Formation Gérer un client difficile

Formation Gérer un client difficile

Quelque soit la qualité de votre service à la clientèle, une situation exceptionnelle, un salarié fatigué, un client difficile peut entraîner une défaillance.

Il est aujourd’hui très facile pour un client mécontent d'exprimer sa frustration via des canaux de communications très accessibles, ce qui peut nuire à votre entreprise, mieux vaut donc gérer de façon très professionnelle un client mécontent.

 

Cette formation vous permet de gérer les plaintes en acquérant  les règles d'or en la matière dans le but de trouver un terrain d’entente favorable aussi bien pour le client que votre entreprise.

Durée : 1 jour(s), soit 7 heures.

Prix régulier : 490 $ / participant.

Prix préférentiel : 406 $ / participant.

Horaires : 9h-17h, 2 pauses café, lunch offert à 12h.

Voir le plan de cours en PDF

Lieux: Montréal, Gatineau, ville de Québec et Ottawa.
Europe, Afrique: cours disponible en intra entreprise sur demande.

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  • Programme et dates
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    Notion de qualité de service
    Ecoute active
    Reconnaître le profil du client difficile
    Comprendre le conflit
    Présenter la procédure de résolution
    Mettre en place les étapes de la procédure de résolution
    Aborder les obstacles à la résolution
    Les erreurs à éviter en cas de situation difficile
    Suivi après la récupération des clients difficiles

    Dates et lieux de la Formation Gérer un client difficile

    Montréal

    21/01/2019 au 21/01/2019
    04/02/2019 au 04/02/2019
    25/02/2019 au 25/02/2019

    Gatineau

    28/01/2019 au 28/01/2019
    11/03/2019 au 11/03/2019
    22/04/2019 au 22/04/2019

    Québec

    04/02/2019 au 04/02/2019
    15/04/2019 au 15/04/2019
    13/05/2019 au 13/05/2019

    Ottawa

    28/01/2019 au 28/01/2019
    25/02/2019 au 25/02/2019
    25/02/2019 au 25/02/2019
    22/04/2019 au 22/04/2019

    Nos formations sont disponibles également en fin de semaine sur demande en session privée, CONTACT RAPIDE (réponse sous 24h)

    Cette offre est valabe à partir du 01/01/2018.

  • Avantages

    Avantages DOUSSOU FORMATION

    • - Un support de cours pour chaque participant
    • - Formateurs agréés et reconnus par la Commission des partenaires du marché du travail
    • - Formation très généralement par petit groupe(1 à 5 participants)
    • - Soutien du formateur après la formation
    avantages

  • Détails

    Objectifs:Apprendre à gérer un client difficile

    Pré-requis: Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

    Public: Tous

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