Module 1 : Comprendre les indicateurs clés de performance (KPI)

• Définition d’un indicateur clé de performance
• Rôle des KPI dans la gestion et la prise de décision
• Différence entre données, métriques et KPI
• Pourquoi utiliser des KPI dans une organisation
• Les différents types de KPI (stratégiques, opérationnels, qualité, productivité)
• Exemples de KPI dans différents secteurs d’activité

Module 2 : Définir des KPI pertinents

• Aligner les KPI avec les objectifs stratégiques
• Comprendre la méthode SMART pour définir un indicateur
• Identifier les indicateurs réellement utiles pour une organisation
• Éviter la surcharge d’indicateurs
• Choisir les indicateurs prioritaires
• Exemples de KPI dans les ventes, le marketing et les ressources humaines

Module 3 : Suivi et visualisation des KPI

• Introduction aux tableaux de bord (dashboards)
• Principes de visualisation des indicateurs
• Présentation des outils de suivi (Excel, Power BI, Google Sheets)
• Interpréter les résultats et analyser les tendances
• Identifier les écarts de performance
• Atelier pratique : création d’un tableau de bord simple avec quelques KPI

Module 1 — Introduction au PMP® et aux projets TI

• Rôle et responsabilités du chef de projet TI
• Présentation de la certification PMP® du PMI
• Structure et exigences de l’examen
• Panorama des approches prédictives, Agile et hybrides
• Enjeux et défis spécifiques des projets technologiques

Module 2 — Cadre PMI et gouvernance de projet

• Principes fondamentaux du PMI
• Domaines de performance du projet
• Cycle de vie d’un projet TI
• Gouvernance et alignement stratégique
• Rôle des parties prenantes et structures décisionnelles

Module 3 — Démarrage d’un projet TI

• Analyse des besoins d’affaires
• Étude de faisabilité technique et organisationnelle
• Identification et analyse des parties prenantes
• Définition des objectifs et de la valeur métier
• Rédaction de la charte de projet

Module 4 — Planification complète du projet

• Définition de la portée (scope)
• Structure de découpage du projet (WBS)
• Estimation des efforts, coûts et échéancier
• Planification des ressources humaines et techniques
• Plan de communication et gestion documentaire

Module 5 — Gestion des risques et qualité TI

• Identification des risques technologiques
• Analyse qualitative et quantitative des risques
• Plan de mitigation et stratégies de réponse
• Assurance qualité des solutions TI
• Tests, validation et conformité

Module 6 — Leadership et gestion d’équipe TI

• Styles de leadership en environnement technologique
• Mobilisation et motivation des équipes
• Gestion des conflits et résolution de problèmes
• Collaboration avec développeurs, analystes et direction
• Gestion des fournisseurs et partenaires technologiques

Module 7 — Agile, Scrum et approches hybrides

• Principes et valeurs Agile
• Fonctionnement de Scrum et Kanban
• Gestion du backlog et planification des sprints
• Rôles : Product Owner, Scrum Master, équipe
• Intégration Agile dans un environnement hybride

Module 8 — Suivi, contrôle et performance du projet

• Indicateurs de performance (KPI) et mesure d’avancement
• Gestion des changements (change management)
• Contrôle des coûts et respect des échéanciers
• Tableaux de bord et rapports d’état
• Communication avec les parties prenantes

Module 9 — Clôture et livraison du projet TI

• Acceptation et validation des livrables
• Documentation et transfert des connaissances
• Leçons apprises et amélioration continue
• Évaluation post-implantation
• Clôture administrative et contractuelle

Module 10 — Préparation intensive à l’examen PMP®

• Structure et types de questions de l’examen
• Stratégies pour répondre efficacement
• Gestion du temps et techniques de révision
• Questions simulées et examen blanc
• Analyse des réponses et pièges fréquents

Module 1 – Introduction au commerce électronique et à Shopify

• Comprendre le fonctionnement du commerce électronique (B2C, B2B, Dropshipping)
• Présentation de Shopify et de son écosystème
• Création d’un compte et configuration initiale
• Tour du tableau de bord (admin Shopify)
• Comparaison rapide avec WordPress + WooCommerce

Module 2 – Configuration générale de la boutique

• Paramètres généraux (langue, devise, fuseau horaire)
• Configuration des paiements (Shopify Payments, PayPal, Stripe)
• Paramétrage des taxes (Canada / Québec)
• Configuration des frais et zones de livraison
• Rédaction des politiques (retours, confidentialité, conditions d’utilisation)

Module 3 – Gestion des produits et des collections

• Création et modification de produits
• Gestion des variantes (taille, couleur, modèle)
• Organisation des collections (manuelles et automatiques)
• Gestion des stocks et inventaires

Module 4 – Design et personnalisation du site

• Choix et installation d’un thème
• Personnalisation des couleurs, polices et sections
• Création de la page d’accueil
• Gestion des menus et navigation
• Optimisation mobile (responsive design)

Module 5 – Applications essentielles

• Présentation du Shopify App Store
• Installation d’une application utile (ex. avis clients ou livraison)
• Gestion et suppression d’applications
• Bonnes pratiques pour éviter les applications inutiles

Module 6 – Notions de visibilité et promotions

• Paramètres SEO de base (titre et description)
• Création d’un code promotionnel simple
• Connexion aux réseaux sociaux
• Consultation des statistiques principales

Module 7 – Gestion des commandes et suivi des performances

• Gestion et traitement des commandes
• Remboursements et annulations
• Suivi des paiements
• Rapports et statistiques de ventes
• Analyse des indicateurs clés (KPI)

Module 1 — Introduction à la certification PMP®

• Présentation de la certification PMP® et de sa valeur professionnelle.
• Conditions d’admissibilité et exigences du PMI.
• Structure de l’examen PMP® et types de questions.
• Stratégie de préparation et organisation des études.

Module 2 — Cadre du PMBOK® : principes et domaines de performance

• Évolution du PMBOK et approche par principes.
• Présentation des 12 principes du management de projet.
• Présentation des 8 domaines de performance.
• Création de valeur, livrables et bénéfices.
• Environnement organisationnel et gouvernance.

Module 3 — Domaine People : leadership et gestion d’équipe

• Rôle et posture du chef de projet.
• Leadership adaptatif et intelligence émotionnelle.
• Gestion et engagement des parties prenantes.
• Communication efficace et gestion des conflits.
• Motivation, collaboration et performance d’équipe.

Module 4 — Domaine Process : planification, exécution et contrôle

• Démarrage du projet et charte de projet.
• Gestion de la portée et structure de découpage du projet (WBS).
• Planification de l’échéancier et gestion des délais.
• Gestion des coûts et du budget.
• Gestion de la qualité et amélioration continue.
• Gestion des risques : identification, analyse et réponses.
• Gestion des approvisionnements et des fournisseurs.
• Suivi de la performance et indicateurs clés.
• Gestion des changements et intégration du projet.
• Clôture du projet et capitalisation des leçons apprises.

Module 5 — Domaine Business Environment : alignement stratégique

• Alignement du projet avec la stratégie organisationnelle.
• Gouvernance et conformité des projets.
• Gestion du changement organisationnel.
• Mesure de la performance et des bénéfices.

Module 6 — Approches prédictives, agiles et hybrides

• Différences entre approche prédictive, agile et hybride.
• Principes Agile selon la vision PMP®.
• Rôle du chef de projet en environnement agile.
• Gestion des exigences et du changement en mode agile.
• Scénarios hybrides et cas pratiques d’examen.

Module 7 — Stratégies de réussite à l’examen PMP®

• Comprendre et analyser les questions PMP®.
• Identifier les pièges et réponses attendues par le PMI.
• Techniques de gestion du temps à l’examen.
• Adopter la logique PMI dans les choix de réponses.

Module 8 — Examens blancs et révision finale

• Réalisation d’examens blancs en conditions réelles.
• Correction commentée et analyse des erreurs.
• Révision ciblée des notions clés.
• Plan de révision personnalisé avant l’examen officiel.

Module 1 – Introduction à ITIL Version 5

• Pourquoi ITIL évolue vers la version 5
• Contexte numérique, produits et services
• Positionnement d’ITIL 5 par rapport à ITIL 4

Module 2 – Comparatif ITIL 4 vs ITIL 5

• Ce qui change et ce qui reste
• Évolution de la notion de valeur
• De la gestion des services à la gestion des produits et services

Module 3 – Co-création de valeur et expérience

• Valeur, résultats, coûts et risques
• Expérience client (CX), utilisateur (UX) et employé (EX)
• Durabilité et responsabilité organisationnelle

Module 4 – Les 4 dimensions de la gestion ITIL 5

• Organisations et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus

Module 5 – ITIL Value System et gouvernance

• Structure et rôle de l’ITIL Value System
• Gouvernance et prise de décision
• Alignement stratégique et conformité

Module 6 – Cycle de vie produit et service

• Vision de bout en bout du cycle de vie
• Activités clés de création de valeur
• Intégration des pratiques ITIL

Module 7 – Value Streams et amélioration continue

• Concept de value stream
• Cartographie et optimisation des flux de valeur
• Amélioration continue dans ITIL 5

Module 8 – Automatisation, intelligence artificielle et ITIL 5

• Rôle de l’IA dans la gestion des produits et services
• Automatisation des décisions et des processus
• Gouvernance et éthique de l’IA

Module 9 – Préparation à la certification ITIL 5 Foundation

• Présentation du syllabus officiel ITIL 5 Foundation
• Vocabulaire clé et concepts à maîtriser
• Conseils pour l’examen

Module 10 – Exercices et simulation d’examen

• Questions à choix multiples de type certification
• Simulation d’examen chronométrée
• Analyse des réponses et pièges fréquents

Module 1 – Introduction à l’automatisation et aux Agents IA

• Définition et principes de l’automatisation
• Différence entre automatisation traditionnelle et automatisation intelligente
• Rôle des agents IA dans les processus métiers
• Cas d’usage concrets : service client, marketing, ressources humaines, informatique, gestion des données
• Vue d’ensemble de l’écosystème no-code / low-code
• Atelier : analyse collaborative des tâches répétitives automatisables

Module 2 – Présentation de n8n

• Présentation générale de l’outil n8n
• Architecture : nodes, workflows, triggers
• Positionnement de n8n face à Zapier et Make
• Atouts : open-source, auto-hébergement, flexibilité
• Exemples d’automatisations réalisées avec n8n
• Atelier : démonstration d’un workflow élémentaire

Module 3 – Prise en main de n8n

• Exploration de l’interface utilisateur
• Création et structuration d’un workflow
• Types de déclencheurs : Webhook, Cron, Manuel
• Gestion des exécutions et analyse des logs
• Introduction à la gestion des erreurs
• Atelier : construction du workflow « Hello Automation »
• Atelier : déclenchement manuel et action automatisée (message ou fichier)

Module 4 – Introduction aux Agents IA dans n8n

• Différence entre agent IA et appel API traditionnel
• Présentation des modules IA disponibles (OpenAI, LLM, AI Agent, etc.)
• Fondamentaux du prompting
• Gestion du contexte et des instructions
• Atelier : création d’un agent IA simple
• Analyse et reformulation d’une demande utilisateur
• Génération d’une réponse adaptée

Module 5 – Création d’un Agent IA autonome

• Définition du rôle, des objectifs et des contraintes d’un agent IA
• Structuration logique des actions et des décisions
• Mise en place d’une mémoire contextuelle ou externe
• Connexion à des outils externes : API, bases de données, services tiers
• Atelier : conception d’un agent IA autonome
• Réception et interprétation d’une requête utilisateur
• Sélection automatique de l’action appropriée
• Exécution de l’automatisation correspondante

Module 1 – Comprendre la logique d’un CRM moderne

• Rôle d’un CRM dans une organisation : objectifs, bénéfices, limites
• Différences : CRM vs marketing automation vs outils de vente
• Vue d’ensemble de HubSpot (CRM, Marketing, Sales, Service) et cas d’usage
• Bonnes pratiques : adoption, qualité des données, discipline de suivi

Module 2 – Prendre en main l’environnement HubSpot

• Découverte de l’interface : navigation, menus, vues, recherche
• Paramètres essentiels : profil, entreprise, préférences, unités
• Gestion des utilisateurs : rôles, accès, sécurité (principes)
• Organisation du travail : tableaux, raccourcis, méthode de démarrage

Module 3 – Structurer sa base de données clients

• Créer et gérer : contacts, entreprises, associations (liens)
• Comprendre les propriétés : standards, personnalisées, types de champs
• Importer et nettoyer des données : formats, doublons, règles de cohérence
• Segmenter efficacement : filtres, vues et listes (logique de ciblage)

Module 4 – Centraliser les interactions et le suivi client

• Journal d’activités : notes, emails, appels, réunions (traçabilité)
• Création et gestion de tâches : priorités, rappels, organisation
• Gestion de l’historique : recherche, tri, informations utiles
• Routine quotidienne : méthode pour ne rien oublier (process simple)

Module 5 – Collecter des prospects efficacement

• Principes de conversion : visiteur → prospect → contact (parcours)
• Création de formulaires : champs, validation, messages, bonnes pratiques
• Intégration sur un site : suivi, insertion, cohérence des données
• Pages de conversion : structure, appel à l’action, conformité (principes)

Module 6 – Communiquer avec sa base de contacts

• Préparer une campagne : objectif, audience, message, calendrier
• Créer un email : contenu, objet, personnalisation, segmentation
• Bonnes pratiques : délivrabilité, consentement, fréquence, qualité
• Analyse : ouvertures, clics, performance et pistes d’amélioration

Module 7 – Automatiser les actions simples

• Comprendre l’automatisation : déclencheurs, conditions, actions
• Automatisations de base : notifications, attribution, suivi, relances
• Structurer un mini-parcours : après formulaire / après interaction
• Bonnes pratiques : éviter la sur-automatisation, tests et contrôles

Module 8 – Organiser le support et le suivi des demandes

• Structurer le traitement des demandes : logique de suivi et priorités
• Centraliser les échanges : traçabilité, collaboration interne (principes)
• Organisation : catégories, statuts, niveaux d’urgence
• Amélioration continue : standardiser les réponses et réduire les délais

Module 9 – Mesurer et piloter son activité

• Définir des KPI utiles : acquisition, conversion, suivi, engagement
• Tableaux de bord : lecture, widgets, indicateurs essentiels
• Interpréter les résultats : tendances, anomalies, actions correctives
• Plan d’amélioration : ajuster les messages, les segments et les processus

Module 1 : Fondamentaux des réseaux et télécommunications

• Comprendre l’évolution du RTC et des systèmes téléphoniques d’entreprise.
• Identifier les composants essentiels : PABX, postes analogiques, terminaux IP.
• Revoir les bases des réseaux TCP/IP : adressage IP, DNS, DHCP, routage.
• Expliquer le rôle du NAT, des VLAN et de la QoS pour la voix sur IP.
• Visualiser l’architecture type d’un réseau d’entreprise moderne.

Module 2 : Principes et enjeux de la téléphonie sur IP (ToIP)

• Découvrir les concepts clés et le vocabulaire de la téléphonie sur IP.
• Comprendre la convergence voix/données et les bénéfices pour l’entreprise.
• Intégrer une solution ToIP dans l’infrastructure informatique existante.
• Interconnecter la ToIP avec les réseaux classiques (RTC) via trunks SIP et passerelles.
• Explorer les fonctionnalités avancées offertes aux utilisateurs et les principaux acteurs du marché.

Module 3 : Analyse des messages SIP (initiation)

• Présentation du protocole SIP et de ses usages
• Structure d’un message SIP
• Principales méthodes : INVITE, ACK, BYE, CANCEL, REGISTER…
• Codes de réponse (1xx, 2xx, 3xx, 4xx, 5xx)
• Call flow : déroulement d’un appel SIP
• Analyse avec Wireshark ou capture 3CX
• Identifier les problèmes courants : no audio, one-way audio, erreurs SIP

Module 4 : Introduction à 3CX et architecture

• Présentation générale de 3CX
• Architecture : serveur, clients, trunks, flux RTP
• Modes de déploiement : cloud, serveur local, mini-serveur
• Gestion des licences et versions
• Ports utilisés, contraintes réseau et firewall checker
• Interface d’administration : vue d’ensemble

Module 5 : Installation et configuration initiale

• Prérequis techniques (Windows, Linux, Cloud)
• Installation pas à pas
• Assistant de configuration (Setup Wizard)
• Configuration du FQDN et du certificat SSL
• Paramètres réseau et NAT
• Sauvegardes et mises à jour

Module 6 : Gestion des extensions, utilisateurs et téléphones

• Création des extensions et gestion des utilisateurs
• Auto-provisioning et Plug & Play
• Configuration des téléphones IP (Yealink, Fanvil, SNOM…)
• Groupes, droits et profils utilisateur
• Messagerie vocale et renvois d’appel

Module 7 : Routage d’appels, SIP Trunks et scénarios opérationnels

• Configuration des trunks SIP
• Règles entrantes et règles sortantes
• Numéros directs (SDA)
• Files d’attente et stratégies de distribution
• Groupes d’appels, renvois et transferts
• IVR : conception et mise en place d’un serveur vocal interactif
• Horaires d’ouverture et modes jour/nuit
• Gestion des enregistrements et conformité

Module 8 : Fonctionnalités avancées et intégrations

• Rapports et statistiques d’appels
• Intégration CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive…)
• Webclient, application desktop et mobile
• Chat interne et Live Chat Website
• Webmeeting et communication unifiée

Module 9 : Sécurité, dépannage et analyse SIP dans 3CX

• Paramètres de sécurité : anti-hacking, blacklist, restrictions IP
• Analyse des logs et flux SIP dans 3CX
• Diagnostic des problèmes courants
• Problèmes d’enregistrement, d’audio, de NAT
• Méthodologie de support et dépannage VoIP

Module 10 : Atelier pratique – Mise en œuvre complète

• Construction d’un mini-système 3CX opérationnel
• Création d’extensions et tests d’appels
• Configuration d’un trunk SIP (simulateur ou opérateur)
• Création d’un IVR simplifié
• Scénarios d’appels : interne, externe, renvoi, file d’attente
• Analyse en direct d’un message SIP capturé

Formation : GitHub Copilot pour développeurs

Module 1 – Introduction à GitHub Copilot

• Qu’est-ce que GitHub Copilot ?
• Comment l’IA aide à écrire du code
• Exemples d’utilisation courante
• Démo simple : écrire une petite fonction
• Exercice : laisser Copilot proposer une solution

Module 2 – Installation & configuration

• Installer Visual Studio Code
• Installer GitHub Copilot et Copilot Chat
• Connexion au compte GitHub
• Activer les suggestions
• Découvrir l’interface et les raccourcis utiles
• Exercice : tester l’acceptation et le refus de suggestions

Module 3 – Générer du code avec Copilot

• Complétion automatique simple
• Générer une fonction à partir d’un commentaire
• Améliorer un petit bout de code
• Créer un composant ou une petite fonction dans le langage du groupe
• Traduire un code d’un langage à un autre
• Exercice : générer un mini-script à partir d’une demande simple
• Exercice : améliorer une fonction trop longue

Module 4 – Utiliser Copilot Chat

• Découvrir la fenêtre de chat
• Faire expliquer un code
• Demander de corriger un petit bug
• Faire générer des commentaires ou un mini-README
• Exercice : faire expliquer un petit fichier
• Exercice : demander une amélioration claire

Module 5 – Créer de bons prompts

• Comment poser une question efficace
• Donner du contexte simple
• Demander un style ou une structure
• Exemples de bons prompts
• Exercice : générer une fonction avec un prompt bien formulé
• Exercice : demander une version plus simple d’un code

Module 6 – Bonnes pratiques avec Copilot

• Relire toujours le code généré
• Éviter de tout laisser faire par l’IA
• Ne pas mettre d’informations sensibles dans les prompts
• Comprendre les limites : parfois Copilot se trompe
• Exercice : analyser une proposition de Copilot et la corriger si nécessaire

Module 1 : Contexte, menaces et principes

• Paysage des appels frauduleux : spoofing, robocalls, impacts client et opérateur
• Pourquoi STIR/SHAKEN : objectifs, périmètre, bénéfices
• Rappels VoIP/SIP : en-têtes, identité, interconnexion
• Vision d’ensemble de l’écosystème STIR/SHAKEN

Module 2 : Fondamentaux techniques STIR & PASSporT

• STIR : principes cryptographiques, clés, certificats, RFC et profils
• PASSporT (JSON Web Token) : claims, encodage, signature, transport dans SIP
• Niveaux d’attestation (A/B/C) : critères, attribution et gouvernance
• Gestion du cycle de vie des certificats et délégation d’identité

Module 3 : Cadre SHAKEN et rôles opérationnels

• Policy Administrator & Certification Authorities : processus d’enrôlement
• Service Provider : responsabilités, politiques d’attestation, tenue de registres
• Signature Service (AS) & Verification Service (VS) : fonctions et intégration
• Référentiels et distribution de confiance (certificate repositories)

Module 4 : Intégration réseau et architectures de déploiement

• Insertion AS/VS dans les call flows SIP (origination, transit, terminaison)
• Interopérabilité inter-opérateurs et peering (SIP Trunking)
• Scénarios cloud, on-prem et hybrides : performances, scalabilité, HA/DR
• Out-of-band STIR : principes et cas d’usage

Module 5 : Réglementation, conformité et gouvernance

• Exigences CRTC/FCC et échéanciers, exemptions, obligations de rapport
• Politiques anti-fraude, traçabilité (traceback), gestion des litiges
• Protection des données, confidentialité et conservation des journaux
• Accords d’interconnexion et clauses contractuelles

Module 6 : Cas limites et scénarios avancés

• Transit TDM et passerelles : impacts sur l’identité et la vérification
• Renvoi d’appel, PBX, numérotation d’entreprise (enterprise identity)
• Appels internationaux, itinérance, numéros spéciaux
• Gestion des erreurs : échecs de signature, certificats expirés, horodatage

Module 7 : Supervision, qualité et opérations

• KPIs : taux d’appels signés/vérifiés, score de réputation, taux de faux positifs
• Monitoring temps réel : journaux AS/VS, alertes, corrélation
• Capacité, latence, disponibilité, tests de charge
• Runbook d’exploitation et meilleures pratiques de troubleshooting

Module 8 : Ateliers pratiques et études de cas

• Lecture/validation d’un PASSporT et vérification de signature
• Configuration d’un flux SIP avec insertion d’attestation A/B/C
• Analyse de journaux AS/VS et résolution d’incidents
• Simulation d’un plan de déploiement et critères d’acceptation