Nos formations sont offertes à distance(en ligne): classe virtuelle (Synchrone), E-learning (asynchrone). Des sessions en classe physique à Montréal, Québec, Gatineau ou Ottawa

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Formation Préposé au service | Concessionnaire Automobile

Montréal, Gatineau , Québec, Sherbrooke, Toronto, Saguenay (Chicoutimi) et en classe virtuelle (à distance). Formation personnalisable en session privée.

Intitulé des postes auxquels s’adresse cette formation:
  • Maîtriser la gestion de la prise de rendez-vous lors d’un appel entrant
  • Maîtriser le processus des appels de type conquête
  • Maîtriser les appels de type pré-booking
  • Maximiser la rentabilité de chaque rendez-vous
  • Assurer la satisfaction de la clientèle
  • Maîtriser des scripts d’appels entrants et sortants
Comment augmenter la rentabilité du département de service:

Les clients se font de plus en plus rares dans votre département de service? Les entretiens recommandés sont de moins en moins fréquents? Cette formation permettra d’augmenter la rentabilité de chaque rendez-vous.

Détails du cours

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Module 1

  • Vos attitudes et responsabilités
  • Comprendre le comportement de l’acheteur

Module 2

  • Les différentes étapes d’un appel entrant
  • Gestion de l’appel et technique de contrôle

Module 3

  • La vente d’entretiens recommandés
  • La vente de services additionnels

Module 4

  • La gestion de vos appels sortants de type conquête
  • La gestion de vos appels sortants de type pré-booking

Module 5

  • La gestion des objections

Module 6

  • Mise en situation et jeux de rôles

Avantages :

  • Un support de cours pour chaque participant
  • Soutien du formateur après la formation
  • Nous vous offrons en session publique:
    • Thé, café
    • Dîner dans un restaurant à proximité
    • Stationnement( seulement dans certaines villes)
    • La connexion internet sans-fil

Objectifs :

  • Maîtriser la gestion de la prise de rendez-vous lors d’un appel entrant
  • Maîtriser le processus des appels de type conquête
  • Maîtriser les appels de type pré-booking
  • Maximiser la rentabilité de chaque rendez-vous
  • Assurer la satisfaction de la clientèle
  • Maîtriser des scripts d’appels entrants et sortants

Nos formations se font présentement en classe virtuelle(à distance), nous proposerons des formations en classe physique seulement si la situation sanitaire le permettra

Montréal :

05/10/2020 au 06/10/2020
02/11/2020 au 03/11/2020
11/01/2021 au 12/01/2021

Québec :

19/10/2020 au 20/10/2020
23/11/2020 au 24/11/2020
28/12/2020 au 29/12/2020

Gatineau / Ottawa :

13/10/2020 au 14/10/2020
16/11/2020 au 17/11/2020
21/12/2020 au 22/12/2020

Classe virtuelle (en ligne) :

05/10/2020 au 06/10/2020
02/11/2020 au 03/11/2020
11/01/2021 au 12/01/2021
Préférentiel*

765 $

par participant.e

Durée : 2 jour(s), soit 14 heures.
Horaires : 9h-17h, 2 pauses café, dîner offert à 12h.

Voir le plan de cours en PDF

Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa , ville de Québec.

Voir les avis clients

Prix régulier: 901 $

*Le tarif préférentiel s'applique si vous inscrivez au moins deux participants à la même session.

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Formation pour entreprise

Soumission gratuite et sans engagement

Inscription avec paiement par carte de crédit

Mark Plouffe, Gouvernement du Canada/ Government of Canada

“ I want to thank you both for providing my resources some excellent training(Cobol) over the past 3 days. Mamadou, thank you for being so accommodating on such short notice and for sending your facilitator to Gatineau for this customised and personalised training course. We’ll look forward to continuing our partnership for future training needs. “

Maryse Duguay - Analyste fonctionnelle Base de donnée - Montréal

“J’ai grandement apprécié les méthodes d’enseignement du prof. Le fait que nous soyons un petit groupe a grandement facilité les apprentissages. Il s’adapte à son audience et les exercices sont formateurs. Je recommande fortement. “

Martin Côté - Analyste Assurance Qualité - Travailleur autonome – Montréal

“ Ce fut un plaisir de faire affaires avec Doussou Formation. Ce qui fait LA différence est le service personnalisé totalement à l'écoute des participants ainsi que l'adaptation aux besoins de formation. Flexibilité/Adaptabilité/Professionnalisme/Courtoisie. Merci!“