Nos formations sont offertes à distance(en ligne): classe virtuelle (Synchrone), E-learning (asynchrone). Des sessions en classe physique à Montréal, Québec, Gatineau ou Ottawa

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Formation: Agir adéquatement dans des situations à risques d’agressivité ou d’agressions

En ligne, classe virtuelle(à distance), Montréal, Gatineau , Québec, Sherbrooke, Toronto, Saguenay (Chicoutimi). Formation personnalisable en session privée.

Détails du cours

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  • Connaître la différence entre la colère , l’agressivité et l’agression
  • Quel est notre rôle dans une intervention.
  • Quels sont les comportements dérangeants d’un individu.
  • Quels sont les besoin d’un individu mécontent.
  • Qu’est-ce qu’une crise ?.
  • Techniques de communication .
  • Les obstacles à une bonne communication.
  • Techniques de désamorçage.
  • Comment intervenir au téléphone , face à face à notre lieu de travail et face à face au lieu de travail du client.
  • Qu’est-ce que le processus méthodique d’intervention.
  • Qu’est-ce qu’une situation facile , difficile, critique.
  • Quel est l’ importance de la perception.

Avantages :

  • Un support de cours pour chaque participant
  • Soutien du formateur après la formation
  • Nous vous offrons en session publique:
    • Thé, café
    • Dîner dans un restaurant à proximité
    • Stationnement( seulement dans certaines villes)
    • La connexion internet sans-fil

Préalables :

Objectifs :

NOS FORMATEURS
Denis Plante

Denis Plante est un historien et pédagogue c...

Nos formations se font présentement en classe virtuelle(à distance), nous proposerons des formations en classe physique seulement si la situation sanitaire le permettra

Montréal :

26/10/2020 au 26/10/2020
23/11/2020 au 23/11/2020
21/12/2020 au 21/12/2020
11/01/2021 au 11/01/2021

Québec :

23/11/2020 au 23/11/2020
28/12/2020 au 28/12/2020
25/01/2021 au 25/01/2021

Gatineau / Ottawa :

30/11/2020 au 30/11/2020
02/11/2020 au 02/11/2020
28/12/2020 au 28/12/2020

Classe virtuelle (en ligne) :

26/10/2020 au 26/10/2020
23/11/2020 au 23/11/2020
21/12/2020 au 21/12/2020
11/01/2021 au 11/01/2021
Préférentiel*

425 $

par participant.e

Durée : 1 jour(s), soit 7 heures.
Horaires : 9h-17h, 2 pauses café, dîner offert à 12h.

Voir le plan de cours en PDF

Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa , ville de Québec.

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Prix régulier: 500 $

*Le tarif préférentiel s'applique si vous inscrivez au moins deux participants à la même session.

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Mark Plouffe, Gouvernement du Canada/ Government of Canada

“ I want to thank you both for providing my resources some excellent training(Cobol) over the past 3 days. Mamadou, thank you for being so accommodating on such short notice and for sending your facilitator to Gatineau for this customised and personalised training course. We’ll look forward to continuing our partnership for future training needs. “

Maryse Duguay - Analyste fonctionnelle Base de donnée - Montréal

“J’ai grandement apprécié les méthodes d’enseignement du prof. Le fait que nous soyons un petit groupe a grandement facilité les apprentissages. Il s’adapte à son audience et les exercices sont formateurs. Je recommande fortement. “

Martin Côté - Analyste Assurance Qualité - Travailleur autonome – Montréal

“ Ce fut un plaisir de faire affaires avec Doussou Formation. Ce qui fait LA différence est le service personnalisé totalement à l'écoute des participants ainsi que l'adaptation aux besoins de formation. Flexibilité/Adaptabilité/Professionnalisme/Courtoisie. Merci!“