Formation: La gestion d’un portefeuille clients

Ci-dessous un contenu indicatif de la formation gestion d’un portefeuille clients(il pourrait être modifié en fonction des besoins des participants) :

Les raisons et les avantages de la constitution de portefeuilles clients

• Pourquoi constituer des portefeuilles clients ?
• Quels sont des avantages d’un portefeuille clients ?

Définition des critères de classification des clients

• Connaitre ses clients
  • Par chiffre d’affaires, revenus, secteur d’activité etc.

Elaboration des stratégies personnalisées pour différentes catégories de client

• La gestion de la relation avec les clients
• La qualité de service
• Atelier de mises en situation

Développement et maintien d’un portefeuille clients

• Comment développer un portefeuille clients ?
• Comment maintenir un portefeuille clients ?

Evaluation d’un portefeuille clients

• Raisons et avantages de l’évaluation d’un portefeuille

Méthodes d’évaluation du portefeuille

• Valeur actuelle du portefeuille
• Valeur potentielle du