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Formation Gérer un client difficile

Montréal, Gatineau , Québec, Sherbrooke, Winnipeg, et Saguenay (Chicoutimi). Formation personnalisable en session privée. Contactez-nous pour avoir la formation à distance.

Quelque soit la qualité de votre service à la clientèle, une situation exceptionnelle, un salarié fatigué, un client difficile peut entraîner une défaillance.

Il est aujourd’hui très facile pour un client mécontent d'exprimer sa frustration via des canaux de communications très accessibles, ce qui peut nuire à votre entreprise, mieux vaut donc gérer de façon très professionnelle un client mécontent.

 

Cette formation vous permet de gérer les plaintes en acquérant  les règles d'or en la matière dans le but de trouver un terrain d’entente favorable aussi bien pour le client que votre entreprise.

Détails du cours

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Notion de qualité de service
Ecoute active
Reconnaître le profil du client difficile
Comprendre le conflit
Présenter la procédure de résolution
Mettre en place les étapes de la procédure de résolution
Aborder les obstacles à la résolution
Les erreurs à éviter en cas de situation difficile
Suivi après la récupération des clients difficiles


Avantages :

  • Un support de cours pour chaque participant
  • Soutien du formateur après la formation
  • Nous vous offrons en session publique:
    • Thé, café
    • Dîner dans un restaurant à proximité
    • Stationnement( seulement dans certaines villes)
    • La connexion internet sans-fil

Objectifs :

Apprendre à gérer un client difficile

Montréal :

Québec :

Gatineau / Ottawa :

Autres villes :

Sherbrooke
Saguenay(Chicoutoumi)
Winnipeg
Préférentiel*

416 $

par participant.e

Durée : 1 jour(s), soit 7 heures.
Horaires : 9h-17h, 2 pauses café, dîner offert à 12h.

Voir le plan de cours en PDF

Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa , ville de Québec.

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Prix régulier: 490 $

*Le tarif préférentiel s'applique si vous inscrivez au moins deux participants à la même session.

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Également disponible la fin de semaine et sur demande en session privée.
L'offre est valabe à partir du 01/01/2020.

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Mark Plouffe, Gouvernement du Canada/ Government of Canada

“ I want to thank you both for providing my resources some excellent training(Cobol) over the past 3 days. Mamadou, thank you for being so accommodating on such short notice and for sending your facilitator to Gatineau for this customised and personalised training course. We’ll look forward to continuing our partnership for future training needs. “

Maryse Duguay - Analyste fonctionnelle Base de donnée - Montréal

“J’ai grandement apprécié les méthodes d’enseignement du prof. Le fait que nous soyons un petit groupe a grandement facilité les apprentissages. Il s’adapte à son audience et les exercices sont formateurs. Je recommande fortement. “

Martin Côté - Analyste Assurance Qualité - Travailleur autonome – Montréal

“ Ce fut un plaisir de faire affaires avec Doussou Formation. Ce qui fait LA différence est le service personnalisé totalement à l'écoute des participants ainsi que l'adaptation aux besoins de formation. Flexibilité/Adaptabilité/Professionnalisme/Courtoisie. Merci!“