Formation Gérer un client difficile

Quelque soit la qualité de votre service à la clientèle, une situation exceptionnelle, un salarié fatigué, un client difficile peut entraîner une défaillance.

Il est aujourd’hui très facile pour un client mécontent d'exprimer sa frustration via des canaux de communications très accessibles, ce qui peut nuire à votre entreprise, mieux vaut donc gérer de façon très professionnelle un client mécontent.

 

Cette formation vous permet de gérer les plaintes en acquérant  les règles d'or en la matière dans le but de trouver un terrain d’entente favorable aussi bien pour le client que votre entreprise.

Détails du cours

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Notion de qualité de service
Ecoute active
Reconnaître le profil du client difficile
Comprendre le conflit
Présenter la procédure de résolution
Mettre en place les étapes de la procédure de résolution
Aborder les obstacles à la résolution
Les erreurs à éviter en cas de situation difficile
Suivi après la récupération des clients difficiles

Le(s) formateur(s)

Avantages:

  • - Un support de cours pour chaque participant
  • - Formateurs agréés et reconnus par la Commission des partenaires du marché du travail
  • - Formation très généralement par petit groupe(1 à 5 participants)
  • - Soutien du formateur après la formation

Objectifs:

Apprendre à gérer un client difficile
Montréal

Gatineau / Ottawa

Québec

Winnipeg

Préférentiel
406 $
par participant.e

Durée : 1 jour(s), soit 7 heures.

Horaires : 9h-17h, 2 pauses café, dîner offert à 12h.

Lieux: Montréal, Gatineau, ville de Québec.



Prix régulier: 490 $
formation
Interessé par cette formation ?

La formation est également disponible en fin de semaine et sur demande en session privée.

Cette offre est valabe à partir du 01/01/2019.
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FORMATION EN ENTREPRISE

CLIENTS:


M. Bourassa – Technicienne en gestion de données - Bas-Saint-Laurent
Doussou formation nous a offert une excellente formation Oracle/SQL adaptée à notre environnement de travail et à nos besoins. Nous sommes très satisfaits des acquis obtenus après trois jours de formation et avons beaucoup apprécié l’adaptabilité de la formation.
Camil Laurence – Développeur PHP – Montréal, participant à une formation PHP Symfony et Zend Framework
Le formateur est un excellent pédagogue. Il possède parfaitement sa matière. Sa formation est adaptée aux participants et en liaison avec les besoins du marché. L’atmosphère en classe est détendue et conviviale. Un « must » pour rester à jour en nouvelles technologies de développement Web.

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