analyser une proposition de Copilot et la corriger si nécessaire

Module 1 : Contexte, menaces et principes

• Paysage des appels frauduleux : spoofing, robocalls, impacts client et opérateur
• Pourquoi STIR/SHAKEN : objectifs, périmètre, bénéfices
• Rappels VoIP/SIP : en-têtes, identité, interconnexion
• Vision d’ensemble de l’écosystème STIR/SHAKEN

Module 2 : Fondamentaux techniques STIR & PASSporT

• STIR : principes cryptographiques, clés, certificats, RFC et profils
• PASSporT (JSON Web Token) : claims, encodage, signature, transport dans SIP
• Niveaux d’attestation (A/B/C) : critères, attribution et gouvernance
• Gestion du cycle de vie des certificats et délégation d’identité

Module 3 : Cadre SHAKEN et rôles opérationnels

• Policy Administrator & Certification Authorities : processus d’enrôlement
• Service Provider : responsabilités, politiques d’attestation, tenue de registres
• Signature Service (AS) & Verification Service (VS) : fonctions et intégration
• Référentiels et distribution de confiance (certificate repositories)

Module 4 : Intégration réseau et architectures de déploiement

• Insertion AS/VS dans les call flows SIP (origination, transit, terminaison)
• Interopérabilité inter-opérateurs et peering (SIP Trunking)
• Scénarios cloud, on-prem et hybrides : performances, scalabilité, HA/DR
• Out-of-band STIR : principes et cas d’usage

Module 5 : Réglementation, conformité et gouvernance

• Exigences CRTC/FCC et échéanciers, exemptions, obligations de rapport
• Politiques anti-fraude, traçabilité (traceback), gestion des litiges
• Protection des données, confidentialité et conservation des journaux
• Accords d’interconnexion et clauses contractuelles

Module 6 : Cas limites et scénarios avancés

• Transit TDM et passerelles : impacts sur l’identité et la vérification
• Renvoi d’appel, PBX, numérotation d’entreprise (enterprise identity)
• Appels internationaux, itinérance, numéros spéciaux
• Gestion des erreurs : échecs de signature, certificats expirés, horodatage

Module 7 : Supervision, qualité et opérations

• KPIs : taux d’appels signés/vérifiés, score de réputation, taux de faux positifs
• Monitoring temps réel : journaux AS/VS, alertes, corrélation
• Capacité, latence, disponibilité, tests de charge
• Runbook d’exploitation et meilleures pratiques de troubleshooting

Module 8 : Ateliers pratiques et études de cas

• Lecture/validation d’un PASSporT et vérification de signature
• Configuration d’un flux SIP avec insertion d’attestation A/B/C
• Analyse de journaux AS/VS et résolution d’incidents
• Simulation d’un plan de déploiement et critères d’acceptation

Module 1 : Introduction à la migration vers le cloud

• Tendances et enjeux dans les télécommunications
• Différences entre cloud public, privé et hybride
• Concepts clés : virtualisation, conteneurs, microservices
• Rôle du cloud dans la 5G et les télécoms de nouvelle génération

Module 2 : Architectures cloud pour les télécommunications

• NFV (Network Function Virtualization)
• SDN (Software Defined Networking)
• MEC (Multi-Access Edge Computing)
• Étude des principaux fournisseurs (AWS, Azure, GCP, OpenStack)

Module 3 : Étapes et méthodologie de migration

• Analyse des infrastructures existantes
• Évaluation des charges de travail et dépendances
• Modèles de migration (lift & shift, re-platforming, refactoring)
• Planification et gouvernance de projet

Module 4 : Sécurité, conformité et SLA

• Gestion de la cybersécurité dans le cloud
• Normes et réglementations (ISO, GDPR, CRTC, etc.)
• Continuité des opérations et reprise après sinistre
• Gestion de la qualité de service et SLA

Module 5 : Intégration et interopérabilité

• Connectivité entre réseaux traditionnels et cloud
• API, orchestration et automatisation
• Gestion multi-cloud et interopérabilité

Module 6 : Études de cas et ateliers pratiques

• Exemple de migration d’un core réseau vers le cloud
• Déploiement d’une fonction réseau virtualisée (ex. VoIP, pare-feu)
• Simulation d’un plan de migration
• Analyse de cas réels de migration réussie

Module 7 : Gestion du changement et adoption

• Accompagnement des équipes techniques
• Optimisation des coûts et du modèle économique
• Bonnes pratiques de monitoring et gestion post-migration