Détails du cours

Module 1

Vos attitudes et responsabilités
Comprendre le comportement de l’acheteur

Module 2

Les différentes étapes d’un appel entrant
Gestion de l’appel et technique de contrôle

Module 3

La vente d’entretiens recommandés
La vente de services additionnels

Module 4

La gestion de vos appels sortants de type conquête
La gestion de vos appels sortants de type pré-booking

Module 5

La gestion des objections

Module 6

Mise en situation et jeux de rôles

Avantages :

Un support de cours pour chaque participant
Soutien du formateur après la formation
Nous vous offrons en session publique:
- Thé, café
- Dîner dans un restaurant à proximité
- Stationnement( seulement dans certaines villes)
- La connexion internet sans-fil

Objectifs :

Maîtriser la gestion de la prise de rendez-vous lors d’un appel entrant
Maîtriser le processus des appels de type conquête
Maîtriser les appels de type pré-booking
Maximiser la rentabilité de chaque rendez-vous
Assurer la satisfaction de la clientèle
Maîtriser des scripts d’appels entrants et sortants

Nos formations se font présentement en classe virtuelle(à distance), nous proposerons des formations en classe physique seulement si la situation sanitaire le permettra

Montréal :

05/10/2020 au 06/10/2020
02/11/2020 au 03/11/2020
11/01/2021 au 12/01/2021

Québec :

19/10/2020 au 20/10/2020
23/11/2020 au 24/11/2020
28/12/2020 au 29/12/2020

Gatineau / Ottawa :

13/10/2020 au 14/10/2020
16/11/2020 au 17/11/2020
21/12/2020 au 22/12/2020

Classe virtuelle (en ligne) :

05/10/2020 au 06/10/2020
02/11/2020 au 03/11/2020
11/01/2021 au 12/01/2021

Préférentiel*

765 $

par participant.e

Durée : 2 jour(s), soit 14 heures.
Horaires : 9h-17h, 2 pauses café, dîner offert à 12h.

Voir le plan de cours en PDF

Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa , ville de Québec.

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Prix régulier: 901 $

*Le tarif préférentiel s'applique si vous inscrivez au moins deux participants à la même session.

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Montréal, Gatineau , Québec, Sherbrooke, Toronto, Saguenay (Chicoutimi) et en classe virtuelle (à distance). Formation personnalisable en session privée.

Intitulé des postes auxquels s’adresse cette formation:

Comment augmenter la rentabilité du département de service: