Intitulé des postes auxquels s’adresse cette formation:

• Maîtriser la gestion de la prise de rendez-vous lors d’un appel entrant
• Maîtriser le processus des appels de type conquête
• Maîtriser les appels de type pré-booking
• Maximiser la rentabilité de chaque rendez-vous
• Assurer la satisfaction de la clientèle
• Maîtriser des scripts d’appels entrants et sortants

Comment augmenter la rentabilité du département de service:

Les clients se font de plus en plus rares dans votre département de service? Les entretiens recommandés sont de moins en moins fréquents? Cette formation permettra d’augmenter la rentabilité de chaque rendez-vous.

Détails du cours

Module 1

• Vos attitudes et responsabilités
• Comprendre le comportement de l’acheteur

Module 2

• Les différentes étapes d’un appel entrant
• Gestion de l’appel et technique de contrôle

Module 3

• La vente d’entretiens recommandés
• La vente de services additionnels

Module 4

• La gestion de vos appels sortants de type conquête
• La gestion de vos appels sortants de type pré-booking

Module 5

• La gestion des objections

Module 6

• Mise en situation et jeux de rôles

Autre(s) cours dans cette catégorie

→ Formation: Conseillers en vente d’automobiles (Niveau 1)

→ Formation Réceptioniste | Vente Automobile

→ Formation Préposé au service | Vente Automobile

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Avantages :

• Un support de cours pour chaque participant
• Soutien du formateur après la formation
• Nous vous offrons en session publique:
  • Thé, café
  • Stationnement( seulement dans certaines villes)
  • La connexion internet sans-fil

Préalables :

• Avoir une bonne maîtrise de son environnement informatique MAC ou PC

Objectifs :

• Maîtriser la gestion de la prise de rendez-vous lors d’un appel entrant
• Maîtriser le processus des appels de type conquête
• Maîtriser les appels de type pré-booking
• Maximiser la rentabilité de chaque rendez-vous
• Assurer la satisfaction de la clientèle
• Maîtriser des scripts d’appels entrants et sortants

Montréal :

29/08/2022 au 30/08/2022
12/09/2022 au 13/09/2022
26/09/2022 au 27/09/2022

Québec :

29/08/2022 au 30/08/2022
29/08/2022 au 30/08/2022
07/11/2022 au 08/11/2022

Gatineau / Ottawa :

10/10/2022 au 11/10/2022
29/08/2022 au 30/08/2022
12/09/2022 au 13/09/2022

Classe virtuelle (en ligne) :

29/08/2022 au 30/08/2022
12/09/2022 au 13/09/2022
26/09/2022 au 27/09/2022

Préférentiel*

765 $

par participant.e

630 $

Promotion d'été :,
s'applique uniquement aux commandes en ligne, -> M'INSCRIRE MAINTENANT

Durée :2 jour(s), soit 14 heures.
Horaires : 9h-17h, 2 pauses café.

Voir le plan de cours en PDF

Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa , ville de Québec.

Voir les avis clients

Prix régulier: 901 $

*Le tarif préférentiel s'applique si vous inscrivez au moins deux participants à la même session.

Formation en ligne

Vidéos de formations sur les logiciels en bureautique

Accéder

Mark Plouffe, Gouvernement du Canada/ Government of Canada

“ I want to thank you both for providing my resources some excellent training(Cobol) over the past 3 days. Mamadou, thank you for being so accommodating on such short notice and for sending your facilitator to Gatineau for this customised and personalised training course. We’ll look forward to continuing our partnership for future training needs. “

Maryse Duguay - Analyste fonctionnelle Base de donnée - Montréal

“J’ai grandement apprécié les méthodes d’enseignement du prof. Le fait que nous soyons un petit groupe a grandement facilité les apprentissages. Il s’adapte à son audience et les exercices sont formateurs. Je recommande fortement. “

Martin Côté - Analyste Assurance Qualité - Travailleur autonome – Montréal

“ Ce fut un plaisir de faire affaires avec Doussou Formation. Ce qui fait LA différence est le service personnalisé totalement à l'écoute des participants ainsi que l'adaptation aux besoins de formation. Flexibilité/Adaptabilité/Professionnalisme/Courtoisie. Merci!“