Formation Préposé au service | Vente Automobile
Intitulé des postes auxquels s’adresse cette formation:
- Maîtriser la gestion de la prise de rendez-vous lors d’un appel entrant
- Maîtriser le processus des appels de type conquête
- Maîtriser les appels de type pré-booking
- Maximiser la rentabilité de chaque rendez-vous
- Assurer la satisfaction de la clientèle
- Maîtriser des scripts d’appels entrants et sortants
Comment augmenter la rentabilité du département de service:
Les clients se font de plus en plus rares dans votre département de service? Les entretiens recommandés sont de moins en moins fréquents? Cette formation permettra d’augmenter la rentabilité de chaque rendez-vous.
Module 1
- Vos attitudes et responsabilités
- Comprendre le comportement de l’acheteur
Module 2
- Les différentes étapes d’un appel entrant
- Gestion de l’appel et technique de contrôle
Module 3
- La vente d’entretiens recommandés
- La vente de services additionnels
Module 4
- La gestion de vos appels sortants de type conquête
- La gestion de vos appels sortants de type pré-booking
Module 5
- La gestion des objections
Module 6
- Mise en situation et jeux de rôles
Autre(s) cours dans cette catégorie
→ Formation: Conseillers en vente d’automobiles (Niveau 1)
→ Formation Réceptioniste | Vente Automobile
→ Formation Préposé au service | Vente Automobile
Préalables :
- Avoir une bonne maîtrise de son environnement informatique MAC ou PC
Objectifs :
- Maîtriser la gestion de la prise de rendez-vous lors d’un appel entrant
- Maîtriser le processus des appels de type conquête
- Maîtriser les appels de type pré-booking
- Maximiser la rentabilité de chaque rendez-vous
- Assurer la satisfaction de la clientèle
- Maîtriser des scripts d’appels entrants et sortants
Montréal :
12/06/2023 au 13/06/202327/06/2023 au 28/06/2023
11/09/2023 au 12/09/2023
Québec :
12/06/2023 au 13/06/202303/07/2023 au 04/07/2023
25/09/2023 au 26/09/2023
Gatineau / Ottawa :
19/06/2023 au 20/06/202319/06/2023 au 20/06/2023
03/07/2023 au 04/07/2023
Moncton :
19/06/2023 au 20/06/2023Classe virtuelle (en ligne) :
12/06/2023 au 13/06/202327/06/2023 au 28/06/2023
11/09/2023 au 12/09/2023
765 $
par participant.e
630 $
Promotion du printemps :,
s'applique
aux formations à distance,
le paiement doit se faire directement sur notre site
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Durée :2 jour(s)
Horaires : 9h-16h30, 2 pauses café, 1 heure pour dîner.
Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa , ville de Québec.
Prix régulier: 901 $
*Le tarif préférentiel s'applique si vous inscrivez au moins deux participants à la même session.
Mark Plouffe, Gouvernement du Canada/ Government of Canada
“ I want to thank you both for providing my resources some excellent training(Cobol) over the past 3 days. Mamadou, thank you for being so accommodating on such short notice and for sending your facilitator to Gatineau for this customised and personalised training course. We’ll look forward to continuing our partnership for future training needs. “
Maryse Duguay - Analyste fonctionnelle Base de donnée - Montréal
“J’ai grandement apprécié les méthodes d’enseignement du prof. Le fait que nous soyons un petit groupe a grandement facilité les apprentissages. Il s’adapte à son audience et les exercices sont formateurs. Je recommande fortement. “
Martin Côté - Analyste Assurance Qualité - Travailleur autonome – Montréal
“ Ce fut un plaisir de faire affaires avec Doussou Formation. Ce qui fait LA différence est le service personnalisé totalement à l'écoute des participants ainsi que l'adaptation aux besoins de formation. Flexibilité/Adaptabilité/Professionnalisme/Courtoisie. Merci!“