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Introduction à la formation CRM Vtiger
Identifier le parcours utilisateur
- L’approche « customer centrics » : analyse et connaissance 360° du client.
- Déterminer la valeur client.
- Les critères liés à la loyauté client.
Bâtir un marketing relationnel multicanal à partir du CRM Vtiger
- Segmenter ses clients tout au long du parcours client.
- Les segmentations descriptive ou prédictive.
- La matrice décisionnelle RADAR : repérer les cibles et définir des actions.
Travailler avec les Bases de données de Vtiger
- Les données à exploiter.
- Le suivi et la mesure des actions.
- Autres fonctionnalités du CRM et de son aspect social selling
Mettre en œuvre le marketing relationnel de Vtiger
- Optimiser le plan d’actions.
- Capitaliser sur l’historique de la relation et les moments magiques.
- Le carré opérationnel : allocation des clients et des moments de vérité.
Renforcer les actions multicanal de Vtiger
- Les meilleurs canaux pour informer, recruter et fidéliser.
- Intégrer les médias sociaux.
- Ratios coûts/canal et valeur client.